Detrás de cada gran experiencia de cliente hay un gran flujo de trabajo
Reunimos las características necesarias para automatizar, distribuir y priorizar tickets y llamadas, y todo lo demás. Realice cambios sobre la marcha, tantas veces como quiera y siempre que lo necesite.
La columna vertebral de su software de centro de contacto
No pierda nunca una oportunidad
Dé prioridad a los clientes VIP
Optimice el personal
Automatice los flujos de trabajo con FocalScope
Automatice la distribución de tareas para que los agentes puedan centrarse mejor en sus clientes.
Prioridad
Con un enfoque por niveles, puede agrupar a los clientes y darles prioridad en función de sus necesidades.
Mediante reglas de enrutamiento y procesamiento para escanear e identificar clientes y palabras claves, damos prioridad a los clientes VIP y les permitimos saltarse las colas en todos sus canales.
Como parte integrada de la plataforma, todos los puntos de contacto e interacciones de cada cliente serán visibles en la tarjeta de cliente.
Asignación automática al siguiente agente disponible
Disponibilidad
El enrutamiento de disponibilidad garantiza una asistencia continuada en todos los turnos, para que los clientes no se queden colgados hasta el día siguiente. Fuera del horario laboral, puede utilizar flujos de reserva o desviar llamadas a teléfonos móviles para garantizar que la ayuda esté disponible para los clientes.
Primero en entrar, primero en salir
Round-robin
En caso de que un agente no responda dentro de las políticas de SLA, FocalScope puede configurarse para redistribuir la tarea al siguiente agente disponible.
Los tickets que se atrasen serán marcados y mostrados en las vistas de backlog de tickets y SLA para que su equipo sea notificado inmediatamente.
Optimizar la utilización
Distribución equitativa
La distribución equitativa también le ayuda a aprovechar todo el potencial de sus equipos situados en varias ubicaciones y a eliminar los silos de trabajo.
Enrutamiento por competencias de los agentes
Enrutamiento por competencias
Skills-based routing automatically matches incoming tickets and calls with the most qualified agents. Your customers get better and faster answers to their inquiries because agents handling their case know what they’re talking about.
For added convenience, agents can work out of a dedicated view that filter and display emails, calls and live chats assigned to them.
Proveer apoyo continuo
Agente preferente
Del mismo modo, puede asignar gerente de cuentas para que sean el único punto de contacto para todas las consultas, en todos los canales, procedentes de sus respectivos clientes.
Enfoque manual
En situaciones en las que se requiere la asignación manual de tickets, FocalScope le ofrece la flexibilidad de hacerlo manualmente.
FocalScope para viajes
Con FocalScope, podemos mantener un punto de contacto único y eficiente con los clientes, y satisfacer las solicitudes, desde las reservas y la emisión de billetes hasta la facturación. Más que un simple proveedor de TI, FocalScope ha sido una parte integral en la historia de crecimiento de TravelCue.»
Nagender R.C.
Director General del Grupo, TravelCue
FocalScope para Help Desks
He trabajado con el sistema FocalScope durante años en mi función anterior. Conozco el sistema muy bien y es realmente increíble. Es muy sencillo y flexible de utilizar. Es una aplicación muy rápida, lo cual es un gran punto de venta. A nuestro personal le gusta utilizar el sistema porque es muy rápido y la interfaz de usuario es similar a la de Outlook. Para nosotros es fácil incorporar nuevos empleados al sistema.
Es altamente recomendado utilizar esta herramienta de software a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficaz del correo electrónico.»
Kenneth K.
Director de sistemas, Maalaktier
FocalScope para Contact Centers
Hemos encontrado un socio perfecto que sabe escuchar nuestros deseos y necesidades para optimizar constantemente nuestros flujos de trabajo.»
Mette Monty K.
Jefa de departamento, Pronto Callcenter
FocalScope para logística
Seguimos rodando el software a nuevos equipos y FocalScope seguir ampliando con nuevas características «.
Anders U.
Gerente de Proyectos, DHL
Cree flujos de trabajo únicos para cada canal
El enrutamiento automatizado ayuda a mejorar los niveles de servicio al cliente en cada punto de contacto.
Email ticketing
Voz
Chat en directo y bots
Redes sociales
Base de conocimientos