Suite omnicanal impulsada por IA
Conecta todos los canales y sistemas de manera fluida con la IA agéntica de FocalScope, automatizando flujos de trabajo y aumentando la productividad.
Copiloto de IA para agentes
Impulsa la productividad de los agentes con sugerencias inteligentes de IA e información en tiempo real para resolver tickets de manera más rápida y precisa.
IA para gestión de tickets por email
Analiza automáticamente cada correo electrónico, comprendiendo su tono, contexto y urgencia, para que tu equipo pueda priorizar y responder con precisión.
IA para WhatsApp chat (BETA)
Gestiona conversaciones con clientes a gran escala con respuestas impulsadas por IA, enrutamiento inteligente y un compromiso consistente.
IA para chat en vivo (BETA)
Ofrece soporte instantáneo y totalmente contextual en tu sitio web, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
IA para servicio de telephono
Potencia cada llamada con IA, transcripción automática y enrutamiento inteligente, dando a los agentes las herramientas para resolver consultas rápida y eficazmente.
Soporte escalable impulsado por IA
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Resoluciones más rápidas
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Menos carga para los agentes
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Consultas resueltas por IA
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Más consultas atendidas
Enrutamiento inteligente de IA, sin fricciones
La IA omnicanal todo en uno de FocalScope responde de inmediato a preguntas rutinarias y deriva los casos complejos al experto adecuado. Respuestas claras para los clientes, tiempo concentrado para tu equipo.
Chat en vivo con IA agéntica de FocalScope
Interacción inteligente
La IA agéntica inicia conversaciones a tiempo, da respuestas rápidas y mantiene a los visitantes comprometidos.
Transferencias sin fricciones
Move chats between departments easily, with AI providing context so nothing gets lost along the way.
Sugerencias de respuesta inteligente
Recibe sugerencias de respuesta en tiempo real, ahorrando tiempo y manteniendo las interacciones cercanas y útiles.
Widgets de chat ilimitados
Agrega tantos widgets de chat impulsados por IA como necesites en todos tus sitios web y marcas.
Vista completa de la conversación
Todos los chats se registran, se pueden buscar y son analizados por IA para ofrecerte información útil.
Experiencia totalmente personalizable
Ajusta el aspecto, el funcionamiento y las funciones de IA para que coincidan con tu marca y flujo de trabajo, y luego perfecciónalos según necesites.
Protección de datos confiable
Tu información se mantiene privada, segura y completamente bajo tu control.
Espacios de trabajo privados
Tu IA opera en un entorno protegido, manteniendo tu base de conocimientos y material de formación completamente separados de otras organizaciones.
Seguridad en cada paso
FocalScope funciona de manera fluida con tus sistemas existentes, accediendo a datos sensibles solo cuando es necesario y preservando la confidencialidad de extremo a extremo.
Tus datos dan forma a tu IA
Tu información se utiliza únicamente para mejorar tu propia experiencia, nunca para entrenar modelos fuera de tu entorno, ofreciéndote precisión, privacidad y control total.
Tu kit completo de herramientas de IA
La plataforma omnicanal todo en uno de FocalScope con IA integrada agiliza el flujo de trabajo de tu equipo.
Respuestas inteligentes 24/7
Mantén a los clientes satisfechos incluso mientras duermes. Las respuestas automáticas inteligentes responden con precisión a las preguntas frecuentes sin intervención humana.
Clasificación de correos electrónicos
La IA clasifica cada correo en categorías inteligentes para que tu equipo pueda ver y gestionar cada mensaje de manera eficiente.
Escalamiento por urgencia
Detecta automáticamente los mensajes críticos y alerta a los supervisores de inmediato para una resolución rápida.
Detección de prioridad
Resalta los correos electrónicos de alta prioridad mediante inteligencia artificial para que los equipos actúen donde más importa.
Enrutamiento inteligente con IA
Enruta cada correo al agente más adecuado usando IA inteligente y comprensión contextual para un manejo preciso.
Borradores de correo automáticos
Reduce el tiempo de redacción en un 50 %. La IA analiza el historial del ticket y sugiere una respuesta completa que los agentes pueden aprobar con un solo clic.
Notas resumidas por IA
Añade notas concisas generadas por IA a los hilos para una comprensión rápida y clara.
Bases de conocimiento
La IA obtiene información de múltiples fuentes de conocimiento para ofrecer respuestas de correo claras y precisas.
Análisis de sentimiento
Detecta clientes frustrados al instante. El sistema marca los correos con sentimiento negativo para que puedas resolver problemas antes de que se agraven.
Resumen de hilos
¿Heredas una cadena de 50 correos? Obtén un resumen en viñetas de la conversación en segundos, mostrando todos los puntos clave y decisiones de manera clara.
Calificación IA
Las respuestas de los agentes se evalúan con IA para mejorar consistencia, precisión y rendimiento del equipo, revisando tono y contexto y señalando automáticamente cualquier incidencia.
Flujos automatizados
La IA gestiona acciones repetitivas y sugerencias para aumentar la productividad del equipo. Mueve tickets, asigna agentes, cierra tickets y envía correos automáticos generados por IA.
Seguimiento de recordatorios
Crea recordatorios automáticos e inteligentes según la actividad de los correos, utilizando IA para mejorar tu productividad.
Integraciones completas de API
Conecta todas las capacidades de correo de IA con tu ecosistema y tus flujos de trabajo de forma totalmente fluida y eficiente.
Comprensión avanzada
Utiliza el Protocolo de Contexto del Modelo con IA para un entendimiento profundo y toma de decisiones avanzada.
