Få et samlet overblik over alle kundeinteraktioner

FocalScope’s indbyggede kundekort-feature indsamler automatisk alle interaktioner og interne noter for hver kunde på tværs af alle jeres kanaler. I får således et samlet 360-graders overblik kundens historik, så jeres medarbejdere nemt kan få indsigt, når de yder support via e-mail, chat, telefon og sociale medier.

Kundehistorik og kundepræferencer

Let overblik med universelt kundekort

Velkommen til FocalScope’s universelle kundekort-feature, som indsamler alle kundens oplysninger, noter, præferencer og historiske interaktioner i FocalScope’s højre sidepanel, så jeres agenter har overblik, mens de sider med kunden på telefonen eller besvarer henvendelser.

Alle kundens henvendelser på telefon, e-mail, chat og sociale apps gemmes på kundekortet automatisk. FocalScope-løsningen understøtter desuden, at hver enkelt kundekort kan indeholde flere brands, så I både kan se kundens historik pr brand eller samlet. Jeres medarbejdere kan nemt tilføje noter og præferencer for hver af jeres kunder.

Kundekortet er agenternes bedste ven

Gør det nemt for jeres medarbejdere 

Når e-mails, telefonopkald eller beskeder kommer ind, kan kundeservice-medarbejderne nemt se kundekortet via sidepanel i højre side af systemet. På den vis kan jeres agenter nemt sætte sig ind i kundens forhold.

Oplev fordelen ved at have et samlet kundeoverblik, når agenterne taler med kunderne på telefonen eller besvarer henvendelser.

Bring kundeoplevelsen til nye højder og forstå kundens forhold og historik på en bedre måde.

Integration til jeres ordresystem

Se kundens ordrehistorik i FocalScope

Ved at bruge FocalScope’s fleksible app integration kan I også indlæse relevante kundeoplysninger fra jeres ordre- eller bookingsystem. På den vis kan jeres medarbejdere via FocalScopes’ højre sidepanel have direkte adgang til ordreoplysninger inde i FocalScope-systemet.

Således kan alle kundens interaktioner, noter og ordre-historik fremvises på elegant vis på kundekortet i kronologisk rækkefølge. Det har aldrig været nemmere for jeres agenter at yde førsteklasses kundeservice på alle kanaler.

Samlet overblik over kunden på alle kanaler

FocalScope’s smarte kundekort vises i højre sidepanel, så jeres medarbejdere nemt kan få indsigt, når de er i gang med at besvare henvendelser. Oplev alle kanalerne.

Email tickets

Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.

Telefonsystem

Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams

Live chat og bots

Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.

Sociale medier

Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.

Knowledge base

Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ

Vil du opleve kundekortet?

Få en dialog med os, hvordan kundekortet kan hjælpe netop jeres forretning.