Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes, pasadas y presentes

La tarjeta de cliente integrada de FocalScope captura y registra todas las interacciones y notas internas en todos los canales. Con una visión completa y compartida del historial de interacciones, gustos y aversiones de sus clientes, los agentes de soporte pueden proporcionar una atención más personalizada.
Póngase en la piel de sus clientes

Centrarse en los clientes para impulsar el crecimiento empresarial

Conozca la tarjeta de cliente universal de FocalScope: Una ventanilla única para toda la información del cliente, interacciones previas y notas internas, convenientemente ubicada en la barra lateral del sistema.

Para cada interacción que tiene lugar, en todos los canales y submarcas, FocalScope la recoge automáticamente y hace que la información sea fácilmente accesible en cada tarjeta. Los agentes pueden añadir al contexto detalles útiles como rasgos de los clientes, preferencias y solicitudes comunes.

Compruebe la información y resuelva los problemas sobre la marcha

Anticiparse a las necesidades del cliente, impulsar la resolución

A la hora que reciben correos electrónicos, llamadas o mensajes, los agentes de soporte pueden consultar cómodamente las fichas de los clientes en el panel lateral de FocalScope. Incluso antes de responder, los agentes pueden anticiparse a las preguntas de los clientes y tener en cuenta ya una respuesta.

Siente el impacto de una vista unificada del cliente especialmente durante las conversaciones en tiempo real, cuando los agentes también pueden consultar intercambios anteriores y notas internas dejadas por los compañeros mientras hablan con el cliente.

Comprenda mejor a sus clientes y consiga que se pregunten: «¿Cómo me conocen tan bien?».

Herramienta perfecta para agilizar la resolución de litigios

Trazabilidad mejorada para los controles de calidad

Dado que las conversaciones con un mismo cliente pueden tener lugar en diferentes canales, la tarjeta de cliente de FocalScope mantiene todas las interacciones organizadas en orden cronológico. De este modo, los controles de calidad y la resolución de litigios resultan mucho más cómodos.

Con todo en un solo lugar, los supervisores y gerentes pueden rastrear fácilmente las conversaciones y el historial para solucionar problemas y señalar dónde se necesitan mejoras.

Visión compartida del cliente en todos los canales

FocalScope muestra la ficha del cliente en un panel lateral dentro de la propia interfaz. Sin cambiar de pestaña, los agentes pueden ver la información de forma inmediata mientras atienden las solicitudes de los clientes. Examine los canales a continuación.

Email ticketing

Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Chat en directo y bots

Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

Base de conocimientos

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

¿Quiere saber más?

Descubra cómo puede utilizar una tarjeta de cliente unificada para ofrecer una asistencia más personalizada.