Få Facebook og WhatsApp ind i indbakken
68% af alle online handlende ønsker hurtigt svar på deres spørgsmål via sociale medier og messaging-apps, mens de handler. Benyt FocalScope kontaktcenter-software til at bygge bro til de sociale medier: Facebook, Telegram, WhatsApp og SMS. Besvar alle beskeder fra de sociale kanaler direkte fra FocalScope.
Gør jeres brand til førstevalg for jeres kunder
Gør det bekvemt for jeres kunderne at komme i kontakt med jer fra deres foretrukne mobil-apps. Besvar alle henvendelser fra en samlet løsning.
Brug FocalScope til at give jeres medarbejdere nem adgang til at besvare spørgsmål og give support til jeres kunder, som besøger jeres Facebook-side. Giv mulighed for at yde kundeservice på jeres Facebook Messenger-kanal.
Telegram
Husk denne hurtigt voksende online sociale-kanal. Brug FocalScope til at sende proaktive beskeder og give support til kunderne via denne kanal.
Få adgang til mere end 2 milliarder brugere på Whatsapp. Opret jeres firmaprofil og produkter på WhatsApp Business, og brug FocalScope til håndtering af alle henvendelser, som kommer via denne kanal.
SMS
Benyt FocalScope’s 2-vejs sms-gateway til at opbygge en tæt kunderelation. Besvar sms’er fra kundene via FocalScope og se mulighederne med udsendelse af masse-sms fra FocalScope.
Nem håndtering af sociale mediebeskeder
Mød kunder på deres hjemmebane
Flere og flere online ”shoppers” bruger sociale medier og apps, når de gerne vil hurtigt I kontakt med en virksomhed eller webshop. Det er derfor kritisk, at have et smart IT-systemj til at opsamle og ensrette alle disse henvendelser. Hos FocalScope har vi via API-integration bygget bro, så beskeder det ankommer fra de sociale medier automatisk kanaliseres ind i FocalScope. Herfra vil medarbejderne som et samlet team besvare henvendelserne. Det er effektivt og skaber tilfredshed hos jeres kunder.
Byg venskabelige bånd med kunderne
Skab kundebegejstring
Giv jeres online kunder mulighed for nemt at kontakte jer, mens de browser gennem jeres Facebook-side. Gør det let for kunden at få svar på spørgsmål om specifikke produkter eller tjenester via kommentarer eller direkte beskeder til jeres Facebook Messenger.
Ved hjælp af FocalScope’s universale kundekort kan jeres agenter nemt se kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler, tidligere ordrer samt nyttige interne kundenoter om deres præferencer. Dette giver jeres medarbejdere et samlet overblik, som hjælper dem med at personliggøre betjeningen og kommunikationen med kunderne.
FocalScope til webbutikker
“FocalScope er en smart email- og live-chat-løsning. Det er så nemt at bruge!
I FocalScope tildeles e-mails et sagsnummer, så der er styr på kundens henvendelse. Det hjælper os med, at vi kan tilføje interne noter på de enkelte email tickets i system. Jeg har kun gode erfaringer med FocalScope: Nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support, hvis vi en gang i mellem har spørgsmål.
FocalScope har også indbygget live chat, som er 8 linjer html-script, som er indlæst på vores hjemmeside. Live chat fungerer rigtig fint og er integreret med de øvrige funktioner i FocalScope. Jeg anbefaler FocalScope, da system samler alle vores kommunikationskanaler i en softwarepakke.”
Brian H.
Direktør, Techmaster
FoocalScope til logistik og shipping
“Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder via e-mail og telefon.
Team-FocalScope er fantastisk. Implementering og integration er gået gnidningsfrit, og FocalScope har hjulpet os med at få maksimale udbytte af software-løsningen.”
VS Kumar
Managing Director, Network Courier
FocalScope til kontaktcenter
“Focalscope giver os smart og sikker platform til vores kundeservice-team. Hele IT-løsningen er implementerede i forbindelse med vores callcenter, som er lokaliseret i Singapore Prison.
FocalScope’s brugergrænseflade er nem og intuitiv. Vi kan uddanne nye agenter på mindre end 3 dage, hvilket er kritisk i forbindelse med nye kundeprojekter. Det var prisværdigt, at vi fik support hele vejen igennem fra team FocalScope, der hjalp os med implementeringen i forhold til vores krav og ønsker.”
Anil D.
Founder, Agape Connecting People
FocalScope til hoteller
“FocalScope er optimal til hotelbranchen. Vores reservations-team sparer tid i hverdagen takket være FocalScope. En vigtig konkurrenceparameter i vores branche er hurtig og sikker e-mail-kommunikation til kunderne. Det er med til at skabe tryghed og i sidste ende kundetilfredshed. Med FocalScope har vi en smart platform, som opfylder vores krav og ønsker.”
Rolf L.
IT Chief, Radisson Blu
Omnichannel-support på den nemme måde
Giv gnidningsfri kundeservice på alle kanaler med FocalScope’s en-i-alt-applikation.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ