Fortsæt med at håndtere kundehenvendelser, uanset hvor jeres team arbejder.
FocalScope Mobile giver serviceteams, teamledere og stakeholders den kontekst, de har brug for på farten: foldere, e-mail-tråde, kundehistorik, ticketoplysninger, noter, notifikationer og hastende sager samlet ét sted.
Mobil brug skal ikke kun vise rapporter. Den skal vise, hvor der er behov for handling.
På mobilen skal brugerne ikke konfigurere processer eller analysere dashboards. De skal hurtigt kunne se, hvad der er sket, hvilke sager der kræver opmærksomhed, hvem der er ansvarlig, og hvad næste skridt er.
Præcis her hjælper FocalScope Mobile: Den viser kundekontekst og operationel kontrol i det øjeblik, hvor nogen skal træffe en beslutning.
Læs hele sagshistorikken
Se hele e-mail-tråden og den eksisterende kontekst, før I handler.
Hold øje med kritiske foldere
Hold øje med VIP-køer, køer for driftsforstyrrelser, refunderinger eller vagtopgaver uden at skulle overvåge alt.
Afklar hastende sager hurtigere
Se ticketoplysninger, prioritet, hastende notifikationer og pres på køerne. Tilføj derefter en note eller flyt sagen frem, før kunden følger op.
Hold overdragelser klare
Afdelinger og teams i andre tidszoner kan fortsætte der, hvor den sidste person slap.
Hold fokus på kunden, ikke kun indbakken.
En rejsende skriver måske først en e-mail, sender senere en WhatsApp-besked og ringer derefter, når planerne ændrer sig igen. Den mobile visning skal vise nok kontekst til, at næste person kan fortsætte uden at bede kunden forklare det hele igen.
Komplet e-mail-tråd før svaret
Åbn sagen og se tidligere beskeder, svar, datoer og kontekst, før I handler.
Én kundehistorik på tværs af alle kanaler
Vis e-mail, WhatsApp, opkaldshistorik og noter som én sammenhængende historik.
Opdag problemer, før kunden bemærker dem.
Mobil brug er værdifuld, når teamledere med det samme kan se, hvad der kræver opmærksomhed: en hastende notifikation, en prioriteret refundering, der har ventet for længe, en folder med driftsforstyrrelser, der fyldes op, eller en sag, der har brug for en ansvarlig, før kunden følger op.
Åbn en hastende sag med kontekst
Åbn sagen direkte fra notifikationen, tjek status og kontekst, og tilføj derefter instruktioner eller send den videre til den rette person.
Se, hvor arbejdet går i stå
Brug foldere, ticketoplysninger og prioritetsvisninger til at se, hvilken kø der kræver opmærksomhed.
Hold øje med de foldere, der ikke kan vente.
En overvåget folder retter opmærksomheden mod de sager, der virkelig tæller. I stedet for at tjekke hver besked holder en manager øje med bestemte køer, f.eks. VIP-rejser, flyforstyrrelser, refunderinger eller eskaleringer uden for åbningstid.
Hold vigtige foldere synlige
Hold kritiske operative foldere synlige, når I er på farten.
Eskaleringer uden for åbningstid når den rette person
En hastende sag kommer ind, den rette person tjekker sagen og efterlader et klart næste skridt til teamet.
Overdrag komplet kontekst, ikke kun en åben samtale.
Servicearbejde i rejsebranchen kører på tværs af afdelinger, vagter og tidszoner. FocalScope Mobile viser, hvem der har arbejdet på sagen, hvad der er blevet sagt, og hvad den næste person skal vide.
Overdragelse fra afdeling til afdeling
Singapore håndterer morgenen, Manila fortsætter senere, og Europa overtager med den samme kundekontekst.
Stakeholders kan tilføje kontekst fra hvor som helst
En account manager, salgsleder eller operations lead tilføjer kontekst direkte på sagen uden at oprette et sidespor.
Små handlinger, så kundehenvendelser ikke går i stå.
Mobil-appen skal ikke erstatte desktop-oplevelsen. Den skal give den rette person mulighed for at tage næste skridt, når kunden ikke kan vente: tilføje en note, sende et ensartet svar, tjekke hastende opkald eller se telefoniaktivitet i kontekst.
Intern note
Tilføj hurtigt en intern note på farten
Tjek sagen og efterlad instruktioner til teamet fra toget, lufthavnen eller hjemmet. Beslutningen bliver direkte på sagen.
Standardsvar
Send et ensartet svar uden at starte forfra
Brug standardsvar, når svaret er standardiseret, og tilpas det derefter til kunden og hele historikken.
Telefoni
Tjek opkaldsaktivitet på mobilen
Se aktuel telefoniaktivitet og manglende opfølgninger uden at være på kontoret. Nyttigt for teamledere, der skal tjekke hastende kundekontakt på farten.
BETA
Håndter hastende opkaldsarbejde på mobilen
Brug telefonioversigten til at holde hastende opkaldsaktivitet tæt på kundesagen. Så kan teamledere tjekke, hvad der er sket, og beslutte næste skridt uden at vente på at komme tilbage til arbejdspladsen.
Svarhjælp
Svarhjælp i stedet for fuld automatisering
AI-hjælp kan være med til at forberede eller forbedre et svar. Beslutningen bliver hos medarbejderen, der arbejder med komplet kundekontekst, overdragelsesnoter og sagshistorik.
Organisation
Tag og organiser sagen
Brug mobil tagging dér, hvor det hjælper med at prioritere, afklare eller overdrage næste skridt uden at vente på en kollega på kontoret.
Mobil-appen er stærkest, når kundehenvendelser ikke kan vente.
Mobil-appen er ikke kun et rapporteringsværktøj. Den viser vigtigt arbejde, åbner den rette kontekst og gør næste handling mulig.