Caso práctico
Con FocalScope, Top Tours gestiona las consultas 3 veces más rápido que antes
Gracias a FocalScope y a su integración con el sistema de reservas Amadeus, la agencia de viajes Top Tours puede acelerar las tasas de respuesta y gestionar mayores volúmenes de solicitudes.
Industria
Ubicación
Agentes
20
Cliente de Focalscope
Información general
Desafíos
Para conseguirlo sin aumentar los gastos generales, Top Tours sabía que había llegado el momento de cambiar de proveedor de servicios.
Requisitos clave identificados
Además, para ayudar a su equipo de asistencia a gestionar la afluencia diaria de solicitudes de los clientes, Top Tours necesitaba una distribución automática de llamadas, correos electrónicos y sesiones de chat en directo a los respectivos departamentos. También buscaban una forma sencilla de dar prioridad a los clientes VIP y atenderlos primero.

8K
Tickets al mes
10%
Mejora de la productividad
10%
Aumento de la CSAT
Es el mejor software que he visto en el mercado. Está todo perfectamente conectado. Es flexible. Lo mejor de todo es que está integrado con Amadeus.
FocalScope está claramente diseñado y desarrollado por personas que entienden la atención al cliente en el sector de los viajes.
Martin B.
Fundador, Top Tours

La diferencia de FocalScope
Interfaz sencilla y fácil de usar
Top Tours estaba listo en poco tiempo. Con la adición del widget de chat en vivo en su sitio web, los agentes de soporte ahora podían interactuar con los visitantes en línea en tiempo real. Los agentes también podían aprovechar las plantillas de respuestas enlatadas de FocalScope para responder más rápido a las preguntas más frecuentes.
««Fue un sistema de software muy fácil para empezar y el equipo de apoyo FocalScope fue muy sensible y servicial. Mi personal se familiarizó rápidamente con el uso del sistema y me ayudó el hecho de que el aspecto del sistema es similar al de Microsoft Outlook», afirma Martin Bisp, fundador de Top Tours.
La incorporación de Amadeus supuso un cambio radical para Top Tours. Antes, los agentes tenían que abrir Amadeus por separado para buscar información sobre vuelos, como horarios, disponibilidad y precios. Después, tenían que copiar y pegar manualmente la información en los correos electrónicos, lo que llevaba mucho tiempo y era propenso a errores accidentales.
Ahora, todo esto se hace dentro de FocalScope. Al integrar Amadeus en el sistema, los agentes de soporte podían buscar información sobre vuelos e insertar rápidamente los detalles directamente en los correos electrónicos sin complicaciones. Esto reduce significativamente el tiempo de gestión y el volumen de trabajo repetitivo de los agentes.
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