Smart kontaktcenterløsning med indbygget telefoni

Tilslut nye eller eksisterende SIP-baseret bordstelefoner til jeres FocalScope-løsning. Vi anbefaler enheder fra førende producenter som Polycom og Yealink.

FocalScope kan indstilles til at opkald rutes direkte til jeres Microsoft Teams, så jeres kundeservice-agenter kan modtage og foretage opkald fra Microsoft Teams. Bemærk at Microsoft Business Voice licens er påkrævet.

I kan fastholde jeres nuværende telefonnumre fra jeres nuværende SIP-trunk-udbyder eller I kan overveje overflytning af jeres numre til FocalScope, så har vi ansvaret hele vejen igennem.

I FocalScope kan I definere jeres kø-strategi for den enkelte telefonkø i forhold til optimal håndtering af opkald og jeres bemanding. Således kan I vælge en strategi, hvor FocalScope vil fordele opkaldene ligeligt blandt medarbejderne. I kan også vælge at lade vigtige VIP-kunder eller genkald fra kunder komme forrest i køen.

Brug indbygget text-to-speech-funktion til at skrive velkomstbeskeder og telefonmeddelelser. Der vælges mellem 30 sprog (inklusiv dansk) samt kvindelig og mandlig stemmer. Lad FocalScope konverterer teksten til en professionel menneskelignende lydoptagelse direkte på telefonsystem.

I FocalScope er det muligt at få telefonsamtaler konverteret til tekst-format. Det giver mulighed for at fremsøge bestemte ord i samtalen.

Focalscope kan indstilles til at udsende email-beskeder til teamledere, hvis uønsket ord eller sprogvalg bruges i en telefonsamtale håndteret af agenterne.

Det er ikke altid muligt at løse kundens forespørgelse direkte på telefonen. Derfor er det muligt i FocalScope at konvertere samtalen til en ny ticket for senere opfølgning eller link samtalen til en igangværende ticket.

Der er mulighed for at I kan definere åbningstider med tidszoner i FocalScope for hver afdeling. Således vil opkald underfor arbejdstiden blive henvist til telefonsvaren eller AOH.

For at hjælpe jeres medarbejdere med at tage noter i relation til telefonsamtalen, har vi indbygget et pop-up vindue, som aktiveres, når samtalen starter. I har mulighed for at tilrette pop-up formular samt tilføje jeres egne felter.

Giv jeres kunder mulighed for at efterlade en telefonbesked, som vil fremsendes til jer som en email. Telefonbesked gemmes som en lydfil, som nemt kan aflyttes.

Teamledere kan også koble sig stilsigende ind på et igangværende samtale mellem kunden og agenten. Teamleder kan have en privat sideløbende samtale med agenten udenom kunden.

Det er nemt at viderestille en telefonsamtale i FocalScope til en kollega eller anden afdeling. Før samtalen stilles igennem, så kan medarbejderne snakkes indbyrdes.

Direkte fra kundekort, e-mail og live chat-session er det muligt at foretage telefonopkald til kunden ved at klikke på det tilhørende ikon.

Undgå at kunden venter lang tid i telefonkøen. Giv kunden mulighed for at vælge at blive ringet op, når det er deres tur. Så snart der en ledig agent, og det er kundens tur i køen, så vil system ringe kunden op.

Mens at kunden venter på blive stillet igennem til den næste ledige medarbejder, så vil telefonsystem afspille behagelig ventemustik. I kan vælge ventemusikken fra menuen.

Imens I har kunden på telefonen, kan I få en 360-graders visning af kundens interaktioner på tværs af jeres øvrige kanaler: e-mail, live chat, telefoni og sociale medier. FocalScope samler alle kunde-aktiviteter.

Tilpas telefon-rapporterne i henhold til jeres ønsker og behov. Download rapporterne direkte til Microsoft Excel eller få dem tilsendt automatisk og løbende via email.

Brug FocalScope SLA og servicetider til at hjælpe jeres team med at minimere kundens ventetider på telefonen. Få tidlige påmindelser fra system, når telefonkøen af afventende kunder vokser. Analyser jeres telefon-servicetider via rapportering.

Som en sikkerhedsforanstaltning kan man tilknytte et nødnummer, som aktiveres, hvis der er et usandsynlige tilfælde af udfald på netværk eller FocalScope telefonsystem.

Direkte fra FocalScope administrations-modul kan der foretages justeringer og ændringer på telefon-opsætningen, som automatisk replikkers til de tilknyttede Voice Managers på tværs af jeres geografiske lokationer.

Med fordel kan I integrere FocalScope telefon-system med jeres andre IT-systemer. Eksempelvis kan I benytte FocalScope Call Script til at bruge kundens telefonnummer til opslag og fremvisning på skærmen af relevante kunde-data fra jeres CRM-system.

FocalScope Voice Manager, sip-trunk og infrastruktur er konstant overvåget for at tilsikre fuld oppetid. Via kontrolpanel i FocalScope kan der indstilles påmindelser og advarsler, som udsendes øjeblikkeligt i tilfælde af eventuelle flaskehalse, nedbrud eller fejl.