Få et samlet overblik over alle kundeinteraktioner
FocalScope’s indbyggede kundekort-feature indsamler automatisk alle interaktioner og interne noter for hver kunde på tværs af alle jeres kanaler. I får således et samlet 360-graders overblik kundens historik, så jeres medarbejdere nemt kan få indsigt, når de yder support via e-mail, chat, telefon og sociale medier.
Kundehistorik og kundepræferencer
Let overblik med universelt kundekort
Velkommen til FocalScope’s universelle kundekort-feature, som indsamler alle kundens oplysninger, noter, præferencer og historiske interaktioner i FocalScope’s højre sidepanel, så jeres agenter har overblik, mens de sider med kunden på telefonen eller besvarer henvendelser.
Alle kundens henvendelser på telefon, e-mail, chat og sociale apps gemmes på kundekortet automatisk. FocalScope-løsningen understøtter desuden, at hver enkelt kundekort kan indeholde flere brands, så I både kan se kundens historik pr brand eller samlet. Jeres medarbejdere kan nemt tilføje noter og præferencer for hver af jeres kunder.
Integration til jeres ordresystem
Se kundens ordrehistorik i FocalScope
Ved at bruge FocalScope’s fleksible app integration kan I også indlæse relevante kundeoplysninger fra jeres ordre- eller bookingsystem. På den vis kan jeres medarbejdere via FocalScopes’ højre sidepanel have direkte adgang til ordreoplysninger inde i FocalScope-systemet.
Således kan alle kundens interaktioner, noter og ordre-historik fremvises på elegant vis på kundekortet i kronologisk rækkefølge. Det har aldrig været nemmere for jeres agenter at yde førsteklasses kundeservice på alle kanaler.
FocalScope til produktionsvirksomheder
“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.
Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
FocalScope til helpdesk
“Fremragende e-mail system fra FocalScope. Øger vores produktivitet og vi opnår hurtigere svarstid på e-mail til vores kunder. Vi kan nemt måle vores servicetider via SLA og rapportering. FocalScope support team er rigtig hurtige og dytige til at hjælpe os, når vi har spørgsmål.
Jeg har haft kendskab til FocalScope gennem flere år fra mit tidligere job. Jeg kender system rigtig godt og det virker bare. Det er enkelt, fleksibelt og lynhurtigt. Vores medarbejdere nyder at bruge platformen, fordi brugergrænsefladen er nem og ligner Outlook.
Jeg anbefaler kraftigt dette ticket-system til ethvert virksomhed, som er seriøst omkring kundeservice og effektiv e-mail-håndtering.”
Kenneth K.
System Manager, Maalaktier
FocalScope til rejse-branchen
“FocalScope er tydeligvis designet og udviklet af et dygtigt team, der forstår kundesupport i rejsebranchen. Ingen tvivl, det er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af e-mail, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Med FocalScope kan vi hurtigere besvare e-mails, og få nemt overblik i vores fælles indbakker. Alle vores kontorer i Danmark arbejder sammen som en fælles enhed.
Focalscope er en vinder, og jeg vil meget varmt anbefale FocalScope-software til enhver virksomhed.”
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
FoocalScope til logistik og shipping
“Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder via e-mail og telefon.
Team-FocalScope er fantastisk. Implementering og integration er gået gnidningsfrit, og FocalScope har hjulpet os med at få maksimale udbytte af software-løsningen.”
VS Kumar
Managing Director, Network Courier
Samlet overblik over kunden på alle kanaler
FocalScope’s smarte kundekort vises i højre sidepanel, så jeres medarbejdere nemt kan få indsigt, når de er i gang med at besvare henvendelser. Oplev alle kanalerne.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ