Integration til jeres favorit-apps i FocalScope
Optimer jeres agenters produktivitet ved at tilføje integrationer i FocalScope’s højre sidepanel. Vælg en app fra FocalScope’s app-bibliotek eller udvikle jeres egne tilpassede integrationer ved hjælp af Open API. Link jeres ordre-system eller CRM-system eller noget helt tredje. Vi dækker alle behov for integration.
Se ordreoplysninger i sidepanel
E-commerce platform
Tilslut jeres e-handelsløsning som Magento eller Shopify for at vise kundeoplysninger, ordrehistorik samt betalingsstatus via Focalscope’s sidepanel.
Giv jeres agenter nem adgang til at se kunde- og ordreoplysninger via sidepanel direkte i FocalScope, så jeres medarbejdere nemt kan give jeres kunder support og kundeservice på alle jeres kanaler uden at skulle skifte rundt imellem flere applikationer samtidig.
_02.svg "Customer relationship management (CRM)_02")
Synkroniser med jeres CRM-system
Integration til CRM
Se data fra jeres CRM-system i FocalScope’s højre sidepanel
Tilslut jeres CRM-software til FocalScope. Fremvis kundeoplysninger og ordre-historik fra jeres CRM i FocalScope’s højre sidepanel. Når jeres medarbejdere navigerer rundt i FocalScope, så vil højre sidepanel automatisk fremvise kundedata fra CRM, som er relateret til den e-mail, chat eller telefonsamtale, som medarbejderen et i gang med at behandle.
Synkroniser kundeinteraktioner til jeres CRM-software
Få en 360 graders visning af jeres kundeinteraktioner ved at synkronisere FocalScope’s kundekort-data til jeres CRM-software. På den vis kan jeres salgsteam nemt få adgang i CRM til kundernes interaktionshistorie på tværs af kanaler, herunder e-mails, opkald, live chat og sociale medier. Giv jeres sælgere det store forkromet overblik direkte fra jeres CRM-system.
For rejsebranchen: Tilslut jeres GDS booking-system
Amadeus, Sabre og Travelport
For vores kunder i rejsebranchen tilbyder FocalScope integration med globale booking-systemer, som Amadeus, Sabre og Travelport.
Fra FocalScope kan jeres rejsekonsulenter indlæse kundens rejsereservation ved at indtaste PNR-nummer med et enkelt klik. På den vis kan rejseagenten nemt besvare henvendelser via e-mail, chat og WhatsApp og samtidig indlæse rejseplanen I besvarelsen.
Med FocalScope’s integration til rejsebranchen kan jeres rejse-konsulenter spare tid på håndteringen i forbindelse med booking af rejsereservationer. Desuden opnår I også en nem sporbarhed, da kommunikationen med kunden plus rejseplanen samles i en tråd.
Hurtigere svaretider giver os tilfredse rejse-kunder
“FocalScope er tydeligvis designet og udviklet af et dygtigt team, der forstår kundesupport i rejsebranchen. Ingen tvivl, det er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af e-mail, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Med FocalScope kan vi hurtigere besvare e-mails, og få nemt overblik i vores fælles indbakker. Alle vores kontorer i Danmark arbejder sammen som en fælles enhed.
Focalscope er en vinder, og jeg vil meget varmt anbefale FocalScope-software til enhver virksomhed.”
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
Brug FocalScope til jeres sociale medier
Kundeservice-platform til sociale medier
Benyt FocalScope’s integration med Facebook, Telegram og WhatsApp til at giv jeres kunder en bedre kundeservice. Gør det nemt for jeres agenter at besvare beskeder fra de sociale medie-kanaler i en samlet Focalscope-platform, og oplev fordelen ved en universel løsning.
Sync jeres e-mailserver
Sync med Microsoft O365 og e-mail-servere
FocalScope er kompatibel med Microsoft Office 365, Gmail og andre e-mail-servere. I kan benytte Microsoft Office 365 Rest API, Google OAuth, IMAP, POP3 og SMTP.
Tilføj så mange e-mail-konti og e-mail-servere, som I har brug for. Efter en nem konfiguration og tilslutning, så kan I automatisk modtage jeres e-mails i FocalScope og på tilsvarende vis sende e-mails fra FocalScope.
Integration med Microsoft Teams
Microsoft Teams
FocalScope har bygget bro til Microsoft Teams, så jeres agenter kan foretage og modtage telefonopkald i Microsoft Teams.
FocalScope’s telefonsystem tilbyder en helt række features, som ringeflow, køer, tastemenuer, rapportering mv. Ved kombinere alle disse funktioner fra FocalScope med Microsoft Teams, så får I en optimal telefonløsning, hvor jeres agenter kan nyde godt af alle fordelene ved et perfekt samspil mellem FocalScope og Microsoft Teams.
Udvikling af jeres egen integration?
Ved hjælp af FocalScope’s Open API kan I på nem vis udvikle integration fra jeres andre IT-systemer til FocalScope. I kan både eksportere data fra FocalScope via Open API og importere data til FocalScope’s højre sidepanel.