Mejore la excelencia de su atención al cliente con software de tickets por email
Es sencillo pero es un software eficaz de email ticketing que te ayuda a priorizar, distribuir, rastrear y resolver correos electrónicos. FocalScope hace que sea muy fácil para usted proporcionar un gran servicio al cliente a escala.
¿Montañas de correos electrónicos? Pues, adelante.
Modernice los flujos de trabajo con la automatización
Optimice las operaciones diarias
Con el enrutamiento inteligente y las colas de tickets de FocalScope, cada ticket se contabiliza y se distribuye automáticamente al agente adecuado en función de la prioridad, las habilidades, la disponibilidad y mucho más. Esto ahorra tiempo de clasificar y distribuir manualmente grandes volúmenes de correos electrónicos uno por uno.
FocalScope también permite a los administradores definir controles precisos de SLA. Por ejemplo, pueden establecer reglas basadas en el tiempo y programar alertas de advertencia a intervalos específicos. Cerca de las fechas límite, los tickets pueden ser auto-escalados a un equipo de respuesta rápida, asegurando que los SLAs se cumplan siempre.
Los gestores también disponen de cuadros de mando en tiempo real y funciones de elaboración de informes que les ayudan a detectar cuellos de botella, ajustar metodologías de enrutamiento, identificar oportunidades de formación y mucho más. Con acceso a más de 70 informes Excel de mejores prácticas, los gestores pueden obtener información sobre el tráfico de tickets, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.
Resumen del turno (tarde)
Entradas pendientes
T. medio de tramitación (min.)
Agentes en línea
%
De cumplimiento de SLA
FocalScope es el software de referencia en el mercado de los servicios de asistencia y soporte técnico.
Brian H.
Director, Copenhagen Air Experience
Bloques de construcción en constante evolución para el éxito
El software de emisión de tickets por correo electrónico de FocalScope se actualiza constantemente con nuevas funciones que le encantarán.
Tarjeta de cliente
Obtén una vista de 360 grados de las interacciones previas con cada cliente a través de cualquier canal. Emails, chats en vivo, llamadas de voz o redes sociales – FocalScope conectará y mostrará todos sus mensajes.
Colas de tickets
Medir SLA
Defina políticas de SLA basadas en las necesidades de sus clientes. Configure alertas para que FocalScope le avise antes de tiempo, y asegúrese de que sus SLAs se cumplan. Mida el rendimiento utilizando las funciones de informes.
Tableros de Control
Personaliza tu panel de control utilizando plantillas pre-construidas. Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de su equipo utilizando datos en tiempo real, como los tiempos de respuesta promedio, los tiempos de espera de los clientes y los atrasos, etc.
Informes
Integraciones
Bandeja de entrada compartida
Alerta de colisión
Hilo de mensajes
Autofiltro de correos electrónicos
Vista consolidada
Vista personalizada
Notas internas
Registro de actividad del ticket
Categorizar entradas
Combine y divida las incidencias
Búsqueda global de correos electrónicos
Búsqueda en archivos adjuntos
Respuesta rápida
Respuestas predefinidas
Respuesta automática
Tickets recurrentes
Recordatorios de seguimiento
Estado en línea del agente
Chat interno
Modo de formación
Buzones de correo personales
Firmas de correo electrónico
Envío de SMS
Enviar correos masivos
Obtenga comentarios de los clientes
Guardar archivos en FocalScope
Arrastra y suelta archivos adjuntos
Archivo automático de correos
Corrector ortográfico
Traducción automática
Paquete de más de 30 idiomas
Filtro de spam
Aplicación móvil
Pongámonos técnicos
Protocolos de correo electrónico
Office365 Rest API
Inicio de sesión único
Acceso granular de usuarios
Autenticación de dos factores
Restricciones IP
FocalScope para Help Desks
He trabajado con el sistema FocalScope durante años en mi función anterior. Conozco el sistema muy bien y es realmente increíble. Es muy sencillo y flexible de utilizar. Es una aplicación muy rápida, lo cual es un gran punto de venta. A nuestro personal le gusta utilizar el sistema porque es muy rápido y la interfaz de usuario es similar a la de Outlook. Para nosotros es fácil incorporar nuevos empleados al sistema.
Es altamente recomendado utilizar esta herramienta de software a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficaz del correo electrónico.»
Kenneth K.
Director de sistemas, Maalaktier
FocalScope para Ecommerce
Además, FocalScope ha incorporado chat en vivo que es fácil de incrustar en nuestro sitio web. El chat en vivo funciona muy bien y también está integrado con las funciones de email tickets. Me gusta el hecho de que tenemos todos nuestros canales de comunicación en un solo paquete de software. Mantenga el buen equipo de trabajo FocalScope «.
Brian H.
Director, Techmaster
FocalScope para editores
Britta J.
Customer Service Chief, Aller Media
FocalScope para viajes
Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»
Martin B.
Fundador, Top Tours
Todos los canales de asistencia en un solo lugar
Hay más de donde vino eso. Ofrezca atención al cliente en todos los canales de la forma más sencilla: con FocalScope.
Voz
Chat en directo y bots
Redes sociales
Base de conocimientos