Demo

Mejore la excelencia de su atención al cliente con software de tickets por email

Es sencillo pero es un software eficaz de email ticketing que te ayuda a priorizar, distribuir, rastrear y resolver correos electrónicos. FocalScope hace que sea muy fácil para usted proporcionar un gran servicio al cliente a escala.

Demo

¿Montañas de correos electrónicos? Pues, adelante.

Un espacio de trabajo que despierta la alegría

Ayuda a los agentes a responder a tiempo, siempre

En FocalScope, a los nuevos correos electrónicos se les asigna automáticamente un número de ticket, y toda la correspondencia relacionada se organiza en hilos para facilitar su seguimiento. De un vistazo, los agentes pueden ver quién está trabajando en qué tickets en buzones compartidos, lo que añade responsabilidad y evita la duplicación de trabajo.

A la hora de resolver las incidencias, los agentes disponen de funciones como la respuesta rápida, los mensajes enlatados y la tarjeta de cliente universal de FocalScope, para que puedan hacer frente a un gran volumen de bandejas de entrada con facilidad.

Los agentes también pueden fusionar tickets relacionados, o dividir los complejos en sub-tickets y llamar a los colegas pertinentes. Para discusiones rápidas, o durante el traspaso de turnos, los agentes pueden dejar notas internas en tickets individuales, o chatear con miembros del equipo utilizando el chat de FocalScope.

Modernice los flujos de trabajo con la automatización

Optimice las operaciones diarias

Con el enrutamiento inteligente y las colas de tickets de FocalScope, cada ticket se contabiliza y se distribuye automáticamente al agente adecuado en función de la prioridad, las habilidades, la disponibilidad y mucho más. Esto ahorra tiempo de clasificar y distribuir manualmente grandes volúmenes de correos electrónicos uno por uno.

FocalScope también permite a los administradores definir controles precisos de SLA. Por ejemplo, pueden establecer reglas basadas en el tiempo y programar alertas de advertencia a intervalos específicos. Cerca de las fechas límite, los tickets pueden ser auto-escalados a un equipo de respuesta rápida, asegurando que los SLAs se cumplan siempre.

Los gestores también disponen de cuadros de mando en tiempo real y funciones de elaboración de informes que les ayudan a detectar cuellos de botella, ajustar metodologías de enrutamiento, identificar oportunidades de formación y mucho más. Con acceso a más de 70 informes Excel de mejores prácticas, los gestores pueden obtener información sobre el tráfico de tickets, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Descargar la aplicación móvil FocalScope

Hágalo todo en un mismo sitio, móvil o con escritorio

FocalScope puede ejecutarse en un navegador web, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil, lo que permite a los agentes acceder cómodamente a todos los canales desde un único lugar y responder a los clientes mientras trabajan a distancia o en movimiento.

La aplicación FocalScope está disponible para teléfonos iOS y Android, y puede descargarse de forma gratuita. Al igual que en la versión web, los agentes pueden utilizar la aplicación para resolver tickets, añadir notas internas y mucho más. También pueden recibir notificaciones push en sus teléfonos, alertándoles de las solicitudes urgentes de los clientes.

Resumen del turno (tarde)

Entradas pendientes

T. medio de tramitación (min.)

Agentes en línea

%

De cumplimiento de SLA

FocalScope es el software de referencia en el mercado de los servicios de asistencia y soporte técnico.

Brian H.
Director, Copenhagen Air Experience

Bloques de construcción en constante evolución para el éxito

El software de emisión de tickets por correo electrónico de FocalScope se actualiza constantemente con nuevas funciones que le encantarán.

Tarjeta de cliente

Obtén una vista de 360 grados de las interacciones previas con cada cliente a través de cualquier canal. Emails, chats en vivo, llamadas de voz o redes sociales – FocalScope conectará y mostrará todos sus mensajes.

Colas de tickets

Tickets de correo electrónico se distribuyen automáticamente a los agentes en función de la prioridad, la disponibilidad del agente, habilidades y más. Sólo tienes que definir la prioridad, round-robin o colas basadas en habilidades y FocalScope hará el resto.

Medir SLA

Defina políticas de SLA basadas en las necesidades de sus clientes. Configure alertas para que FocalScope le avise antes de tiempo, y asegúrese de que sus SLAs se cumplan. Mida el rendimiento utilizando las funciones de informes.

Tableros de Control

Personaliza tu panel de control utilizando plantillas pre-construidas. Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de su equipo utilizando datos en tiempo real, como los tiempos de respuesta promedio, los tiempos de espera de los clientes y los atrasos, etc.

Informes

Personalice los informes según las necesidades de su empresa. Descárguelos o prográmelos para que se envíen automáticamente a su buzón de correo. Los informes están basados en Excel para facilitar su análisis.

Integraciones

Conecta tus aplicaciones de negocio favoritas como Shopify, Magento2 etc. Muestra datos relevantes de clientes como pedidos abiertos e historial de compras dentro de FocalScope.

Bandeja de entrada compartida

Permite a los equipos y gerentes tener total transparencia y colaborar eficazmente. Sólo tienes que definir una estructura común de carpetas de tickets y listo.

Alerta de colisión

Cuando un usuario esté respondiendo a un correo electrónico, se bloqueará instantáneamente para evitar la duplicación de trabajo. Otros pueden ver pero no pueden responder al mismo correo electrónico.
 

Hilo de mensajes

Los correos electrónicos con el mismo ID de ticket se enlazan automáticamente. Una vez resuelto, el hilo se cerrará y se volverá a abrir cuando se reciba un nuevo correo electrónico.
f

Autofiltro de correos electrónicos

Cree reglas para clasificar los correos electrónicos utilizando palabras clave tanto en el título como en el cuerpo del mensaje. A partir de ahí, los tickets se pueden priorizar, asignar o mover automáticamente.

Vista consolidada

Consolide varias bandejas de entrada en una única vista virtual combinada para obtener una visión general rápida y facilitar las respuestas.

Vista personalizada

Desordena tu espacio de trabajo de FocalScope utilizando submenús para mostrar sólo las carpetas relevantes. Se puede configurar para una vista personal o de equipo.
l

Notas internas

Añade notas internas a un ticket para proporcionar contexto adicional, recordatorios o actualizaciones con el equipo. Las notas son visibles de nuevo cuando los tickets cerrados se vuelven a abrir.

Registro de actividad del ticket

Realiza un seguimiento de todas las interacciones, incluidas las marcas de tiempo, las asignaciones de usuario y los estados abierto/cerrado para obtener una pista de auditoría limpia. Incluye notas internas. Pase el ratón por encima para ver el historial completo del ticket.

Categorizar entradas

Organice su bandeja de entrada con etiquetas. Conozca qué tipos de tickets están entrando. Ejecute informes para un análisis más profundo de las categorías.

Combine y divida las incidencias

Divida o combine los tickets según la situación. Ideal para situaciones complejas que requieren varias partes.

Búsqueda global de correos electrónicos

Utilice palabras clave para buscar correos electrónicos específicos en todas las bandejas de entrada accesibles con un solo clic.

Búsqueda en archivos adjuntos

La función de búsqueda también explora los archivos adjuntos para mayor comodidad. Admite varios tipos de archivos, como Doc, Excel, PowerPoint y PDF.
Z

Respuesta rápida

Utilice la respuesta rápida para escribir directamente las respuestas de correo electrónico sin abrir una nueva ventana. Aprovecha los atajos de teclado para utilizar mensajes enlatados o adjuntar una nota interna.
j

Respuestas predefinidas

Cree plantillas de respuestas predefinidas para los formatos de texto más utilizados. Permite a los agentes responder con rapidez, profesionalidad y precisión.
}

Respuesta automática

Cree plantillas de respuesta automática y configure cuándo desea que se envíen, por ejemplo, recibos de confirmación, fuera de la oficina, días festivos, etc.

Tickets recurrentes

Programe tickets recurrentes para actividades diarias, semanales o mensuales. Asígnelos a los usuarios correspondientes para su acción.
q

Recordatorios de seguimiento

Establezca un recordatorio de seguimiento en los correos electrónicos y reciba notificaciones emergentes para cuando llegue el momento.

Estado en línea del agente

El estado de disponibilidad de los agentes es visible en todos los canales. Los supervisores pueden desplazar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo según sea necesario.
w

Chat interno

Aproveche el chat interno de FocalScope para discusiones rápidas en tiempo real. El historial del chat se registrará automáticamente y se adjuntará al ticket correspondiente.

Modo de formación

Asignar nuevos usuarios en el modo de formación, que permite a los supervisores asignados para revisar y aprobar todas las respuestas de correo electrónico antes de enviar.

Buzones de correo personales

¿Usas Outlook? Conecta cuentas de correo electrónico personales para evitar cambiar entre Outlook y FocalScope.

Firmas de correo electrónico

Importa firmas existentes o crea nuevas. Las firmas de grupo también son compatibles, donde los detalles de los usuarios individuales, por ejemplo, nombre, foto, teléfono se rellenan automáticamente.

Envío de SMS

Abra un canal SMS bidireccional con sus clientes. Ideal para recordatorios de citas, recibos y confirmaciones. También admite el envío masivo de SMS.

Enviar correos masivos

Permite a los usuarios enviar correos masivos directamente desde FocalScope sin tener que utilizar servicios de correo externos.
l

Obtenga comentarios de los clientes

Personalice las plantillas de los formularios de encuesta incorporados para recopilar información de los clientes. Los supervisores reciben alertas automáticas de los comentarios con puntuaciones bajas.

Guardar archivos en FocalScope

Cargue, comparta y gestione archivos de forma segura en el servidor de FocalScope. Envíe archivos de gran tamaño a sus clientes a través de un enlace de descarga.

Arrastra y suelta archivos adjuntos

Copia y pega, o arrastra y suelta archivos en tu editor de correo electrónico y se adjuntarán.

Archivo automático de correos

Establezca su política de retención de correo electrónico en FocalScope y todos los mensajes serán archivados / eliminados en consecuencia.
U

Corrector ortográfico

El editor de correo electrónico incluye un corrector ortográfico, para que los agentes puedan corregir los errores resaltados antes de enviarlo.
+

Traducción automática

Los usuarios pueden responder a los mensajes de correo electrónico en su lengua materna y traducirlos al idioma preferido del cliente con un solo clic.

Paquete de más de 30 idiomas

Elija entre más de 30 idiomas para ejecutar FocalScope en.

Filtro de spam

Protege automáticamente todas las bandejas de entrada contra el buzón de correo basura. Anula esta acción haciendo clic en unspam.

Aplicación móvil

Aproveche la aplicación móvil FocalScope para gestionar los correos electrónicos sobre la marcha. Los usuarios también pueden agregar notas y asignar tickets en el móvil. Las notificaciones push también son compatibles.

Pongámonos técnicos

Protocolos de correo electrónico

IMAP, POP3, SMTP, Microsoft Graph API para Mail, Gmail OAuth2 para IMAP/SMTP son compatibles con FocalScope.

Office365 Rest API

Aproveche Microsoft Office365 Native Rest API para obtener acceso a buzones personales y compartidos en Office365.

Inicio de sesión único

FocalScope soporta pre-verificación de cuentas de usuario y contraseña contra su base de datos de usuarios de Active Directory.

Acceso granular de usuarios

Permite al administrador especificar el acceso de usuarios individuales a diferentes funciones y delegar privilegios.

Autenticación de dos factores

Habilite la autenticación de dos factores (2FA) para una capa adicional de seguridad.

Restricciones IP

FocalScope puede configurarse para que sólo permita el acceso desde rangos específicos de direcciones IP que tú definas. Estas restricciones se pueden aplicar a todos los usuarios o sólo a los usuarios seleccionados.

FocalScope para Help Desks

«Brillante sistema de gestión de correo electrónico de FocalScope. Equipo más productivo. Tiempo de respuesta rápido en los correos electrónicos. Seguimiento de SLA para el manejo de correo electrónico. El sistema es excelente y el equipo de soporte de FocalScope es muy servicial.

He trabajado con el sistema FocalScope durante años en mi función anterior. Conozco el sistema muy bien y es realmente increíble. Es muy sencillo y flexible de utilizar. Es una aplicación muy rápida, lo cual es un gran punto de venta. A nuestro personal le gusta utilizar el sistema porque es muy rápido y la interfaz de usuario es similar a la de Outlook. Para nosotros es fácil incorporar nuevos empleados al sistema.

Es altamente recomendado utilizar esta herramienta de software a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficaz del correo electrónico.»

Kenneth K.
Director de sistemas, Maalaktier

FocalScope para Ecommerce

«FocalScope es una maravillosa solución de correo electrónico y chat en directo. ¡Es tan fácil de usar! En los correos electrónicos FocalScope conseguir hilo y asignado número de ticket de forma automática. Me parece muy inteligente que puedo añadir notas internas a las entradas de correo electrónico en FocalScope directamente. Sólo tengo cosas buenas que decir acerca de FocalScope: es fácil de usar, constantemente actualizado con nuevas características y soporte muy rápido cada vez que tenemos preguntas y necesitamos apoyo.

Además, FocalScope ha incorporado chat en vivo que es fácil de incrustar en nuestro sitio web. El chat en vivo funciona muy bien y también está integrado con las funciones de email tickets. Me gusta el hecho de que tenemos todos nuestros canales de comunicación en un solo paquete de software. Mantenga el buen equipo de trabajo FocalScope «.

Brian H.
Director, Techmaster

FocalScope para editores

«Me encanta que podamos consolidar todas nuestras marcas en un único sistema de atención al cliente. FocalScope nos permite gestionar los correos electrónicos en función de reglas de prioridad y automatización. Más tarde podemos obtener estadísticas de todas las interacciones cliente-agente y revisar el rendimiento de nuestros agentes. Un gran producto».

Britta J.
Customer Service Chief, Aller Media

FocalScope para viajes

«FocalScope está claramente diseñado y desarrollado por personas que entienden la atención al cliente en el sector de los viajes. Es el mejor software que he visto en el mercado para la gestión de correo electrónico, chat en vivo y telefonía. Todo está perfectamente conectado. Es flexible. Y lo mejor de todo es que está integrado con Amadeus.

Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»

Martin B.
Fundador, Top Tours

Ver todas las historias de clientes

Todos los canales de asistencia en un solo lugar

Hay más de donde vino eso. Ofrezca atención al cliente en todos los canales de la forma más sencilla: con FocalScope.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Chat en directo y bots

Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

Base de conocimientos

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

Lleve los correos electrónicos al siguiente nivel

¿Le interesa la emisión de tickets por correo electrónico? Pruebe nuestra demo ahora o póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información.

Demo
Contáctanos