Tome mejores decisiones con cuadros de mando e informes
Resumen del turno (Día)
Email tickets resueltos
Llamadas de voz completadas
Sesiones de chat en directo completadas
Sesiones de WhatsApp completadas
Impulse mejoras en el servicio al cliente con los datos de FocalScope
Visibilidad en todos los canales
Rendimiento del centro de contacto
Mapas térmicos de tickets
Obtenga visibilidad de los análisis omnicanal de FocalScope
Personalice los cuadros de mando en tiempo real y compártalos con las partes interesadas para mantenerlas informadas. Aproveche los datos y las funciones de FocalScope para adaptarse rápidamente e implementar cambios en cualquier situación.
T. medio de respuesta del correo electrónico (min)
Duración media de las llamadas (min)
T. medio de gestión del chat en directo (minutos)
T. medio de gestión de WhatsApp (minutos)
Mida el rendimiento con más de 70 informes Excel integrados
- Descargue informes detallados sobre los índices de respuesta, el tiempo medio de gestión y el tiempo de espera de los clientes en todos los canales de asistencia.
- Desglose los tickets creados por canal, hora o tipo de ticket. Estudie el tráfico de canales utilizando los mapas de calor de FocalScope y los informes de acumulación de tickets.
- Examine los desafíos específicos en cualquier canal, con informes como llamadas perdidas o chats en vivo perdidos. Profundice en los datos de los tickets para investigar las causas escondidas y resolver los problemas.
Los informes de FocalScope están preformateados en Microsoft Excel con filtros y pivotes, por lo que es fácil hacer cambios. Con un solo clic, puede hacer una copia de cualquier plantilla de informe precargada o crear la suya propia. Como alternativa, los datos de FocalScope pueden exportarse de forma recurrente a software de visualización, herramientas de inteligencia empresarial o almacenes de datos para realizar análisis más profundos.
De pedido único a cliente para toda la vida
En FocalScope, trabajamos a diario con empresas de todo el mundo para resolver sus retos de atención al cliente. Las empresas que aprovechan los datos de manera significativa logran importantes aumentos de productividad y una mayor fidelidad de los clientes.
30%
Mejora de la productividad
65%
Reducción del tiempo de espera de los clientes
35%
Aumento del valor de vida del cliente
FocalScope para Telcos
«FocalScope aumenta la productividad de forma espectacular. La curva de aprendizaje para utilizar FocalScope es casi nada. Es así de fácil.
La presentación de informes es muy agradable y cada superusuario puede hacer sus propios informes. Las funciones de generación de informes son muy completas y fáciles de personalizar. Lo mejor de todo los informes pueden ser programados y enviados a su buzón de correo electrónico en formato Excel de forma automática.
En cuanto a las funciones del centro de llamadas, me gusta mucho el hecho de que podamos supervisar las campañas de primera mano y realizar comprobaciones de calidad en tiempo real. Podemos profundizar en las sesiones de grabación de llamadas individuales para su revisión y control de calidad. En definitiva, FocalScope nos ofrece una plataforma excelente para gestionar tanto las conversaciones telefónicas como los correos electrónicos.»
Ismadi I.
Subdirector, Starhub
FocalScope para la fabricación
La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»
Rasmus E.
Director General, PJ Diesel
FocalScope para minoristas
Me gusta el hecho de que el sistema nos ofrece un registro de llamadas completo y la opción de grabar todas las conversaciones telefónicas. Los paneles y los informes nos facilitan el seguimiento del rendimiento y de nuestros niveles de servicio en todos los canales. Recomiendo encarecidamente el sistema FocalScope. Pulgares arriba».
Morten S.
Director de Atención al Cliente, Silvan
FocalScope for Manufacturing
«FocalScope is the perfect software system for customer support. It is really simple and easy to use. It has helped our service department to get a better overview and enable faster response time to customer inquiries.
I like that the weekly traffic and performance report automatically is sent to my email inbox for easy access. The entire solution we have deployed on our own inhouse server. Whenever we need any help or support from FocalScope, we get almost instant help. Keep up the good work FocalScope.»
Lars J.
Service Manager, Bramidan
Impulse el rendimiento con análisis omnicanal
Aproveche FocalScope para ofrecer experiencias extraordinarias de cliente superiores en todos los canales.
Email ticketing
Voz
Chat en directo y bots
Redes sociales
Base de conocimientos