FocalScope impulsa la comunidad deportiva de Pokhara Enduro
Con la comunicación omnicanal y una base de conocimientos, Pokhara Enduro coordina a su equipo internacional, responde antes a los participantes y ofrece una experiencia de carrera mejor conectada.
Resumen
Pokhara Enduro Race (POE) colabora con voluntarios locales e internacionales para desarrollar, construir y mantener rutas de ciclismo de montaña en el valle de Pokhara, Nepal. El proyecto muestra sus paisajes espectaculares y respeta al mismo tiempo el medioambiente y el patrimonio cultural de la zona.
Tras una pausa de tres años por la pandemia, la carrera internacional de enduro reunió en noviembre de 2023 a participantes de doce países. La preparación dura todo el año e incluye miles de tareas de ventas, medios, dirección de carrera, logística, construcción de rutas y personal de pista.
Requisitos principales
Para coordinar a un equipo internacional y ofrecer una experiencia coherente a los participantes, Pokhara Enduro necesitaba:
- Reunir emails, mensajes de redes sociales y notas de llamadas en un único lugar
- Reducir el tiempo de respuesta a consultas procedentes de distintas zonas horarias
- Dar a la dirección de carrera una visión completa de las numerosas tareas del equipo
- Ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a participantes, voluntarios y patrocinadores
- Escalar la comunicación sin sobrecargar al pequeño equipo de soporte
La solución de FocalScope
FocalScope analizó las necesidades del equipo de carrera y diseñó una solución con comunicación omnicanal y una base de conocimientos.
Los emails, mensajes de WhatsApp, mensajes de Facebook y notas de llamadas se reúnen en una misma bandeja de tickets. Las conversaciones de una misma persona se pueden vincular para que ni el participante ni el agente pierdan contexto al cambiar de canal.
La base de conocimientos responde a las preguntas recurrentes de participantes y voluntarios y reduce el volumen de tickets. El despliegue en la nube, las plantillas de respuesta, la traducción automática y una ficha de cliente unificada ayudan al equipo internacional a trabajar con más eficiencia.
Sunil C. Sharma, Race Director de Pokhara Enduro Race, explica:
«En nuestra búsqueda de la excelencia, estamos orgullosos de colaborar con FocalScope, proveedor líder de soluciones de helpdesk y contact center, para mejorar y agilizar la comunicación con nuestros grupos de interés.
Antes de integrar FocalScope en nuestras operaciones, teníamos varias dificultades para gestionar la comunicación interna del equipo y con los participantes».
Sunil C. Sharma, Race Director, Pokhara Enduro Race
Mejor comunicación con los participantes y coordinación del evento
Mayor satisfacción de los participantes
Las respuestas rápidas y personalizadas ofrecen información precisa y crean una experiencia más coherente antes, durante y después de la carrera.
Operaciones más eficientes
La automatización y las respuestas reutilizables ahorran tiempo, de modo que el equipo puede centrarse en la logística, el marketing y la relación con los participantes.
Procesos más ágiles
Una visión unificada de las conversaciones con participantes y patrocinadores facilita el flujo de información entre medios, operaciones, construcción de rutas, equipo médico y marketing. El historial está siempre disponible, lo que evita preguntas repetidas y mejora la productividad.