FocalScope für die Reisebranche

Geben Sie Ihren reisenden Gästen die perfekte Erfahrung

FocalScope ist eine vollständige Contact Center-Software für die Reisebranche, mit der Sie auf allen digitalen Kanälen anwesend sein können, damit Sie einen effektiven Kundenservice per E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Facebook und SMS anbieten können.

Demo

FocalScope Best Customer Service Software for Travel Industries

FocalScope omnichannel software for Travel

Gib Omnichannel Unterstützung

Seien Sie verfügbar, wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen

Für Geschäftsreisende ist es wichtig, dass es einfach und schnell mit ihrem Reisebüro in Verbindung steht. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass Sie mehr Kommunikationskanäle anbieten, damit Ihre Geschäftskunden Sie problemlos per Handy und Computer erhalten können.

Einige Geschäftsleute bevorzugen Textnachrichten über WhatsApp auf dem Mobiltelefon, wenn eine dringende Situation im Zusammenhang mit dem Flugwechsel auftritt, während andere Geschäftsleute ein persönliches Telefongespräch mit ihrem bevorzugten Reiseberater bevorzugen.

Mit FocalScope bringt eine IT-Lösung Ihre Reisevertreter dazu, mit Ihren Kunden auf allen Kanälen wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS, Facebook und WhatsApp zu interagieren. Geben Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis, indem Sie auf mehreren Kanälen verfügbar sein.

Universelle Kundenkarte

Heben Sie den Kundenservice auf neue Höhen an

Universelle Kundenkarten von FocalScope erfassen alle Interaktionen Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg. Auf diese Weise können Ihre Agenten über FocalScope Right Side Panel wertvolle Informationen über den Kunden wie Kundenbilder, Transaktionsgeschichte und Buchungsstatus sehen.

Unabhängig davon, ob es sich um Reiseversicherungen, Visa-oder Flugsitzpräferenzen handelt, hilft die universelle Kundenkarte Ihren Agenten schnell Einblicke in die Wünsche und Vorlieben des Kunden. Auf diese Weise können Ihre Agenten Ihren Kunden immer einen maßgeschneiderten Erst-Klassen-Service geben.

Holen Sie sich eine helfende Hand vom Chat-Bot

Automatisierung

Durch die Verwendung von FocalScope Live-Chat-Bot können Sie eine Reduzierung von bis zu 35% der einfacheren Anfragen in Bezug auf den Kundenservice erreichen. Lassen Sie den Chat-Bot Ihren Kunden direkt auf Ihrer Website helfen, indem Sie die einfachen Live-Chat-Anfragen beantworten. Lassen Sie den Chat-Bot über eine integrierte FAQ-Watemse-Datenbank Antworten auf Kunden finden. Es ist auch möglich, eine Integration in Ihr Buchungssystem zu erreichen, damit der Chat-Bot den Kunden über E-Mail oder WhatsApp zum Kunden-Buchungsstatus oder einer gegenseitigen Route zum Kunden übergeben kann.

Wenn sich herausstellt, dass Chat-Bot die Chat-Anfrage des Kunden nicht lösen kann, ist die menschliche Perspektive eingebaut, was bedeutet, dass der Live-Chat von einem Ihrer Reiseagenten in den persönlichen Dienst übertragen wird.

Integration mit Amadeus, Travelport und Sabre

Streamlin Ihren Integrationsprozess

Verwalten Sie jeden Tag Tausende von Buchungen von FocalScope, indem Sie die Integration mit Reisebuchungssystemen wie Amadeus, Travelport und Sabre verwenden.

Durch die Integration können Ihre Reiseberater die Kundenbucht (PNR) in der rechten Seite von FocalScope durchsuchen. Mit einem einzigen Klick kann das Reisebüro die gesamte Reiseroute laden, die dann in die E-Mail, Live-Chat oder WhatsApp-Nachricht eingefügt wird, die der Agent verarbeitet.

Das Endergebnis ist, dass Ihre Agenten Zeit sparen können und dass Ihre Kunden die Reiseroute schneller auf ihrem bevorzugten digitalen Kanal bringen können.

Travel booking system logos, amadeus, sabre, and travelport

Machen Sie es Ihren Kunden einfach

Erfahren Sie mehr darüber, wie führende Reisespieler in Urlaubs-und Geschäftsreisen FocalScope verwenden, um ihre Kunden rund um die Uhr zu unterstützen.

Perfekte Lösung für „Meeres-und Unternehmensreisen“

“Wir sind eine „Reisebereichwirtschaft“, die sich auf die folgenden Segmente konzentriert: Offshore-, Marine-, Yacht- und Unternehmensreisen. Mit über 200 Mitarbeitern über 22 Büros brauchten wir eine Cloud-basierte Lösung, mit der unsere Teams weltweit verbinden und uns helfen können, unsere Kunden rund um die Uhr zu unterstützen.

Mit FocalScope verfügen wir über eine effektive globale IT-Plattform insgesamt, die uns hilft, mit Kontroll-E-Mails und Telefongesprächen in Bezug auf die Gespräche in Bezug auf die IT-Plattform und Telefongespräche hinsichtlich der IT-Plattform zu verfügen, die uns in Bezug auf die Steuerung und Telefongespräche in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform verfügen. Reservierungen, Flugtickets und Abrechnung. FocalScope ist ein Schlüsselelement unserer IT-Infrastruktur, um unsere globale Wachstumsreise zu unterstützen.”

Nagender R.C.
Gruppenverwaltungsdirektor, Travel Cue

Schnellere Antwortzeiten geben uns zufriedene Reisekunden

„FocalScope wurde offensichtlich von einem qualifizierten Team entworfen und entwickelt, das den Kundenunterstützung in der Reisebranche versteht. Zweifellos ist es das beste System, das ich beim Umgang mit E-Mails, Live-Chat und Telefonie in einer Gesamtplattform erlebt habe. Es ist flexibel und kann auch in Amadeus integriert werden.

Mit FocalScope können wir E-Mails schneller beantworten und einen einfachen Überblick über unsere gängigen Posteingänge erhalten. FocalScope ist ein Gewinner und ich würde die FocalScope-Software für jedes Unternehmen sehr empfehlen.“

Martin B.
Gründer, Top Tours