Demo

Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes, pasadas y presentes

La tarjeta de cliente integrada de FocalScope captura y registra todas las interacciones y notas internas en todos los canales. Con una visión completa y compartida del historial de interacciones, gustos y aversiones de sus clientes, los agentes de soporte pueden proporcionar una atención más personalizada.
Demo
Póngase en la piel de sus clientes

Centrarse en los clientes para impulsar el crecimiento empresarial

Conozca la tarjeta de cliente universal de FocalScope: Una ventanilla única para toda la información del cliente, interacciones previas y notas internas, convenientemente ubicada en la barra lateral del sistema.

Para cada interacción que tiene lugar, en todos los canales y submarcas, FocalScope la recoge automáticamente y hace que la información sea fácilmente accesible en cada tarjeta. Los agentes pueden añadir al contexto detalles útiles como rasgos de los clientes, preferencias y solicitudes comunes.

Compruebe la información y resuelva los problemas sobre la marcha

Anticiparse a las necesidades del cliente, impulsar la resolución

A la hora que reciben correos electrónicos, llamadas o mensajes, los agentes de soporte pueden consultar cómodamente las fichas de los clientes en el panel lateral de FocalScope. Incluso antes de responder, los agentes pueden anticiparse a las preguntas de los clientes y tener en cuenta ya una respuesta.

Siente el impacto de una vista unificada del cliente especialmente durante las conversaciones en tiempo real, cuando los agentes también pueden consultar intercambios anteriores y notas internas dejadas por los compañeros mientras hablan con el cliente.

Comprenda mejor a sus clientes y consiga que se pregunten: «¿Cómo me conocen tan bien?».

Herramienta perfecta para agilizar la resolución de litigios

Trazabilidad mejorada para los controles de calidad

Dado que las conversaciones con un mismo cliente pueden tener lugar en diferentes canales, la tarjeta de cliente de FocalScope mantiene todas las interacciones organizadas en orden cronológico. De este modo, los controles de calidad y la resolución de litigios resultan mucho más cómodos.

Con todo en un solo lugar, los supervisores y gerentes pueden rastrear fácilmente las conversaciones y el historial para solucionar problemas y señalar dónde se necesitan mejoras.

FocalScope para la fabricación

«FocalScope es una gran herramienta de correo electrónico para manejar cuentas de correo electrónico compartidas. Mejor trabajo en equipo y una visión más transparente de todos nuestros buzones de correo electrónico compartidos. Me gusta el hecho de que FocalScope es similar a Outlook por lo que es pan comido para nuestro personal para adaptarse al nuevo sistema. Toda la solución se basa en Microsoft SQL, una gran ventaja para nosotros en términos de consolidación de datos de informes de múltiples fuentes.

La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»

Rasmus E.
Director General, PJ Diesel

FocalScope para Help Desks

«Brillante sistema de gestión de correo electrónico de FocalScope. Equipo más productivo. Tiempo de respuesta rápido en los correos electrónicos. Seguimiento de SLA para el manejo de correo electrónico. El sistema es excelente y el equipo de soporte de FocalScope es muy servicial.

He trabajado con el sistema FocalScope durante años en mi función anterior. Conozco el sistema muy bien y es realmente increíble. Es muy sencillo y flexible de utilizar. Es una aplicación muy rápida, lo cual es un gran punto de venta. A nuestro personal le gusta utilizar el sistema porque es muy rápido y la interfaz de usuario es similar a la de Outlook. Para nosotros es fácil incorporar nuevos empleados al sistema.

Es altamente recomendado utilizar esta herramienta de software a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficaz del correo electrónico.»

Kenneth K.
Director de sistemas, Maalaktier

FocalScope para viajes

«FocalScope está claramente diseñado y desarrollado por personas que entienden la atención al cliente en el sector de los viajes. Es el mejor software que he visto en el mercado para la gestión de correo electrónico, chat en vivo y telefonía. Todo está perfectamente conectado. Es flexible. Y lo mejor de todo es que está integrado con Amadeus.

Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»

Martin B.
Fundador, Top Tours

FocalScope para logística

«Nos impresionó saber que FocalScope podía integrarse en nuestro ecosistema de software, lo que nos permitió conectar distintos sistemas sin problemas. Como herramienta de atención al cliente, ayuda a nuestro personal a comunicarse mejor entre sí y con nuestros clientes.

El equipo de FocalScope es increíble. Además de proporcionar una implementación sin problemas, comparten las mejores prácticas y nos ayudan a obtener los máximos beneficios del sistema. »

VS Kumar
Director General, Network Courier

Ver todas las historias de clientes

Visión compartida del cliente en todos los canales

FocalScope muestra la ficha del cliente en un panel lateral dentro de la propia interfaz. Sin cambiar de pestaña, los agentes pueden ver la información de forma inmediata mientras atienden las solicitudes de los clientes. Examine los canales a continuación.

Email ticketing

Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Chat en directo y bots

Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

Base de conocimientos

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

¿Quiere saber más?

Descubra cómo puede utilizar una tarjeta de cliente unificada para ofrecer una asistencia más personalizada.

Hable con nosotros