Demo

Tome mejores decisiones con cuadros de mando e informes

Ejecute las operaciones diarias de manera más eficiente con los cuadros de mando en vivo y los datos del software de centro de contacto FocalScope. Realice un seguimiento de las métricas clave, como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución de primera intervención y el volumen de tickets en todos los canales. Mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa con iniciativas específicas. Mida el impacto con datos omnicanal.
Demo

Resumen del turno (Día)

Email tickets resueltos

Llamadas de voz completadas

Sesiones de chat en directo completadas

Sesiones de WhatsApp completadas

Impulse mejoras en el servicio al cliente con los datos de FocalScope

Visibilidad en todos los canales

Con los datos omnicanal, todo se vuelve más claro y sabrá con precisión qué hacer. Ya sea para asignar más agentes en un canal o ajustar los horarios de apertura de las colas, FocalScope le ayudará a dar las respuestas.

Rendimiento del centro de contacto

Gestiona el rendimiento de tu equipo con datos reales. Deja que los análisis de FocalScope te guíen para identificar y recompensar a los agentes de alto rendimiento, y proporcionar formación adicional a los agentes en desarrollo en función de sus necesidades específicas.

Mapas térmicos de tickets

Analice los datos, descubra tendencias y afine la asignación de recursos para cada canal de acuerdo con los mapas de calor de tickets y la utilización de los agentes. Investigue las reclamaciones o incluso amplíe su negocio con productos y servicios muy solicitados.

Obtenga visibilidad de los análisis omnicanal de FocalScope

Personalice los cuadros de mando en tiempo real y compártalos con las partes interesadas para mantenerlas informadas. Aproveche los datos y las funciones de FocalScope para adaptarse rápidamente e implementar cambios en cualquier situación.

Resumen del turno (Tarde)

T. medio de respuesta del correo electrónico (min)

Duración media de las llamadas (min)

T. medio de gestión del chat en directo (minutos)

T. medio de gestión de WhatsApp (minutos)

Mida el rendimiento con más de 70 informes Excel integrados

Corte y divida los datos de todos los canales para descubrir los cuellos de botella operativos. Programe y envíe informes periódicos a su buzón de correo con facilidad.
Análisis de informes omnicanal
Utilice los más de 70 informes de Microsoft Excel incorporados con las mejores prácticas para analizar diferentes aspectos operativos, como la productividad de cada agente, las tendencias estacionales del tráfico o la satisfacción del cliente, con el fin de optimizar aún más el rendimiento.

  • Descargue informes detallados sobre los índices de respuesta, el tiempo medio de gestión y el tiempo de espera de los clientes en todos los canales de asistencia.
  • Desglose los tickets creados por canal, hora o tipo de ticket. Estudie el tráfico de canales utilizando los mapas de calor de FocalScope y los informes de acumulación de tickets.
  • Examine los desafíos específicos en cualquier canal, con informes como llamadas perdidas o chats en vivo perdidos. Profundice en los datos de los tickets para investigar las causas escondidas y resolver los problemas.

Los informes de FocalScope están preformateados en Microsoft Excel con filtros y pivotes, por lo que es fácil hacer cambios. Con un solo clic, puede hacer una copia de cualquier plantilla de informe precargada o crear la suya propia. Como alternativa, los datos de FocalScope pueden exportarse de forma recurrente a software de visualización, herramientas de inteligencia empresarial o almacenes de datos para realizar análisis más profundos.

De pedido único a cliente para toda la vida

En FocalScope, trabajamos a diario con empresas de todo el mundo para resolver sus retos de atención al cliente. Las empresas que aprovechan los datos de manera significativa logran importantes aumentos de productividad y una mayor fidelidad de los clientes.

30%

Mejora de la productividad

65%

Reducción del tiempo de espera de los clientes

35%

Aumento del valor de vida del cliente

FocalScope para Telcos

«FocalScope aumenta la productividad de forma espectacular. La curva de aprendizaje para utilizar FocalScope es casi nada. Es así de fácil.

La presentación de informes es muy agradable y cada superusuario puede hacer sus propios informes. Las funciones de generación de informes son muy completas y fáciles de personalizar. Lo mejor de todo los informes pueden ser programados y enviados a su buzón de correo electrónico en formato Excel de forma automática.

En cuanto a las funciones del centro de llamadas, me gusta mucho el hecho de que podamos supervisar las campañas de primera mano y realizar comprobaciones de calidad en tiempo real. Podemos profundizar en las sesiones de grabación de llamadas individuales para su revisión y control de calidad. En definitiva, FocalScope nos ofrece una plataforma excelente para gestionar tanto las conversaciones telefónicas como los correos electrónicos.»

Ismadi I.
Subdirector, Starhub

 

FocalScope para la fabricación

«FocalScope es una gran herramienta de correo electrónico para manejar cuentas de correo electrónico compartidas. Mejor trabajo en equipo y una visión más transparente de todos nuestros buzones de correo electrónico compartidos. Me gusta el hecho de que FocalScope es similar a Outlook por lo que es pan comido para nuestro personal para adaptarse al nuevo sistema. Toda la solución se basa en Microsoft SQL, una gran ventaja para nosotros en términos de consolidación de datos de informes de múltiples fuentes.

La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»

Rasmus E.
Director General, PJ Diesel

FocalScope para minoristas

«Lo que más me gusta de FocalScope es que nos permite gestionar todos nuestros canales de comunicación con una sola aplicación. Con el sistema de voz de FocalScope, puedo gestionar nuestro equipo de atención al cliente en nuestros más de 60 puntos de venta y la tienda en línea dentro del mismo sistema. Es muy fácil configurar los flujos de llamadas, los IVR, los horarios de atención, las colas y la ventana emergente del agente, por nombrar sólo algunos.

Me gusta el hecho de que el sistema nos ofrece un registro de llamadas completo y la opción de grabar todas las conversaciones telefónicas. Los paneles y los informes nos facilitan el seguimiento del rendimiento y de nuestros niveles de servicio en todos los canales. Recomiendo encarecidamente el sistema FocalScope. Pulgares arriba».

Morten S.
Director de Atención al Cliente, Silvan

FocalScope para la fabricación

«FocalScope es el sistema de software perfecto para la atención al cliente. Es realmente sencillo y fácil de usar. Ha ayudado a nuestro departamento de servicio a tener una mejor visión de conjunto y a responder más rápidamente a las consultas de los clientes.

Me gusta que el informe semanal de tráfico y rendimiento se envíe automáticamente a mi buzón de correo electrónico para facilitar el acceso. Hemos instalado toda la solución en nuestro propio servidor. Siempre que necesitamos ayuda o apoyo de FocalScope, obtenemos ayuda casi instantánea. Mantenga el buen trabajo FocalScope «.

Lars J.
Gerente de Servicio, Bramidan

Ver todas las historias de clientes

Impulse el rendimiento con análisis omnicanal

Aproveche FocalScope para ofrecer experiencias extraordinarias de cliente superiores en todos los canales.

Email ticketing

Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Chat en directo y bots

Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

Base de conocimientos

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

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