FocalScope til helpdesk og support

Helpdesk system til support fra FocalScope

Med FocalScope får I er fleksibelt og elegant IT-supportsystem, som kan hjælpe jer med at give support via e-mail, men også via andre kanaler som telefonhotline og live chat.

Demo

Hvad er helpdesk-software?

En helpdesk-system er en IT-løsning, der tager udgangspunkt i at eksterne kunder eller interne medarbejdere kan få svar på deres henvendelser. En intern helpdesk benyttes typisk af IT- og HR-afdelinger. Henvendelserne kan komme fra flere forskellige kanaler som e-mail, telefonopkald, live chat eller sociale medier. FocalScope giver jer et lynhurtigt og velorganiseret helpdesk-system i en samlet IT-platform.

Prioritering og fordeling af tickets

Robust software til jeres servicedesk

FocalScope er et robust og moderne ticketsystem der hjælper jer med at besvarelsen af tusindvis af e-mails på en systematisk måde. Ny email tickes tildeles automatisk unikt referencenummer og efterfølgende e-mails frem og tilbage organiseres pænt i en tråd.

Alle e-mails ankommer i jeres mappestruktur og undermapper i FocalScope. Via e-mailregler kan I flytte udvalgte e-mails til andre mapper, give farvekode på e-mails, tildele agenter, tildele kategorier og meget mere.

Med et smart helpdesk-system fra FocalScope kan alle jeres medarbejdere få overblik og nemt se vigtigheden og deadline for hver e-mail ticket. Via standardsvar templates og FocalScope’s kundekort kan I forbedre produktivitet og samtidig forhindre dobbeltarbejde ved hjælp af kollisionsadvarsel-funktion.

Indbygget telefonsystem

Giv effektiv hotline-support

At kunne understøtte telefonsupport er vigtigt for de fleste IT-afdelinger, så det er nemt for medarbejderne i organisationen at kunne få support og dialog via telefonen.

Opret med nemhed tastemenuer og telefonkøer, som passer netop til jeres IT-afdeling. Søg for at opkald tildeles jeres IT-supportere baseret på agentfærdigheder og antal opkald, så jeres medarbejdere i organisationen altid får hurtig og nem telefonsupport.

Jeres agenter kan direkte på telefonsamtalen vælge henvendelsestype og indtaste noter på sagen via pop-up-formular på skærmen. For mere komplekse supportsager kan agenten via pop-up-formular oprette en supportticket til opfølgning.

Har I allerede Microsoft Teams? Så kan I fordel bruge FocalScope integration til Microsoft Teams, så alle indgående og udgående opkald håndteres den vej rundt.

Live chat på jeres supportportal

Giv nem support med live chat

FocalScope live chat er en fantastisk måde at yde hurtig og effektiv support til jeres medarbejdere og kunder, som besøger jeres website eller supportportal. Det er nemt for jeres supportagenter at stille uddybende spørgsmål til kunderne via chatten, og det er nemt at yde remote-support.

Aktiver FocalScope live-chat-widget på jeres FocalScope supportportal eller website ved at indlæse få linjer live-chat-html-script. Tilpas live-chat-widget med logo, farver og udfyldningsfelter. Få filer og skærmprint tilsendt via chatten, så det er nemt for agenterne at finde løsninger på supportsagerne. For mere komplekse supportsager kan agenten vælge at omdanne live-chatten til en e-mail support ticket til efterfølgende undersøgelse og opfølgning.

FocalScope Contact Center solution_Chatbots

Få en hjælpende hånd fra chat bot

Automatisering af simple supporthenvendelser

Benyt FocalScope selvlærende chat bot til at yde support hele døgnet rundt. Lad chat bot klare de lette supporthenvendelser og lad jeres agenter fokusere på de mere komplekse forespørgsler.

FocalScope chat bot kan hjælpe jer med at besvare ofte stillede spørgsmål samt finde relevante supportartikler i FocalScope’s indbyggede knowledgebase. Via integration er der også mulighed for chat bot kan hente kundeoplysninger fra jeres andre IT-applikationer.

Hvis chat bot ikke kan afhjælpe kundens henvendelse, så er der naturligvis indbygget nem mulighed for at såvel kunden som chat bot kan eskalere chatten til personlig betjening fra en af jeres agenter.

Selvbetjening via supportportal

Giv slutbrugerne mulighed for selvhjælp

Jeres medarbejdere i organisationen har ofte brug for hurtig besvarelse af spørgsmål relateret til IT-support, for at de nemt kan komme videre med deres daglige arbejde. For at reducere mængden af IT-support tickets, som ankommer til IT-afdelingen, så kan I med FocalScope knowledgebase-portal opbygge en brugervenlig support-portal, så medarbejderne i organisation på egen hånd nemt kan fremsøge supportartikler og løsninger på deres IT-spørgsmål.

Det vil også være naturligt for jer at oprette en kontaktformular på jeres supportportal, så det er nemt at indsende en support-ticket til IT-afdelingen, hvis der ikke er nogen supportartikler, som kan afhjælpe supportsagen.

På jeres supportportal har I også mulighed for at installere FocalScope chat bot, som automatisk kan chatte med medarbejderen og fremfinde relevante supportartikler til løsning af henvendelsen.

FocalScope Knowledge Base_Customer Portal software

Giv fantastisk IT-support med FocalScope

Lær, hvordan førende virksomheder bruger FocalScope til at give førsteklasses IT-support til hele organisationen hver dag.

Nemt at komme igang med rapporting og dashboards

“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.

Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”

Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel

Brugervenligt system gør hverdagen nem for vores team

“Fremragende e-mail system fra FocalScope. Øger vores produktivitet og vi opnår hurtigere svarstid på e-mail til vores kunder. Vi kan nemt måle vores servicetider via SLA og rapportering. FocalScope support team er rigtig hurtige og dytige til at hjælpe os, når vi har spørgsmål.

Jeg har haft kendskab til FocalScope gennem flere år fra mit tidligere job. Jeg kender system rigtig godt og det virker bare. Det er enkelt, fleksibelt og lynhurtigt. Vores medarbejdere nyder at bruge platformen, fordi brugergrænsefladen er nem og ligner Outlook.

Jeg anbefaler kraftigt dette ticket-system til ethvert virksomhed, som er seriøst omkring kundeservice og effektiv e-mail-håndtering.”

Kenneth K.
System Manager, Maalaktier