24/7 Kundenservice mit Chat-Bot
Mehr als 70% aller Online-Kunden erwarten schnelle Antworten auf einfache Fragen über den Live-Chat-Kanal. Erzielen Sie einen guten Wettbewerbsvorteil, indem Sie den gebauten-im AI-Chat-Bot von FocalScope verwenden. Lassen Sie den FocalScope-Chat-Bot Ihre Online-Kunden bedienen und beantworten Sie einfache Fragen in dänischen und anderen Sprachen.
Stärken Sie das Kundenerlebnis mit der AI-Chat-Bot
Automatisierung
FocalScope Chat Bot kann ca. 35% aller Ihrer Live-Chat-Abfragen. Sparen Sie Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter, indem Sie die Beantwortung einfacher Anfragen über Chat-Bot automatisieren, bei denen die KI und maschinelles Lernen verwendet wird.
Ein zusätzlicher Kollege
Geben Sie Ihrem Support-Team einen zusätzlichen Satz helfender Hände. Mit der Möglichkeit einer sofortigen Reaktion auf den Live-Chat rund um die Uhr ist FocalScope Chat Bot ein hervorragender virtueller Kundendienstagent. Wir haben uns an den menschlichen Faktor erinnert, damit Chat-Bot leicht an den menschlichen Dienst Ihrer Agenten weitergegeben werden kann.
Optimaler Kundenservice
Der Chat-Bot ist rund um die Uhr online, auch wenn Agenten beschäftigt oder offline sind. Verwenden Sie den Chat-Bot, um einfache Anfragen zu bearbeiten, und lassen Sie den Chat-Bot automatisch neue „Kundenleitungen“ rund um die Uhr generieren. Wenn Bedürfnisse auftreten, kann Chat Bot das Chat-Gespräch an einen Ihrer Mitarbeiter weiterleiten.
Online-Chat-Support- Privatkunden
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Handhabung über Chat-Bot
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Aufführung bei den Agenten
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Neue "Kundenleitungen"
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CSAT
Kunden lieben FocalScope Chat Bot
Bequemes Gespräch
FocalScope Chat Bot kann mit dem Kunden „Smalltalk“
Vorlagen
Wählen Sie aus einer Vielzahl von Chat-Bot-Vorlagen für verschiedene Branchen oder erstellen Sie Ihre eigene Vorlage, die an Ihren Chat-Fluss angepasst ist.
Keine Codierung
Verwenden Sie den integrierten Chat-Bot-Editor von FocalScope, um Ihren Fluss zu erstellen und anzupassen. Es gibt keine Codierung- klicken Sie einfach, aktualisieren und speichern.
Berichterstattung
Über FocalScope Reporting können Sie die Möglichkeiten der Chat-Bots messen und bewerten, Ihre Kunden über Live-Chat zu bedienen. Verwenden Sie Daten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Integration
Wenn Sie möchten, dass Chat-Bot beispielsweise in Ihr Bestellsystem integriert wird, ist dies auch eine Option. Auf diese Weise kann der Chat-Bot dem Kunden wertvolle Informationen zum Bestellstatus und zum Liefertermin zur Verfügung stellen.
Mehr als 30 Sprachen
FocalScope hat eine Sprache wie Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Englisch, Deutsch, Spanisch usw. gebaut. Es gibt eine eingebaute automatische Erkennung.
FocalScope für die Reisebranche
„FocalScope wurde offensichtlich von einem qualifizierten Team entworfen und entwickelt, das den Kundenunterstützung in der Reisebranche versteht. Zweifellos ist es das beste System, das ich beim Umgang mit E-Mails, Live-Chat und Telefonie in einer Gesamtplattform erlebt habe. Es ist flexibel und kann auch in Amadeus integriert werden.
Mit FocalScope können wir E-Mails schneller beantworten und einen einfachen Überblick über unsere gängigen Posteingänge erhalten. FocalScope ist ein Gewinner und ich würde die FocalScope-Software für jedes Unternehmen sehr empfehlen.“
Martin B.
Gründer, Top Tours
FocalScope zu Speichern
„Ich mag es sehr, dass FocalScope alle unsere Kommunikationskanäle in einer Total Cloud-Software zusammenbringt. Mit integriertem Telefonie und Contact Center kann ich unsere Kundendienstteams in unseren mehr als 60 Silvan Stores plus Online-Shop problemlos bewältigen. Es ist einfach, die Einrichtung unseres Callflows, der Öffnungszeiten, unserer Kühe und unserer Schlüsselmenüs zu ändern.
Dashboards und die Berichterstattung erleichtern es uns leicht, unsere Serviceleger über alle Kanäle wie E-Mails, Telefonie und Live-Chat im Auge zu behalten.“
Morten S.
Kundendienstmanager, Silvan
FocalScope für Verlage
„Ich liebe die Tatsache, dass wir Kundendienstanfragen für alle unsere Marken in einer einheitlichen Lösung bearbeiten können. Mit FocalScope werden E-Mails basierend auf unserer Priorisierung und Regeln abgeschlossen. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Statistiken zur Anzahl der Kundenanfragen und der Agentenleistung zu erzielen.
Ich würde eindeutig FocalScope für eine effektive E-Mail-Behandlung empfehlen.“
Britta J.
Kundendienstmanager, Aller Media
FocalScope zum Contact Center
„FocalScope bietet uns eine intelligente und sichere Plattform für unser Kundendienstteam. Die gesamte IT-Lösung wird im Zusammenhang mit unserem Callcenter im Gefängnis in Singapur implementiert.
Die Benutzeroberfläche von FocalScope ist einfach und intuitiv. Wir können neue Agenten in weniger als 3 Tagen schulen, was im Zusammenhang mit neuen Kundenprojekten von entscheidender Bedeutung ist. Es war lobenswert, dass wir von Team FocalScope durchgehend Unterstützung erhalten haben, der uns bei der Umsetzung in Bezug auf unsere Anforderungen und Wünsche half.“
Anil D.
Gründer, Agape Connecting People
Helfen Sie Kunden auf allen Ihren Kanälen
Verwenden Sie FocalScope, um jedes Mal eine hohe Kundenzufriedenheit auf allen Kanälen zu bieten.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.