Caso práctico
Radisson Blu mejora los tiempos de gestión de reservas de habitaciones con FocalScope
La cadena hotelera internacional Radisson Blu utiliza FocalScope para ofrecer una atención al cliente inestimable por correo electrónico y procesar las reservas de habitaciones más rápido que antes.
10K
Tickets al mes
34%
Reducción de los tiempos de gestión
18%
Mejora del CSAT

Industria
Ubicación
Cliente de Focalscope
Información general
Desafíos
Una consideración clave para Radisson Blu era la seguridad, ya que la protección de los datos personales de sus clientes era la máxima prioridad. También necesitaban un plan de despliegue rápido para que los hoteles seleccionados pudieran adoptar la solución sin alterar su servicio.
FocalScope está hecho para nuestro sector.
Nuestro departamento de reservas de habitaciones ahorra ahora mucho tiempo gracias a la mayor eficacia, y la instalación de FocalScope sólo tardó dos días en ponerse en marcha.
Rolf L.
Jefe de TI, Radisson Blu
Cómo FocalScope marcó la diferencia
El despliegue de FocalScope en sus hoteles resultó ser fácil y completamente seguro, ya que FocalScope se ejecutaba en su sitio web de la intranet, protegido de forma segura contra el acceso no autorizado.
La rápida implementación y la asistencia profesional del equipo de FocalScope fueron factores clave para que la transición al nuevo sistema fuera lo más fluida posible. La instalación y configuración del sistema concluyó el primer día, seguido de la formación de los usuarios finales en la mañana del segundo día. El sistema estuvo listo para entrar en funcionamiento la tarde del segundo día.
El equipo de TI de Radisson Blu no tuvo problemas para integrar FocalScope en sus operaciones porque FocalScope funciona con tecnologías de Microsoft que ya les eran familiares. FocalScope se instaló en un servidor virtual y se conectó a su servidor de correo POP3/SMTP existente, sin ningún cambio de configuración en la infraestructura de TI existente de Radisson Blu.
Mejoras demostradas en los tiempos de respuesta y tramitación del correo electrónico
Formar al personal en el uso de FocalScope fue una tarea fácil y el personal de Radisson Blu pudo gestionarlo internamente con facilidad. La interfaz intuitiva y los flujos de trabajo naturales ayudaron al personal de Radisson Blu a dominar el sistema, sin necesidad de largas sesiones de formación.
Radisson Blu mejoró drásticamente los tiempos de respuesta utilizando los informes detallados de FocalScope (para la evaluación comparativa del rendimiento del personal) y la gestión eficiente del correo electrónico para mejorar la cobertura de la carga de trabajo; utilizando de forma óptima a cada miembro de su equipo. Con un equipo dedicado y la herramienta de soporte adecuada, mejoraron notablemente el índice de satisfacción de sus clientes.
En un mundo en el que se espera un servicio de atención al cliente de guante blanco, FocalScope se ha convertido en la mano derecha de confianza de Radisson Blu.
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