Casos de éxito de equipos de viajes de todo el mundo
Los equipos de viajes gestionan comunicaciones urgentes con clientes entre oficinas, sistemas de reservas y zonas horarias. Descubre cómo FocalScope ayuda a empresas de viajes corporativos, viajes marítimos, ocio y MICE a mantener cada solicitud bajo control.
Casos de éxito del sector de viajes y turismo
Descubre cómo las empresas de viajes centralizan la comunicación con clientes, mejoran los traspasos y mantienen bajo control las solicitudes urgentes.
BCD Travel conecta equipos globales con flexibilidad localBCD Travel coordina el trabajo entre oficinas y conserva el conocimiento local en el que confían sus clientes.Ver el caso de éxito
ATPI coordina el servicio en más de 60 paísesATPI mantiene estándares globales coherentes y permite que los equipos regionales conserven la flexibilidad que necesitan.Ver el caso de éxito
Travel Cue coordina el soporte en 17 paísesUna plataforma de comunicación compartida mejora los traspasos, el tiempo de tramitación y el cumplimiento de los SLA entre oficinas.Ver el caso de éxito
TravelPro agiliza la colaboración entre oficinasLos flujos de servicio unificados reducen el tiempo de tramitación y ayudan a ofrecer una atención coherente entre oficinas.Ver el caso de éxito
GMT mantiene activo el soporte para viajes marítimos las 24 horasGlobal Marine Travel mejora la asignación de casos, el cumplimiento de los SLA y los tiempos de respuesta en su soporte global 24/7.Ver el caso de éxito
Fly-Hi atiende a clientes MICE internacionales 24/7Los flujos de trabajo claros y la visibilidad de los SLA ayudan a gestionar grandes volúmenes de solicitudes y ofrecer soporte continuo.Ver el caso de éxito
Airserve Marine coordina viajes complejos para tripulacionesUna plataforma de servicio unificada ayuda a mejorar el cumplimiento de los SLA, reducir retrasos y gestionar una logística urgente.Ver el caso de éxito
ETON mantiene bajo control un servicio de viajes personalizadoLa asignación clara de tareas y los traspasos fluidos ayudan a ETON a coordinar una gestión de viajes personalizada entre distintas sedes.Ver el caso de éxito
Hannon Travel conecta email, chat y WhatsAppHannon Travel reúne la comunicación en un solo lugar, mejora la visibilidad de los SLA y atiende a clientes de todo el mundo.Ver el caso de éxito
Radisson Blu reduce el tiempo de tramitación de las reservasLos equipos de reservas obtienen una visión más clara del email y responden a los huéspedes con mayor rapidez.Ver el caso de éxito
Top Tours gestiona los emails tres veces más rápidoFocalScope y su integración con Amadeus ayudan a Top Tours a responder antes y gestionar más solicitudes.Ver el caso de éxito
Holiday Tours organiza 20.000 tickets al mesEl ticketing y la telefonía integrados ayudan a 300 agentes a responder más rápido y mantener visibles los SLA.Ver el caso de éxito
Singapore Flyer conecta la telefonía y el servicio por emailLa telefonía y el email integrados ayudan a la atracción a ofrecer una atención rápida y fiable.Ver el caso de éxito
Pokhara Enduro conecta una comunidad omnicanalEl email, la mensajería y el conocimiento conectados ayudan al equipo a implicar a los ciclistas y apoyar una comunidad internacional en crecimiento.Ver el caso de éxito
Por qué los equipos de viajes eligen FocalScope
Mantén en movimiento las solicitudes urgentes entre sistemas, oficinas y zonas horarias.
Conecta los flujos de trabajo del GDS
Integra el trabajo de atención con Amadeus, Travelport y Sabre para reducir cambios manuales y tareas repetidas.
Coordina solicitudes urgentes
Envía cada solicitud al equipo adecuado y mantén visible el estado de los SLA entre oficinas y zonas horarias.
Ofrece un servicio coherente
Estandariza los flujos de trabajo y los informes sin quitar a los equipos locales la flexibilidad que necesitan.