Streamlin Ihren Kundenservice mit
E-Mail-Ticketing
Benutzerfreundliches und robustes E-Mail-Ticketing-System, mit dem Sie E-Mails priorisieren, vertreiben und verarbeiten können. FocalScope macht das Kundenerlebnis durchgehend besser.
Kommen Sie zu uns, wenn Sie einen Berg mit E-Mails erhalten
Optimierung des Kundendienstes
Mit der intelligenten Regeln und der Warteschlangenstrategie von FocalScope wird jedes E-Mail-Ticket automatisch an den richtigen Agenten auf der Grundlage von Priorität, „Skills-Set“, Zugänglichkeit und einer Reihe anderer Parameter verteilt. Es spart Zeit und Sie vermeiden manuelle Sortierung und Verteilung in den gängigen Posteingängen.
Mit FocalScope können Sie auch Ihre E-Mail-Swing-Zeiten über SLA-Setup-und Service-Zeiten einhalten. Sie können beispielsweise E-Mail-Regeln festlegen und Erinnerungen in Bezug auf Ihre Servicezeiten erhalten, wenn sich die Verarbeitungszeit „Frist“ nähert. In ähnlicher Weise können die fraglichen E-Mails auch in einem virtuellen SLA-Ordner angezeigt werden.
Ihre Teamleiter sind mit Live-Dashboards und Berichten ausgestattet, um Engpässe zu identifizieren, die Zeitpläne und die Anforderungen des Agenten-Trainings anzupassen. Basierend auf über 70 Microsoft Excel-Berichten „Best Practice“ können Teamleiter problemlos Einblicke in den E-Mail-Verkehr, die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit erhalten.
Die Serviceabteilung
On-Team-Tickets
Durchschnittliche Reaktionszeit (min.)
Online-Agenten
%
SLA-compliance
FocalScope ist „Go-to“-Software auf dem Markt für Ticket-und Helpdesk-Systeme.
Brian H.
Direktor, Copenhagen Air Experience
Moderne Kundendienstplattform für alle
Die E-Mail-Ticket-Software von FocalScope wird ständig mit neuen Funktionen aktualisiert, die Sie lieben werden.
Kundenkarte
Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninteraktionen über Ihre Kanäle hinweg: E-Mail, Live-Chat, Telefonie und soziale Medien. FocalScope sammelt alle Aktivitäten für jeden Kunden.
Warteschlangenstrategie
E-Mail-Tickets können basierend auf der Warteschlangenstrategie automatisch an Agenten und Abteilungen verteilt werden. Definieren Sie Prioritätswarteschlangen, Verteilungswarteschlangen und fertigkeitsbasierte Warteschlangen, um einen optimalen Kundenservice zu bieten.
Servicezeiten
Holen Sie sich eine helfende Hand über FocalScope SLA, damit Ihre Mitarbeiter E -Mails in Ihren Servicezeiten beantworten können. Holen Sie sich frühzeitige Erinnerungen, damit Ihre SLAs immer erfüllt sind. Analysieren Sie die SLA -Ergebnisse über die Berichterstattung.
Dashboards
Erhalten Sie Echtzeitdaten-Update mit integrierten Dashboards. Effektiv zielen Sie auf Agentenleistung, die Wartezeiten der Kunden, die durchschnittliche Antwortzeit und den Datenverkehr neuer E-Mails. Definieren Sie Ihre Ziele und erhalten Sie Warnungen vor Abweichungen.
Berichterstattung
Passen Sie die Berichte nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen an. Laden Sie die Berichte direkt an Microsoft Excel herunter oder lassen Sie sie automatisch und kontinuierlich per E-Mail senden.
Integrationen
„Verbinden“ Ihre bevorzugten Apps wie Shopify, Magento2, WooCommerce usw. Von FocalScope finden Sie relevante Kundendaten wie Kaufhistorie und Bestellstatus.
Organisieren Sie Ihren Posteingang
Erreichen Sie eine effektive Handhabung und Verteilung von E-Mails in Ihren gemeinsamen E-Mail-Boxen. Erhalten Sie einen Überblick über Ordnerstruktur und per E-Mail-Ticketstatus.
Vermeiden Sie die Agent-Kollision
Wenn mehr Mitarbeiter gleichzeitig versuchen, dieselbe E-Mail zu beantworten, wird dies zu einer gelben Warnung kommen. Es soll sicherstellen, dass jeweils nur ein Agent an dem Fall arbeitet.
E-Mail wird als Thread angezeigt
Alle E-Mails im Zusammenhang mit derselben Ticketnummer werden in Form eines E-Mail-Threads angezeigt. Es erstellt eine Übersicht und der gesamte E-Mail-Thread wird automatisch geschlossen, wenn der Fall abgeschlossen ist.
E-Mail-Regeln
Erstellen Sie Regeln zum Sortieren von E-Mails mit Schlüsselwörtern im Bereich Betreff, E-Mail-Körper usw. Auf diese Weise können E-Mail-Tickets automatisch priorisiert, Agent zugewiesen, Farbe ändern oder in bestimmte Falten verschoben werden.
Virtuelle Konsolidierung
Erreichen Sie eine umfassende Sicht mehrerer E-Mail-Posteingänge mit virtueller Konsolidierung mehrerer Flugblätter, die Ihnen einen umfassenden Überblick übergeben.
Persönliche Ansichten
Jeder Mitarbeiter kann die Menüübersicht problemlos an seine persönlichen Einstellungen anpassen. Der Agent kann auch Lesezeichen für einen schnellen Zugriff hinzufügen.
Interne Notizen
Fügen Sie jedem E-Mail-Ticket interne Notizen und Erinnerungen hinzu. Dies ist für Kunden nicht sichtbar, erscheint jedoch nur als interne Notiz im Fall.
Ticketaktivitätsprotokoll
Alle Aktivitäten für das einzelne E-Mail-Ticket im System, einschließlich Zeitstempel, Statusänderungen und Agentenaktivitäten.
Kategorien
Sie können Tickets in FocalScope Kategorien hinzufügen. Daher können Sie den Filter und die sortierten Tickets basierend auf Ihren Kategorien mit zugehöriger Berichterstattung basierend.
Geflecht und geteilte Tickets
In einigen Situationen besteht die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter mehr Tickets sammeln oder möglicherweise. trennen Sie. Diese Funktion wird auch in FocalScope unterstützt.
Globale Suche
Verwenden Sie Keywords, um bestimmte E-Mails in allen Posteingängen zu durchsuchen. Das Finden von E-Mails ist nicht einfacher.
Suchanhänge
Die Suchfunktion kann auch Anhänge in E-Mails scannen, sodass Sie Texte in Dateitypen wie Word, Excel, PowerPoint und PDF durchsuchen können.
Schnelle Antwort
Verwenden Sie schnell FocalScope, um E-Mails direkt vom Bildschirm aus zu beantworten, ohne ein neues Fenster zu öffnen. Verwenden Sie Verknüpfungsschlüssel und wählen Sie direkte süße Vorlagen aus.
E-Mail-Antwortvorlagen
Geben Sie Kunden mit E-Mail-Antwortvorlagen schnellere Antworten. Erstellen Sie E-Mail-Antwortvorlagen, um häufige Fragen von Kunden problemlos zu beantworten.
Automatische Antwort
Erstellen Sie eine E-Mail-Auto-Umfrage mit einem Sprachmanagement, damit Ihre Kunden die Möglichkeit haben, eine E-Mail-Quittung zu erhalten, wenn sie eine neue Anfrage an Sie senden.
Tickets wiederholen
Möglicherweise haben Sie wöchentliche oder monatliche Aufgaben, die von Ihren Mitarbeitern gelöst werden müssen. Wir haben uns in FocalScope darüber nachgedacht, indem wir automatische Wiederholungstickets über einen Kalender erstellen.
Erinnerungen
Erstellen Sie eine Erinnerung an E-Mails und erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht oder eine SMS-Erinnerung, wenn die Zeit im Inneren ist.
Online-Status des Agenten
Der Online-/Offline-Status des Agenten ist über alle Kanäle hinweg sichtbar. Für Mitarbeiter und Teamleiter ist es einfach, einen Überblick zu erhalten und möglicherweise den Status des einzelnen Agenten für jeden Kanal zu ändern.
Interner Chat
Mit dem internen Agenten-Chat von FocalScope können Mitarbeiter gleich chatten. Der Chat-Verlauf einer bestimmten E-Mail wird automatisch auf diesem Ticket gespeichert.
Angestellten Training
Wenn ein neuer Mitarbeiter im Training steht, folgen alle Antworten einem Genehmigungsprozess für diesen Benutzer. Es soll in allen Antworten eine hohe Qualität sicherstellen.
Persönliche E-Mail-Boxen
Sie können den Mitarbeitern auch erlauben, ihre persönlichen E-Mail-Konten in FocalScope verfügbar zu haben, um zu vermeiden, dass sie zwischen Outlook und FocalScope hin und her wechseln müssen.
Email signatures
E-Mail-Signaturen Importieren Sie Ihre vorhandenen Unterschriften oder erstellen Sie neue. Die Gruppensignatur ermöglicht dynamische Felder wie Name, Titel, Foto und Telefonnummer, die automatisch abgeschlossen werden, wenn E-Mails beantwortet werden.
Senden SMS
Verwenden Sie die 2-Wege-SMS-Funktion von FocalScope, um enge Kundenbeziehungen zu erstellen. Perfekt für Erinnerungen, Einnahmen und Bestätigungen. Mass-SMS wird ebenfalls unterstützt.
Senden Sie Massen-E-Mails
Geben Sie ausgewählten Benutzern die Möglichkeit, Massen-E-Mails von FocalScope zu senden, indem Sie eine Excel-Vorlage mit den zugehörigen Kunden-und E-Mail-Informationen hochladen.
Kundenzufriedenheit
Verwenden Sie das integrierte FocalScope-integrierte Kundenzufriedenheitsmodul, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Erhalten Sie regelmäßige Statusberichte zum Kundenfeedback fortlaufend.
Dateien speichern
Laden, teilen und verwalten Sie Dateien und Bilder sicher in FocalScope. Senden Sie große Dateien über einen Download -Link an Ihre Kunden.
Dateien anhängen
Kopieren und fügen Sie Dateien und Bilder direkt in E-Mail-Editor ein und fügen Sie sie ein oder verwenden Sie die Maus für „Drag & Drop“ von Dateien und Bildern.
E-Mail-Einreichung
Legen Sie Ihre Anmeldemittel in FocalScope fest, damit ältere E-Mails nach Ihrem Setup automatisch archiviert/entfernt werden.
Rechtschreibprüfung
Integrierte Rechtschreibprüfung, damit Agenten hervorgehobene Rechtschreibfehler auf dem Bildschirm leicht korrigieren können.
Automatische Übersetzung
Benutzer können E-Mails in ihrer Muttersprache beantworten und FocalsCope automatisch verwenden, um die bevorzugte Sprache des Kunden zu übersetzen.
30+ Sprachpakete
Wählen Sie aus mehr als 30 Sprachen in FocalsCope. Wählen Sie aus dänisch, schwedisch, norwegisch, deutsch, englisch, spanisch, finnisch, holländisch und vielen anderen Sprachen.
Spam Filter
Vermeiden Sie Spam, indem Sie den integrierten automatischen Spam-Filter von FocalsCope verwenden. Markieren Sie E-Mails wie Spam oder Drücken Sie Unsspam, deren Bedürfnisse entstehen.
Mobile App
Verwenden Sie die mobile FocalScope-App, wenn Sie unterwegs sind. Benutzer können auch Notizen hinzufügen und E-Mails direkt in der App beantworten. Laden Sie die App im Apple App Store oder in Google Play Store herunter.
Ein wenig über die Technik
E-Mail-Protokolle
IMAP, POP3, SMTP, Microsoft-Graph-API für E-Mails, Google Mail OAuth2 für IMAP/SMTP wird in FocalScope unterstützt.
Office365 Rest API
Wir verwenden Microsoft Office365 Native REST-API, um auf gemeinsame E-Mail-Konten unter Office365 zuzugreifen. Möglicherweise möglich für persönliche E-Mail-Konten.
Einmalige Anmeldung
FocalScope unterstützt Single Sign-On über Microsoft Active Directory-Benutzerdatenbank.
Detaillierte Zugriffskontrolle
Aus dem Verwaltungsmodul ist es möglich, die individuellen Benutzerrechte an verschiedenen Flugblättern, Funktionen und Berechtigungen im System anzugeben.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Verwenden Sie 2-Faktor-Benutzer-Login-Genehmigung (2FA) als zusätzliches Sicherheitsniveau.
IP-Beschränkungen
FocalScope kann so konfiguriert werden, dass nur spezifische kundendefinierte IP-Adressen Zugriff auf das System ermöglicht werden können. Diese IP-Beschränkungen sind alle Benutzer oder nur ausgewählte Benutzer definiert.
FocalScope zu Helpdesk
“Ausgezeichnetes E-Mail-System aus FocalScope. Erhöht unsere Produktivität und wir erhalten eine schnellere Reaktionszeit für eine E-Mail an unsere Kunden. Wir können unsere Servicezeiten einfach über SLA und Berichterstattung messen.
Ich bin mir der FocalScope seit mehreren Jahren aus meinem früheren Job bewusst. Ich kenne das System wirklich gut und es funktioniert einfach. Es ist einfach, flexibel und blitzschnell. Unsere Mitarbeiter nutzen gerne die Plattform, da die Benutzeroberfläche einfach ist und wie Outlook aussieht.”
Kenneth K.
Systemmanager, Maalaktier
FocalScope für Verlage
„Ich liebe die Tatsache, dass wir Kundendienstanfragen für alle unsere Marken in einer einheitlichen Lösung bearbeiten können. Mit FocalScope werden E-Mails basierend auf unserer Priorisierung und Regeln abgeschlossen. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Statistiken zur Anzahl der Kundenanfragen und der Agentenleistung zu erzielen.
Ich würde eindeutig FocalScope für eine effektive E-Mail-Behandlung empfehlen.“
Britta J.
Kundendienstmanager, Aller Media
FocalScope für Webläden
Live-Chat funktioniert sehr gut und ist in die anderen Funktionen von FocalScope integriert. Ich empfehle FocalScope, da System alle unsere Kommunikationskanäle in einem Softwarepaket sammelt.“
Brian H.
Director, Techmaster
FocalScope für die Reisebranche
„FocalScope wurde offensichtlich von einem qualifizierten Team entworfen und entwickelt, das den Kundenunterstützung in der Reisebranche versteht. Zweifellos ist es das beste System, das ich beim Umgang mit E-Mails, Live-Chat und Telefonie in einer Gesamtplattform erlebt habe. Es ist flexibel und kann auch in Amadeus integriert werden.
Mit FocalScope können wir E-Mails schneller beantworten und einen einfachen Überblick über unsere gängigen Posteingänge erhalten. FocalScope ist ein Gewinner und ich würde die FocalScope-Software für jedes Unternehmen sehr empfehlen.“
Martin B.
Gründer, Top Tours
Alle Unterstützungskanäle gemeinsam irgendwo zusammen
Bieten Sie den Kundenservice auf einfache Weise mit FocalScope auf alle Ihre Kanäle an.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.