AI drevet e-mail ticketing holder dit team fokuseret på det, der betyder mest
AI sorterer, prioriterer og opsummerer alle e-mails. Dine agenter springer rutinearbejdet over, reagerer hurtigere og får klare, handlingsrettede indsigter fra hver samtale.
Omform e-mail kaos til handling med én intelligent AI inbox
AI-automatiserede arbejdsgange
Optimering af kundeservice med AI
Med FocalScope’s intelligente regler og kø-strategi bliver hver e-mail-ticket automatisk tildelt den rette agent baseret på prioritet, kompetencer, tilgængelighed og arbejdsbyrde. AI fjerner manuel sortering og fremskynder ticket-håndtering for travle supportteams.
Med præcise SLA-indstillinger og servicetider, automatiske påmindelser og eskalering af tickets kan teams opretholde ensartet service og levere pålidelig kundesupport, mens AI overvåger aktivitet i realtid og forebygger problemer, før de opstår.
Live dashboards og rapporter giver fuldt overblik over e-mail-trafik, agent-produktivitet og kundetilfredshed. Med over 70 færdige Excel-rapporter og integration med MS BI kan teamledere hurtigt identificere flaskehalse, justere kø-strategier og optimere support-workflows.
Service-afdelingen
On-hold tickets
Gennemsnitlig svartid (min.)
Online agenter
%
SLA-overholdelse
FocalScope er “go-to” software i markedet af ticket og helpdesk systemer.
Brian H.
Director, Copenhagen Air Experience
Dit komplette email-ticketing-værktøj
FocalScopes AI-drevne email-ticketing øger effektivitet, klarhed og resultater på dit team
Kundekort
Få en 360-graders visning af kundens interaktioner på tværs af jeres kanaler: e-mail, live chat, telefoni og sociale medier. FocalScope samler alle aktiviteter for hver kunde.
Kø-strategi
Email tickets kan automatisk blive fordelt til agenter og afdelinger baseret på kø-strategi. Definer prioritets-køer, fordelings-køer og skill-baseret-køer for at give optimal kundeservice.
Servicetider
Få en hjælpende hånd via FocalScope SLA til at jeres medarbejdere besvarer emails indenfor jeres servicetider. Få tidlige påmindelser så jeres SLA’er altid er opfyldt. Analyser SLA-resultaterne via rapportering.
Dashboards
Få real-time data-opdatering med indbyggede dashboards. Mål effektivt agent-performance, kundens ventetider, gennemsnitlig svartid samt trafikken af nye emails. Definer jeres målsætninger og få advarsler omkring afvigelser.
Rapportering
Tilpas rapporterne i henhold til jeres ønsker og behov. Download rapporterne direkte til Microsoft Excel eller få dem tilsendt automatisk og løbende via email.
Integrationer
“Connect” jeres favorit-apps som Shopify, Magento2, Woocommerce osv. Fra FocalScope kan I se relevante kundedata som købshistorik og orderstatus.
Organiser jeres indboks
Opnå en effektiv håndtering og fordeling af e-mails i jeres fælles e-mail-bokse. Få overblik via folderstruktur og via email ticket status.
Undgå agent-kollision
Hvis flere medarbejdere forsøger at besvare samme email samtidigt, så kommer det en gul advarsel. Det er for at tilsikre, at kun en agent arbejder på sagen ad gangen.
Email vises som en tråd
Alle emails relateret til samme ticketnummer blive fremvist i form af en email-tråd. Det skaber overblik og hele email-tråden lukkes automatisk, når sagen er færdigbehandlet.
E-mail-regler
Opret regler for at sortere e-mails ved hjælp af søgeord i emnefelt, e-mail-body mv. Herved kan email tickets automatisk prioriteres, tildeles agent, ændre farve eller flyttes til bestemt folder.
Virtuel konsolidering
Opnå en samlet visning af flere e-mail-indbakker ved hjælp af virtuel konsolidering af flere foldere, som derved giver jer en samlet oversigt.
Personlige views
Hver medarbejder kan nemt tilpasse menu-oversigt til deres personlige præferencer. Agenten kan også tilføje bogmærker for hurtigadgang.
Interne noter
Tilføj interne noter og påmindelser på den enkelte email-ticket. Dette er ikke synligt for kunderne, men vises kun som en intern note på sagen.
Ticket aktivitetslog
Se alle aktiviteter for den enkelte email-ticket i systemet, herunder tidsstempler, status-ændringer og agent-aktivitet.
Kategorier
I kan tilføje kategorier til tickets i FocalScope. Således kan I filteret og sorteret tickets baseret på jeres kategorier med tilhørende rapportering.
Flet og split tickets
I nogle situationer er der behov for at medarbejderne kan samle flere tickets eller evt. adskille dem. Denne feature er også supporteret i FocalScope.
Global søgning
Brug søgeord til at fremsøge bestemte e-mails på tværs af alle jeres indbakker. Det bliver ikke nemmere at finde emails.
Søg i vedhæftede filer
Søgefunktionen kan også scanne vedhæftede filer i e-mails, således I kan fremsøge tekster i fil-typer som: Word, Excel, PowerPoint og PDF.
Quick-reply
Brug FocalScope quick-reply til at besvare e-mails direkte fra skærmen uden at åbne et nyt vindue. Benyt genvejstaster og vælg standardsvar-templates direkte.
Email svar-skabeloner
Giv hurtigere svar til kunderne med email svar-templates. Opret email svar-skabeloner til nemt at kunne besvare gængse spørgsmål fra kunderne.
Autosvar
Opret email-autosvar med sprogstyring, således at jeres kunder har mulighed for at få en email-kvittering, når de indsendser en ny henvendelser til jer.
Gentagende tickets
I har måske ugentlige eller månedlige opgaver, som skal løses af jeres medarbejdere. Det har vi gennemtænkt i FocalScope ved, at I kan oprette automatisk gentagende tickets via en kalender.
Påmindelser
Opret påmindelse på e-mails og modtag en email-besked eller sms-påmindelse, når tiden er inde.
Agent's online status
Agent’s online/offline-status er synlig på tværs af alle kanaler. Det er nemt for medarbejdere og teamledere at få overblik og eventuel skifte status for den enkelte agent for hver kanal.
Intern chat
Ved hjælp af FocalScope’s interne agent-chat kan medarbejderne chatte samme. Chat-historikken relateret til en bestemt email vil automatisk blive gemt på den pågældende ticket.
Medarbejdertræning
Når en ny medarbejder er under oplæring, så vil alle besvarelserne følge en godkendelsesproces for denne bruger. Det er for at sikre en høj kvalitet i alle besvarelser.
Personlige e-mail-bokse
I kan også tillade at medarbejderne har deres personlige email konti tilrådighed i FocalScope for at undgå at skulle skifte frem og tilbage mellem Outlook og FocalScope.
E-mail signaturer
Importer jeres eksisterende signaturer eller oprette nye. Gruppe-signatur giver mulighed for dynamiske felter som navn, title, foto og telefonnummer, som automatisk udfyldes, når email besvares.
Send og modtag sms
Benyt FocalScope’s 2-vejs sms feature til at skabe tætte kunderelationer. Perfekt til påmindelser, kvitteringer og bekræftelser. Masse-sms er også supporteret.
Send masse-emails
Giv udvalgte brugere mulighed for at sende masse-emails fra FocalScope ved at upload en Excel template med tilhørende kunde- og email-oplysninger.
Kundetilfredshed
Benyt FocalScope indbyggede kundetilfredsheds-modul til at få feedback fra jeres kunder. Få løbende tilsendt status-rapporter omkring kundefeedback.
Gem filer i FocalScope
Upload, del og administrer filer og billeder sikkert i FocalScope. Send store filer til jeres kunder via et downloadlink.
Vedhæft filer
Kopier og indsæt filer og billeder direkte i e-mail-editor, eller benyt mussen til “drag & drop” af filer og billeder.
Email Arkivering
Indstil jeres arkiverings-politik i FocalScoope, således at ældre e-mail arkiveres/fjernes automatisk i henhold til jeres setup.
Stavekontrol
Indbygget stavekontrol, så agenter nemt kan rette fremhævede stavefejl på skærmen.
Automatisk oversættelse
Brugerne kan besvare e-mails på deres modersmål, og benytte FocalScope Auto Translate til at foretage oversættelse til kundens foretrukne sprog.
30+ sprog-pakker
Vælg mellem mere end 30 sprog i FocalScope. Vælg mellem dansk, svensk, norsk, tysk, engelsk og mange andre sprog.
Spam-filter
Undgå spam ved at bruge FocalScope’s indbyggede automatiske spam-filter. Mark e-mails som spam eller tryk på unspam, hvis behov opstår.
Download mobil app
Brug FocalScope mobil-app når I er på farten. Brugere kan også tilføje noter og besvare e-mails direkte på app. Hent app i Apple App Store eller Google Play store.
Lidt om teknikken
E-mail-protokoller
IMAP, POP3, SMTP, Microsoft Graph API til e-mail, Gmail OAUTH2 til IMAP/SMTP er supporteret i FocalScope.
Office365 Rest Api
Vi benytter Microsoft Office365 Native Rest API for at få adgang til shared e-mails konti på Office365. Evt også muligt for personlige e-mail konti.
Single sign-on
FocalScope supporterer single sign-on via Microsoft Active Directory user database.
Detaljeret adgangskontrol
Fra administrations-modul er det muligt angive individuelle brugerrettigheder til forskellige foldere, funktioner og privilegier i system.
Two-factor authentication
Benyt 2-faktor bruger-login-godkendelse (2FA) som et ekstra sikkerhedsniveau.
IP-restriktioner
FocalScope kan konfigureres således, at kun bestemte kunde-defineret IP-adresser kan tillades adgang til system. Disse IP-restriktioner defineres alle brugere eller kun udvalgte brugere.
FocalScope til helpdesk
“Fremragende e-mail system fra FocalScope. Øger vores produktivitet og vi opnår hurtigere svarstid på e-mail til vores kunder. Vi kan nemt måle vores servicetider via SLA og rapportering. FocalScope support team er rigtig hurtige og dytige til at hjælpe os, når vi har spørgsmål.
Jeg har haft kendskab til FocalScope gennem flere år fra mit tidligere job. Jeg kender system rigtig godt og det virker bare. Det er enkelt, fleksibelt og lynhurtigt. Vores medarbejdere nyder at bruge platformen, fordi brugergrænsefladen er nem og ligner Outlook.
Jeg anbefaler kraftigt dette ticket-system til ethvert virksomhed, som er seriøst omkring kundeservice og effektiv e-mail-håndtering.”
Kenneth K.
System Manager, Maalaktier
FocalScope til forlag
“Jeg elsker det faktum, at vi kan håndtere henvendelser til kundeservice for alle vores brands I en samlet løsning. Med FocalScope håndteres emails ud fra vores prioritering og regler. Vi har nu mulighed for statistik på antal kundehenvendelse og agentperformance. Jeg vil klart anbefale FocalScope til effektiv email håndtering.”
Britta J.
Kundeservicechef, Aller Media
FocalScope til butik og webshop
“FocalScope er en smart email- og live chat-løsning. Det er så nemt at bruge! I FocalScope tildeles e-mails et sagsnummer, så der er styr på kundens henvendelse. Det hjælper os, at vi kan tilføje interne noter på de enkelte email tickets i system. Jeg har kun gode erfaringer med FocalScope: Nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support, hvis vi en gang i mellem har spørgsmål.
FocalScope har også indbygget live chat, som er 8 linjer html-script, som er indlæst på vores hjemmeside. Live chat fungerer rigtig fint og er integreret med de øvrige funktioner i FocalScope. Jeg anbefaler FocalScope, da system samler alle vores kommunikationskanaler i en softwarepakke.”
Brian H.
Direktør, TechMaster
FocalScope til rejse-branchen
“FocalScope er tydeligvis designet og udviklet af et dygtigt team, der forstår kundesupport i rejsebranchen. Ingen tvivl, det er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af e-mail, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Med FocalScope kan vi hurtigere besvare e-mails, og få nemt overblik i vores fælles indbakker. Alle vores kontorer i Danmark arbejder sammen som en fælles enhed.
Focalscope er en vinder, og jeg vil meget varmt anbefale FocalScope-software til enhver virksomhed.”
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
Alle supportkanaler i én intelligent AI-platform
Lad AI organisere, prioritere og effektivisere hver interaktion
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ