Fleksible implementering, som passer til din virksomhed
Vi tilbyder FocalScope som en cloudbaseret, on premise eller hydrid løsning. Vi lytter og forstå jeres ønsker og behov.
På den baggrund giver vi anbefalinger, så I får en optimal kontaktcenterløsning til netop jeres behov.
Cloud løsning
Direkte fra din browser kan du komme i gang med FocalScope Cloud-løsningen ved at sign-up online. Benyt den indbyggede konfigurationsguide til nemt at komme igang med system eller benyt vores implementeringskonsulenter til at tilsikre at I får maksimalt udbytte af løsningen.
On-Premise installation
For større virksomheder kan der være situationer, hvor det er en fordel, at FocalScope installeres på jeres egen it-infrastruktur. Vores tekniske team vil gennemføre installation af FocalScope Technology Stack på jeres eksisterende Microsoft SQL-database og netværk.
Hybrid installation
For nogle virksomheder med flere geografiske kontorer kan en hybrid-installation være den bedste løsning. Installer en eller flere FocalScope Voice Managers på jeres eget netværk og lad vores FocalScope Cloud være kontrolpanelet, som binder det hele sammen.
Vi leverer it-løsninger til tiden
Vores top-prioritet hos FocalScope er at hjælpe vores kunder, så netop jeres medarbejdere kan yde den absolut bedste og mest mindeværdige kundeservice.
Vi insisterer på at være “hands-on” i hele projektet for at tilsikre, at I får en optimal løsning.
FocalScope til produktionsvirksomheder
“FocalScope er det perfekte softwaresystem til kundesupport. Det er virkelig enkelt og nemt at bruge. Det har hjulpet vores serviceafdeling med at få et bedre overblik, og vi har opnået hurtigere svartider på kundeforespørgsler.
Jeg vil fremhæve den ugentlige trafik- og agent-performance-rapport, som automatisk sendes til min indboks. Hele løsningen har vi implementeret på vores egen interne database og server. Når vi har brug for hjælp, så får vi øjeblikkelig support fra FocalScope. Vi har et effektivt samarbejde med FocalScope.”
Lars J.
Service Manager, Bramidan
FocalScope til webbutikker
“Min erfaring med FocalScope support system har været helt igennem positiv gennem flere år. Vi valgte oprindelig FocalScope, fordi system var billigere end andre support-systemer med samme funktioner.
Jeg elsker, at vi kan installere FocalScope som en desktop-version direkte på vores pc’er, hvilket gør system hurtigt og løfter brugeroplevelsen. FocalScope er også smart, når jeg rejser, fordi jeg har installeret FocalScope-app på min Android-telefon, og får push-notifikationer.
Det er en fornøjelse at arbejde sammen med FocalScope, og på deres website kan jeg finde online brugervejledninger, videoer mv.”
Brian H.
Director, Copenhagen Air Experience
FocalScope til produktionsvirksomheder
“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.
Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
FoocalScope til logistik og shipping
“Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder via e-mail og telefon.
Team-FocalScope er fantastisk. Implementering og integration er gået gnidningsfrit, og FocalScope har hjulpet os med at få maksimale udbytte af software-løsningen.”
VS Kumar
Managing Director, Network Courier
Oplev FocalScope Omnichannel Suite
Lær hvordan du kan bruge FocalScope til at øge jeres kundetilfredshed på tværs af alle jeres kanaler.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ