Case study
Global Marine Travel aumenta la conectividad 24/7 con FocalScope
Descubra cómo esta empresa de gestión de viajes marítimos tendió puentes entre continentes y mantuvo una conectividad ininterrumpida en el apoyo a los viajes marítimos utilizando nuestras soluciones.
Industria
Configurar
Agentes
130+
Cliente FocalScope
Visión general
Global Marine Travel (GMT) opera en la intersección crítica de la logística marítima y la movilidad global. Proporcionan apoyo integral en materia de viajes a industrias de alta mar, exploración marina y empresas de transporte marítimo internacional en seis continentes. Como principal proveedor de servicios de apoyo marítimo, el modelo operativo de GMT exige una comunicación instantánea y sin errores a través de distancias geográficas extremas para facilitar operaciones marítimas multimillonarias.
La Pregunta: Colmar las lagunas de la comunicación mundial
Su plantilla, distribuida por todo el mundo, necesitaba una solución que pudiera garantizar un traspaso fluido entre regiones, manteniendo la continuidad y la calidad de la comunicación con el cliente. Con diversos acuerdos y expectativas de servicio al cliente, GMT necesitaba proporcionar un enfoque a medida que respetara cada relación. Como resultado, la mejora de la colaboración interna del equipo se convirtió en un objetivo central en su misión de optimizar las operaciones y ofrecer un servicio de primera clase.
La respuesta: Una solución de comunicación todo en uno
A través de enrutamiento inteligente y sistemas avanzados de seguimiento, FocalScope proporcionó a GMT un enfoque optimizado para gestionar sus interacciones con clientes. Las herramientas en tiempo real empoderaron a sus equipos para colaborar sin esfuerzo a través de fronteras. Esto fomentó una cultura de interacción fluida, resolución rápida de problemas y un servicio sin interrupciones.
Con las innovadoras capacidades de gestión de SLA de FocalScope, GMT pudo realizar un seguimiento meticuloso de sus compromisos de servicio. Estas mejoras allanaron el camino hacia flujos de trabajo más eficientes, optimizando la operación mientras el equipo se enfocaba más en ofrecer un valor excepcional al cliente.
La plataforma creó un entorno rico en contexto donde cada miembro del equipo tenía acceso instantáneo a la información del cliente que necesitaba, incluyendo la posibilidad de mantenerse conectado mediante la app móvil. Como resultado, se lograron transiciones optimizadas entre oficinas globales y tiempos de respuesta más rápidos, todo mientras se mantenía el trato personal que los clientes de GMT esperan. Al cerrar las brechas geográficas y equipar a los agentes con herramientas modernas, GMT mejoró la calidad de su servicio y fortaleció su posición como líder en soluciones de viajes marítimos.
Reducción del tiempo de primera respuesta
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Los agentes gestionan más billetes al día
Tiempo ahorrado/mes con FocalScope
Pasamos de ser grandes a excepcionales.
Nuestros equipos no solo gestionan las comunicaciones; las dominan con un servicio inigualable, sin importar la zona horaria o la complejidad de la solicitud.
— Gerente Regional de Operaciones, GMT