AI-drevet social chat, der forbinder og engagerer
AI håndterer rutinemæssige beskeder, markerer vigtige chats og opsummerer de vigtigste oplysninger. Dit team arbejder hurtigere, kunderne får konsekvente svar, og hver interaktion giver indsigt.
Gør jeres brand til førstevalg for jeres kunder
AI-drevet, 24/7 omnichannel engagement fra en enkelt platform
Brug FocalScope til at give jeres medarbejdere nem adgang til at besvare spørgsmål og give support til jeres kunder, som besøger jeres Facebook-side. Giv mulighed for at yde kundeservice på jeres Facebook Messenger-kanal.
Telegram
Husk denne hurtigt voksende online sociale-kanal. Brug FocalScope til at sende proaktive beskeder og give support til kunderne via denne kanal.
Få adgang til mere end 2 milliarder brugere på Whatsapp. Opret jeres firmaprofil og produkter på WhatsApp Business, og brug FocalScope til håndtering af alle henvendelser, som kommer via denne kanal.
SMS
Benyt FocalScope’s 2-vejs sms-gateway til at opbygge en tæt kunderelation. Besvar sms’er fra kundene via FocalScope og se mulighederne med udsendelse af masse-sms fra FocalScope.
AI-drevet messaging-platform
Intelligent messaging for problemfri kundekommunikation
Messaging er den måde, kunder kommunikerer på i dag – hurtigt, bekvemt og overalt. FocalScope bruger AI til at prioritere samtaler, vejlede svar og holde dit team fokuseret på det, der betyder mest, hvilket øger tilfredsheden og fremskynder løsninger.
Administrer flere konti på tværs af brands og lokationer i én platform. Agenter kan håndtere flere samtaler samtidig på tværs af kanaler uden at skifte faner eller enheder, mens AI fremhæver de vigtigste beskeder med det samme.
Byg venskabelige bånd med kunderne
Skab kundebegejstring
Giv jeres online kunder mulighed for nemt at kontakte jer, mens de browser gennem jeres Facebook-side. Gør det let for kunden at få svar på spørgsmål om specifikke produkter eller tjenester via kommentarer eller direkte beskeder til jeres Facebook Messenger.
Ved hjælp af FocalScope’s universale kundekort kan jeres agenter nemt se kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler, tidligere ordrer samt nyttige interne kundenoter om deres præferencer. Dette giver jeres medarbejdere et samlet overblik, som hjælper dem med at personliggøre betjeningen og kommunikationen med kunderne.
FocalScope til webbutikker
“FocalScope er en smart email- og live-chat-løsning. Det er så nemt at bruge!
I FocalScope tildeles e-mails et sagsnummer, så der er styr på kundens henvendelse. Det hjælper os med, at vi kan tilføje interne noter på de enkelte email tickets i system. Jeg har kun gode erfaringer med FocalScope: Nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support, hvis vi en gang i mellem har spørgsmål.
FocalScope har også indbygget live chat, som er 8 linjer html-script, som er indlæst på vores hjemmeside. Live chat fungerer rigtig fint og er integreret med de øvrige funktioner i FocalScope. Jeg anbefaler FocalScope, da system samler alle vores kommunikationskanaler i en softwarepakke.”
Brian H.
Direktør, Techmaster
FoocalScope til logistik og shipping
“Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder via e-mail og telefon.
Team-FocalScope er fantastisk. Implementering og integration er gået gnidningsfrit, og FocalScope har hjulpet os med at få maksimale udbytte af software-løsningen.”
VS Kumar
Managing Director, Network Courier
FocalScope til kontaktcenter
“Focalscope giver os smart og sikker platform til vores kundeservice-team. Hele IT-løsningen er implementerede i forbindelse med vores callcenter, som er lokaliseret i Singapore Prison.
FocalScope’s brugergrænseflade er nem og intuitiv. Vi kan uddanne nye agenter på mindre end 3 dage, hvilket er kritisk i forbindelse med nye kundeprojekter. Det var prisværdigt, at vi fik support hele vejen igennem fra team FocalScope, der hjalp os med implementeringen i forhold til vores krav og ønsker.”
Anil D.
Founder, Agape Connecting People
FocalScope til hoteller
“FocalScope er optimal til hotelbranchen. Vores reservations-team sparer tid i hverdagen takket være FocalScope. En vigtig konkurrenceparameter i vores branche er hurtig og sikker e-mail-kommunikation til kunderne. Det er med til at skabe tryghed og i sidste ende kundetilfredshed. Med FocalScope har vi en smart platform, som opfylder vores krav og ønsker.”
Rolf L.
IT Chief, Radisson Blu
AI-drevet omnichannel support
Rutinemæssige beskeder håndteres øjeblikkeligt af AI og eskaleres kun til dit team, når det er nødvendigt
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ