Ofrezca un servicio de atención al cliente extraordinario en todos los canales
FocalScope es un software de help desk y contact center que potencia tus conversaciones por correo electrónico, voz, SMS, chat en vivo y mensajeros de redes sociales como Facebook, Telegram y WhatsApp.
Potencia tu rendimiento en todos los canales con FocalScope AI
FocalScope unifica tus conversaciones: la IA Agéntica resuelve los casos rutinarios, mientras que Copilot ofrece a tus agentes contexto instantáneo y asistencia inteligente en los momentos clave.
Cada cliente.
Cada miembro del equipo.
Siempre conectados.
Los agentes tienen todo el contexto, estén donde estén, los líderes reciben alertas antes de que surjan problemas y nadie tiene que esperar a que alguien vuelva a su escritorio.
Confiado y amado por más de 3000 clientes. Descubra la diferencia de FocalScope.
Atienda a sus clientes en cualquier canal con FocalScope
Software de asistencia todo-en-uno
Servicio omnicanal a su alcance
Los clientes quieren contactar por el medio que prefieran. Para algunos, el correo electrónico. Para otros, puede ser la voz, el chat en directo o los mensajes en las redes sociales. Ofrecer un servicio omnicanal ha dejado de ser un capricho para convertirse en una necesidad estratégica.
El software FocalScope para helpdesk y contact center lo ayuda a construir una sólida reputación de servicio al cliente y, al mismo tiempo, facilita la tarea de los agentes y hace que el negocio sea rentable.
Examine los canales más abajo.
Email ticketing
Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.
Voz
Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.
Chat en directo y bots
Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.
Redes sociales
Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.
Base de conocimientos
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.
Resumen del turno (Día)
Agentes en línea
Tickets abiertas
Tickets resueltos
%
De cumplimiento del SLA
¿Por qué elegir FocalScope?
Despliegue flexible
Elija entre los modos de despliegue en la nube, local o híbrido. Implementa de forma segura dentro de tu infraestructura de TI actual.
Trabaja desde donde sea
Trabaje desde la oficina, desde casa o desde cualquier lugar que prefiera, ya que mantenemos a su equipo conectado en todos los canales. Gestione equipos a distancia con facilidad.
Apoyo de personas reales
Su éxito es nuestro éxito. Nuestro equipo trabajará directamente con usted y le ofrecerá asistencia personalizada de principio a fin. Le cubrimos las espaldas las 24 horas del día.
FocalScope para Contact Centers
La interfaz de FocalScope es sencilla. Podemos incorporar nuevos agentes en sólo 3 días, lo que es fundamental cuando surgen nuevos proyectos. Lo que más me gustó fue que no se trataba de una transacción, sino que recibimos el apoyo de todo el equipo de FocalScope, que nos ayudó a implementar la solución de acuerdo con nuestro modelo híbrido único.»
Anil D.
Fundador, Agape Connecting People
FocalScope para Viajes
«Somos una empresa de gestión de viajes que presta servicios a los sectores de alta mar, náutica, yates y empresas. Con más de 200 empleados repartidos en 22 oficinas, necesitábamos una solución capaz de conectar a nuestros equipos en todo el mundo y ayudarnos a coordinar una asistencia ininterrumpida.
Con FocalScope, podemos mantener un punto de contacto único y eficiente con los clientes, y satisfacer las solicitudes, desde las reservas y la emisión de billetes hasta la facturación. Más que un simple proveedor de TI, FocalScope ha sido una parte integral en la historia de crecimiento de TravelCue.»
Nagender R.C.
Director General del Grupo, Travel Cue
FocalScope para Telcos
La presentación de informes es muy agradable y cada superusuario puede hacer sus propios informes. Las funciones de generación de informes son muy completas y fáciles de personalizar. Lo mejor de todo los informes pueden ser programados y enviados a su buzón de correo electrónico en formato Excel de forma automática.
En cuanto a las funciones del centro de llamadas, me gusta mucho el hecho de que podamos supervisar las campañas de primera mano y realizar comprobaciones de calidad en tiempo real. Podemos profundizar en las sesiones de grabación de llamadas individuales para su revisión y control de calidad. En definitiva, FocalScope nos ofrece una plataforma excelente para gestionar tanto las conversaciones telefónicas como los correos electrónicos.»
Ismadi I.
Subdirector, Starhub
FocalScope para Logística
«Hemos estado con FocalScope durante más de 10 años y ha sido un gran viaje. La capacidad de priorizar y distribuir automáticamente los correos electrónicos a equipos y agentes nos ha brindado un flujo de trabajo sustancialmente mejorado. FocalScope se ve y se siente similar a Outlook, lo que lo hace muy fácil de usar.
Seguimos implementando el software en nuevos equipos, mientras FocalScope se expande continuamente con nuevas funciones.»
Anders U.
Gerente de Proyecto, DHL
Los agentes nos adoran, las empresas nos confían
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«FocalScope es un ganador«
Martin B., Fundador de TopTours
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«Sólo tengo cosas buenas que decir sobre FocalScope: es fácil de usar, se actualiza constantemente con nuevas funciones y el soporte es muy rápido.«
Brian H., Director de Techmaster
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«Recomiendo FocalScope a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficiente del correo electrónico.«
Kenneth K., Gerente de Sistemas en Maalaktier