Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes, pasadas y presentes
Centrarse en los clientes para impulsar el crecimiento empresarial
Para cada interacción que tiene lugar, en todos los canales y submarcas, FocalScope la recoge automáticamente y hace que la información sea fácilmente accesible en cada tarjeta. Los agentes pueden añadir al contexto detalles útiles como rasgos de los clientes, preferencias y solicitudes comunes.
Trazabilidad mejorada para los controles de calidad
Con todo en un solo lugar, los supervisores y gerentes pueden rastrear fácilmente las conversaciones y el historial para solucionar problemas y señalar dónde se necesitan mejoras.
FocalScope para la fabricación
La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»
Rasmus E.
Director General, PJ Diesel
FocalScope para Help Desks
He trabajado con el sistema FocalScope durante años en mi función anterior. Conozco el sistema muy bien y es realmente increíble. Es muy sencillo y flexible de utilizar. Es una aplicación muy rápida, lo cual es un gran punto de venta. A nuestro personal le gusta utilizar el sistema porque es muy rápido y la interfaz de usuario es similar a la de Outlook. Para nosotros es fácil incorporar nuevos empleados al sistema.
Es altamente recomendado utilizar esta herramienta de software a cualquier empresa que se tome en serio el servicio al cliente y la gestión eficaz del correo electrónico.»
Kenneth K.
Director de sistemas, Maalaktier
FocalScope para viajes
Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»
Martin B.
Fundador, Top Tours
FocalScope para logística
El equipo de FocalScope es increíble. Además de proporcionar una implementación sin problemas, comparten las mejores prácticas y nos ayudan a obtener los máximos beneficios del sistema. »
VS Kumar
Director General, Network Courier
Visión compartida del cliente en todos los canales
FocalScope muestra la ficha del cliente en un panel lateral dentro de la propia interfaz. Sin cambiar de pestaña, los agentes pueden ver la información de forma inmediata mientras atienden las solicitudes de los clientes. Examine los canales a continuación.
Email ticketing
Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.
Voz
Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.
Chat en directo y bots
Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.
Redes sociales
Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.
Base de conocimientos
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.