FocalScope para E-commerce y minorista

Convierta a los compradores únicos en clientes para toda la vida

Las relaciones con los clientes se construyen a partir de interacciones significativas. Con FocalScope, puede ofrecer experiencias de cliente coherentes y fluidas en todos los canales.

Demo

FocalScope Best Customer Service Solution for E-commerce and Retail

FocalScope omnichannel solution for ecommerce

De la conversación a la conversión

Conozca a los compradores donde más tiempo pasan

A medida que se generaliza el comercio conversacional, la gente se inclina cada vez más por las compras a través del chat en directo y las aplicaciones de mensajería de las redes sociales. Según una encuesta reciente de Facebook, el 35% de los compradores envían mensajes a las empresas porque quieren respuestas instantáneas, y otro 33% lo hace porque es muy cómodo.

Ya sea para obtener información sobre productos, plazos de envío, recomendaciones o simplemente porque lo prefieren, lo que está claro es que las empresas necesitan abrir más canales para captar a estos compradores.

Aproveche FocalScope para estar ahí para los clientes en el correo electrónico, voz, chat en vivo, Facebook o WhatsApp, para que puedan volver a las compras, stat.

Experiencia de cliente notable para todos

Haga que cada cliente se sienta como un VIP

Generar confianza requiere un toque más personal. En el panel lateral de la interfaz, la tarjeta de cliente unificada de FocalScope reúne todas las interacciones previas con un comprador en todos los canales, así como las notas internas dejadas en cada uno de ellos. También muestra detalles vitales como el historial de compras, los métodos de pago y el estado de los pedidos para facilitar su consulta.

Los agentes también pueden marcar las preferencias de los compradores o cualquier otra información útil en la tarjeta. Con el contexto completo, es fácil para cada agente hacer que los clientes sientan que su marca les conoce de verdad y que cada interacción es importante.

FocalScope for ecommerce_Customer card (compressed)

Soporte multimarca en un solo lugar

Ofrezca asistencia a varias marcas en distintas ubicaciones con facilidad

Coordinar el servicio de atención al cliente para varias marcas en diferentes oficinas puede resultar desalentador. Con FocalScope, las empresas pueden conectar sin problemas a los agentes que trabajan desde cualquier lugar y equiparlos con las herramientas y los canales unificados necesarios para dar lo mejor de sí mismos.

FocalScope también incluye enrutamiento y colas inteligentes independientes de la ubicación que permiten a los equipos globales maximizar su potencial y eliminar los silos de trabajo. Las políticas de SLA configurables ayudan a mantener a los agentes en el buen camino y a mantener una alta calidad en todos los ámbitos.

Gracias a los paneles de control integrados y a las completas funciones de generación de informes, las empresas pueden obtener una mayor visibilidad de las operaciones y aprovechar los datos para realizar los ajustes precisos siempre que sea necesario.

Base de conocimientos y chatbots de FocalScope

Gestione su escaparate virtual 24/7

«Vigila» su tienda virtual 24 horas al día, 7 días a la semana Mientras que las tiendas físicas tienen un horario de apertura determinado, las tiendas online no. Los compradores vienen de cualquier parte del mundo, a través de zonas horarias, y cuando llegan a su sitio web, usted debe estar allí para recibirlos, y proporcionarles cualquier apoyo que necesiten.

Dote a su tienda online de FocalScope chatbots las 24 horas del día. Pueden compartir promociones, pedir a los compradores que comprueben sus carritos, responder a preguntas frecuentes y mucho más. Para tareas más complejas, los chatbots pueden transferir la sesión al agente adecuado.

Con la base de conocimientos de autoayuda de FocalScope, puedes crear y gestionar artículos de soporte dentro de la interfaz. Proporcione respuestas rápidas para que los clientes las consulten a su propio ritmo, estén donde estén.

Customer relationship management (CRM)_02

Integraciones de e-commerce y CRM

Conecte las herramientas existentes con FocalScope

Aprovecha las integraciones de FocalScope con cualquier herramienta existente que ya utilices, como las plataformas de comercio electrónico Shopify y Magento, o CRMs como Salesforce y SugarCRM.

Con estas integraciones, puedes sincronizar listas de contactos, extraer detalles de clientes, así como estados de pedidos, pagos, entregas y mucho más. Toda la información se muestra convenientemente en la barra lateral de la tarjeta de cliente de FocalScope, lo que permite a los agentes obtener información a la velocidad del rayo, y aumentar los tiempos de gestión.

Ofrezca experiencias de compra de alto nivel

Vea cómo los líderes del E-commerce y minoristas aprovechan FocalScope para ofrecer conversaciones significativas, generar confianza y aumentar la fidelidad de los clientes.

Aumentar las conversiones de las tiendas en línea

«Whiteaway es un proveedor de electrodomésticos. A través de varias tiendas online, cadenas de franquicias y mayoristas, vendemos y enviamos electrodomésticos. Hemos probado otros softwares de helpdesk, pero FocalScope se adapta mejor a nosotros. Parece y se siente como un sistema de correo electrónico y nos permite gestionar varias tiendas online en una sola solución.

Después de poner en marcha FocalScope, hemos visto una mayor tasa de conversión en nuestro sitio web. Atribuimos esto a que nuestro personal de ventas interactúa directamente con los clientes utilizando la función de chat en vivo de FocalScope.»

Esben A.
CEO, Whiteaway.com

Coordinación de la atención al cliente en más de 60 tiendas

«Lo que más me gusta de FocalScope es que nos permite gestionar todos nuestros canales de comunicación con una sola aplicación. Con el sistema de voz de FocalScope, puedo gestionar nuestro equipo de atención al cliente en nuestros más de 60 puntos de venta y la tienda en línea dentro del mismo sistema. Es muy fácil configurar los flujos de llamadas, los IVR, los horarios de atención, las colas y la ventana emergente del agente, por nombrar sólo algunos.

Me gusta el hecho de que el sistema nos ofrece un registro de llamadas completo y la opción de grabar todas las conversaciones telefónicas. Los paneles y los informes nos facilitan el seguimiento del rendimiento y de nuestros niveles de servicio en todos los canales. Recomiendo encarecidamente el sistema FocalScope. Pulgares arriba».

Morten S.
Director de Atención al Cliente, Silvan