Smart Contact Center-Lösung mit gebauter Telefonie

Verbinden Sie neue oder vorhandene SIP-basierte Tabellentelefone mit Ihrer FocalScope-Lösung. Wir empfehlen Geräte von führenden Herstellern wie Polycom und Yealink.

FocalScope kann direkt an Ihre Microsoft-Teams anrufen, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter von Microsoft-Teams Anrufe erhalten und tätigen können. Beachten Sie, dass Microsoft Business Voice-Lizenz erforderlich ist.

Sie können Ihre aktuellen Telefonnummern von Ihrem aktuellen SIP-Trunk-Anbieter beibehalten oder die Übertragung Ihrer Nummern in FocalScope in Betracht ziehen, dann sind wir durchgehend verantwortlich.

In FocalScope können Sie Ihre Warteschlangenstrategie für die einzelnen Telefon-Warteschlangen in Bezug auf eine optimale Anrufbearbeitung und Ihr Personal definieren. Daher können Sie eine Strategie auswählen, bei der FocalScope die Anrufe gleichermaßen unter den Mitarbeitern verteilt. Sie können sich auch für wichtige VIP-Kunden entscheiden oder sich von Kunden vor der Warteschlange erinnern.

Verwenden Sie eine integrierte Text-zu-Sprache-Funktion, um Begrüßungsnachrichten und Telefonnachrichten zu schreiben. Es werden zwischen 30 Sprachen (einschließlich Dänisch) sowie weiblichen und männlichen Stimmen ausgewählt. Lassen Sie FocalScope den Text einer professionellen menschlichen Audioaufzeichnung direkt auf dem Telefonsystem konvertieren.

In FocalScope ist es möglich, Telefonanrufe in das Textformat konvertiert zu werden. Es ermöglicht Ihnen, im Gespräch bestimmte Wörter zu suchen.

FocalScope kann so eingestellt werden, dass sie E-Mail-Nachrichten an Teamleiter senden, deren unerwünschte Wort oder Sprachauswahl in einem Telefongespräch verwendet wird, das von den Agenten behandelt wird.

Es ist nicht immer möglich, die Anfrage des Kunden direkt am Telefon zu beheben. Daher ist es in FocalScope möglich, das Gespräch in ein neues Ticket für späteres Follow-up zu konvertieren oder das Gespräch mit einem laufenden Ticket zu verknüpfen.

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie die Öffnungszeiten mit Zeitzonen in FocalScope für jede Abteilung definieren können. Daher werden Anrufe während der Arbeitszeit an die Antwortantwort oder AOH verwiesen.

Um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Notizen in Bezug auf den Anruf zu machen, haben wir ein Popup-Fenster eingebaut, das zu Beginn des Gesprächs aktiviert wird. Sie haben die Möglichkeit, das Popup-Formular anzupassen und Ihre eigenen Felder hinzuzufügen.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Telefonnachricht zu hinterlassen, die Ihnen als E-Mail an Sie gesendet wird. Die Telefonnachricht wird als Audiodatei gespeichert, die leicht abgefangen werden kann.

Teamleiter können sich auch mit einem kontinuierlichen Gespräch zwischen dem Kunden und dem Agenten verbinden. Teamleiter kann ein privates parallele Gespräch mit dem Agenten außerhalb des Kunden führen.

Es ist einfach, ein Telefongespräch in FocalScope an einen Kollegen oder eine andere Abteilung weiterzuleiten. Bevor das Gespräch durchgeführt wird, können die Mitarbeiter darüber gesprochen werden.

Direkt aus Kundenkarte, E-Mail und Live-Chat -Sitzung können Sie den Kunden telefonieren, indem Sie auf das entsprechende Symbol klicken.

Vermeiden Sie den Kunden, der lange in der Telefonwarteschlange wartet. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, sich dafür zu entscheiden, aufgerufen zu werden, wenn es an der Reihe ist. Sobald es einen freien Agenten gibt und der Kunde in der Warteschlange des Kunden ist, ruft das System den Kunden an.

Während der Kunde darauf wartet, an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zugelassen zu werden, spielt das Telefonsystem eine bequeme Warteüberwachung. Sie können die wartende Musik im Menü auswählen.

Während Sie den Kunden am Telefon haben, erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht über die Interaktionen des Kunden in Ihren anderen Kanälen: E-Mail, Live-Chat, Telefonie und soziale Medien. FocalScope sammelt alle Kundenaktivitäten.

Passen Sie die Telefonberichte nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen an. Laden Sie die Berichte direkt an Microsoft Excel herunter oder lassen Sie sie automatisch und kontinuierlich per E -Mail senden.

Verwenden Sie FocalScope SLA und Service Times, um Ihrem Team die Wartezeiten des Kunden am Telefon zu minimieren. Holen Sie sich frühzeitige Erinnerungen an das System, wenn die telefonische Warteschlange an ausstehenden Kunden wächst. Analysieren Sie Ihre Telefondienstzeiten über die Berichterstattung.

Als Sicherheitsmaßnahme kann eine Notfallnummer zugeordnet werden, wenn ein unwahrscheinlicher Fall von Networking-oder FocalScope-Telefonsystemen vorliegt.

Direkt aus dem FocalScope-Verwaltungsmodul können Anpassungen und Änderungen an der Telefonanlage vorgenommen werden, die automatisch an die zugehörigen Sprachmanager an Ihren geografischen Standorten nachbilden.

Es ist vorteilhaft, FocalScope-Telefonsystem in Ihre anderen IT-Systeme zu integrieren. Sie können beispielsweise das FocalScope-Call-Skript verwenden, um die Telefonnummer des Kunden zum Posten und Anzeigen auf dem Bildschirm relevanter Kundendaten aus Ihrem CRM -System zu verwenden.

FocalScope Voice Manager, SIP-Trunk und Infrastruktur werden ständig überwacht, um die volle Verfügbarkeit zu gewährleisten. Über ein FocalScope-Bedienfeld kann Erinnerungen und Warnungen eingerichtet werden, die im Falle aller Engpässe, Abstürze oder Fehler sofort emittiert werden.