FocalScope para viajes
Ofrecer una experiencia extraordinaria en viajes corporativos y marítimos
FocalScope ofrece una solución de centro de contactos lleno de funciones que permite a las empresas de gestión de viajes corporativos, marítimos y de ultramar (TMC) operar con eficiencia las 24 horas del día, realizar un seguimiento de los SLA y prestar asistencia a los viajeros corporativos y marítimos más rápido que nunca.
Intercambio fluido entre turnos
Cobertura mundial 24/7
Para las TMC, operar con un modelo eficaz de «cobertura a 24 horas» es imprescindible. Al tener que transportar a las personas a tiempo, de forma segura y sencilla, no es de extrañar que los agentes se vean obligados a volar con un director general para asistir a reuniones urgentes o a transportar a toda la tripulación de un barco para una revisión de emergencia.
Con FocalScope, esta tarea se simplifica. Los agentes obtienen información completa sobre cada interacción que tiene lugar en todas las sucursales y canales, mientras que los registros de tickets, registros de llamadas y notas internas complementan el contexto adicional necesario.
Mantenga un único punto de contacto para los ocupados viajeros de todo el mundo, aunque los agentes estén distribuidos en diferentes turnos y ubicaciones.
Despliegue equipos híbridos o totalmente virtuales que trabajen desde cualquier lugar
Independientemente de su ubicación, FocalScope garantiza que los agentes de gestión de viajes estén conectados con los clientes y entre sí. Los agentes pueden acceder a todos los canales, incluido el de voz, a través de su navegador web, cliente de escritorio o teléfono móvil. Los gestores disponen de cuadros de mando y datos en tiempo real para realizar un seguimiento del rendimiento, y las funciones de formación integradas les permiten apoyar virtualmente a los equipos de primera línea.
Integraciones con Amadeus, Travelport, Sabre
Integración con plataformas de reservas
SAcelere miles de reservas diarias mediante integraciones con sistemas de distribución mundial como Amadeus, Travelport y Sabre.
Con esta integración, los asesores de viajes pueden consultar el Registro de Nombres de Pasajeros (PNR) dentro de FocalScope para recuperar la información de la reserva. Sin cambiar de pestaña, pueden insertar directamente itinerarios de viaje en respuestas de correo electrónico o WhatsApp.
¿Cuál es el resultado final? Ahorrar un tiempo precioso en el trabajo repetitivo de copiar y pegar y mejorar drásticamente las tasas de respuesta.
Recopilar las puntuaciones CSAT y NPS para la presentación de ofertas
El feedback es un elemento poderoso a la hora de conseguir licitaciones. Recopile la satisfacción del cliente (CSAT) y/o las puntuaciones netas del promotor (NPS) a través de diferentes canales mediante encuestas por correo electrónico, post-call encuestas habilitadas para IVR, o encuestas por SMS. Adapte las encuestas a las preferencias de sus clientes, incluidos los tipos de encuesta, los idiomas y el diseño.
Transparencia total de los datos operativos
Licitaciones seguras en varias sedes con datos
Con más de 70 plantillas de paneles e informes a su disposición, puede realizar un seguimiento de todo, desde el tráfico (por cliente, canal o ubicación) y las resoluciones de primera llamada hasta las puntuaciones de las opiniones de los clientes.
Comparta cuadros de mando en directo con las partes interesadas internas y externas para una mayor transparencia, y/o establezca un calendario para enviarles automáticamente informes de rendimiento de forma periódica.
Cuando sea necesario, también puede personalizar los cuadros de mando y los informes según los estándares de cada cliente. Como nuestros informes se basan en Excel, es fácil trocear y dividir los datos, o combinar informes basados en la ubicación en conjuntos de datos más amplios para mostrar su rendimiento durante la presentación de licitaciones.
Dirija su camino hacia el éxito con FocalScope
Aprovechar diversas metodologías de enrutamiento para adaptarse a diferentes clientes, situaciones y SLA.
Ofrecer asistencia omnicanal
Estar presente siempre cuando sus viajeros necesiten ayuda
Para los agentes de viajes de negocios, es imprescindible mantener múltiples canales de comunicación porque los clientes deben poder ponerse en contacto con usted de diferentes maneras, especialmente en caso de emergencia.
Algunos viajeros pueden preferir el correo electrónico o la mensajería, mientras que otros necesitarán llamarle en situaciones urgentes. Con FocalScope, los asesores de viajes pueden interactuar con los viajeros en cualquier canal, como voz, correo electrónico, chat en vivo, SMS, Facebook y WhatsApp.
Gana la mitad de la batalla con sólo estar presente.
Tarjeta de cliente universal
Prestar un servicio personalizado a gran escala
La tarjeta de cliente universal de FocalScope reúne todas las interacciones anteriores con un cliente, en todos los canales y ubicaciones. Dentro de este panel lateral, los agentes también pueden ver información valiosa como notas internas dejadas por colegas, historial de transacciones y estados de reservas.
Desde información sobre seguros de viaje y visados hasta preferencias de asientos en los vuelos, la tarjeta universal de cliente ayuda a todos los agentes a conocer mejor a sus viajeros de un vistazo y les permite ofrecer servicios personalizados.
Aprovechar los chatbots de FocalScope
Automatizar solicitudes básicas
Trate FocalScope chatbots como sus contestadores de primera línea, y haga que automaticen alrededor del 35% de sus solicitudes de chat en vivo. Permítales gestionar las preguntas más frecuentes, extraer artículos de soporte relevantes de su base de conocimientos y realizar tareas sencillas como recuperar el estado de las reservas y actualizar la información de la cuenta.
Cuando se necesita un agente humano, los chatbots de FocalScope pueden agilizar el tiempo de triaje mediante la recopilación de los datos necesarios del cliente, antes de transferir la sesión directamente al agente adecuado con el contexto completo.
Ofrezca una experiencia de reserva que hable por sí misma
Descubra cómo las empresas de gestión de viajes corporativos y marítimos utilizan FocalScope para atender a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y girar hacia el crecimiento.
Se adapta como un guante a las empresas marítimas y de viajes de negocios
Con FocalScope, podemos mantener un punto de contacto único y eficiente con los clientes, y satisfacer las solicitudes, desde las reservas y la emisión de billetes hasta la facturación. Más que un simple proveedor de TI, FocalScope ha sido una parte integral en la historia de crecimiento de TravelCue.»
Nagender R.C.
Director General del Grupo, Travel Cue
Una respuesta más rápida se traduce en viajeros satisfechos
Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»
Martin B.
Fundador, Top Tours
Todas las comunicaciones conectadas bajo un mismo techo
Descubra cómo FocalScope le ayuda a optimizar la atención al cliente en todos los canales.
Email ticketing
Voz
Chat en directo y bots
Redes sociales
Base de conocimientos