FocalScope til logistik virksomheder

Strømlin jeres kundeservice

For logistikvirksomheder er det utrolig vigtigt at ethvert telefonopkald og e-mail besvares hurtigt og effektivt, så hele forsyningskæden konstant er koordineret. Dette skaber glæde for jeres kunder og partnere. Med FocalScope får I en brugervenlig og innovativ platform, som hjælper jer hele vejen rundt.

Demo

FocalScope Best Customer Service Software for Logistics

Designet til udrulning over flere lokationer

Optimal kundeservice på alle kanaler og lokationer

At give effektiv kundesupport på tværs af jeres kontorer, lagerlokationer, distributionscentre og transportører kan være en udfordring. Med FocalScope får I en fremtidssikret og driftssikker IT-løsning, som forbinder alle jeres agenter og lokationer, så I opnår fordelen ved at have en samlet arbejdsstyrke.

Den fleksible implementering af FocalScope betyder, at jeres medarbejdere med lethed kan arbejde fra kontoret, hjemmefra eller når de er på farten. Med FocalScope bliver det nemt at give kunderne hurtigt svar på alle deres henvendelser via e-mail, live chat, telefon, WhatsApp og sms.

Forbedring af håndteringstider

Opnå automatisering i jeres kundeservice

Opnå automatisk håndtering og fordeling af tusindvis af henvendelser på tværs af jeres forskellige kanaler og afdelinger, så alle henvendelser prioriteres, således at alle jeres kunder får rettidigt svar på deres henvendelse. Spar tid på manuel sortering af e-mails og fokuser på at servicere jeres kunder.

Benyt FocalScope’s intelligente kø-funktion til prioritering og fordeling af alle jeres kundehenvendelser, således at system tildeler opgaverne til de tilgængelige agenter. System har indbygget sikkerhedsnet så jeres kunder aldrig kommer til at vente lang tid. Det foregår ved, at FocalScope kan omfordele visse kritiske henvendelser til en anden agent, hvis den oprindelig agent pludselig er overbelastet.

Med FocalScope kan I oprette ubegrænset antal af workflows baseret på forretningslogik, såsom prioritet, agenternes færdigheder, servicetider og meget mere.

FocalScope for Logistics_Seamless handover

Optimal håndtering af jeres delte e-mailpostkasser

Gør arbejdet nemt for jeres medarbejdere

Når I modtager en ny e-mail henvendelse til en af jeres fælles e-mail konti, så kan agenterne straks se, hvem sagen er tildelt, deadline og historik. Når en agent begynder at besvarelsen af en e-mail, så tildeles sagen til den pågældende medarbejder og samtidig låses e-mail for at undgå at andre agenter forsøger at arbejde på den samme sag. Med FocalScope opnår I bedre gennemsigtighed, ansvarsfordeling og sporbarhed, så jeres medarbejdere nemt kan udføre deres daglige opgaver til glæde for jeres kunder.

Ved at bruge andre features som FocalScope kundekort og interne noter på henvendelserne, kan jeres medarbejdere let få indblik i kundens historik og på den vis altid give jeres kunder besvarelse af høj kvalitet.

Få påmindelser fra FocalScope

Ved at bruge FocalScope’s proaktive påmindelses-funktion, så kan I tilsikre at både jeres kunder, partnere og medarbejdere kan få påmindelser via e-mail eller sms omkring afventende sager med kritisk deadline.

Dashboards og rapportering

Bedre beslutninger med nøgletal

For mange logistikvirksomheder er det kritisk at have indsigt I antallet af henvendelser pr kanal, kundernes ventetider og medarbejdernes produktivitet.

På tværs af alle jeres kanaler kan I via FocalScope dashboard og rapportering få værdifuld indsigt og overblik over kpi’er, så som gennemsnitlig håndteringstid, SLA-overholdelse, kundens ventetider, agentproduktivitet og meget mere. I får nøjagtige data, så I nemt kan identificere flaskehalse og trends, så I hurtigt kan reagere på situationen.

I kan få automatisk tilsendt daglige, ugentlige, månedlige og kvartalsvise rapporter fra et bibliotek af mere end 70 indbyggede standard Excel-rapporter. I kan tilpasse og designe rapporterne via Microsoft Excel og I kan se flotte grafer og farverige pivot-tabeller, så det er nemt at analysere jeres kpi’er og data. Genbrug jeres eget Excel-design, så fremtidige FocalScope data ankommer I netop jeres layout og format i Excel.

En platform skabt til vækst

Læs mere om hvordan logistik- og transportvirksomheder bruger FocalScope til at betjene deres kunder døgnet rundt effektivt og indenfor servicetider.

Smart integration med vores andre software-applikationer

“Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder via e-mail og telefon.

Team-FocalScope er fantastisk. Implementering og integration er gået gnidningsfrit, og FocalScope har hjulpet os med at få maksimale udbytte af software-løsningen.”

VS Kumar
Managing Director, Network Courier

Automatisk tildeling af emails til agenter giver os optimeret svartider

“Vi har været kunde hos FocalScope i mere end 10 år, og vi har opbygget et stærkt samarbejde. Vi har udrullet FocalScope til mange nye afdelinger, som alle er tilfredse med løsningen. Prioritering og auto-distribution af e-mails til vores afdelinger og agenter giver os en effektiv håndtering af vores arbejdsgange til glæde for vores kunder. Der er løbende opdateringer af software, så vi hele tiden kan benytte de nyeste funktioner i system.”

Anders U.
Projektleder, DHL