Ta’ bedre beslutninger med dashboards og rapportering

Brug FocalScope indbyggede rapportering og dashboards med KPI’er til at strømline jeres kundesupport og bliv automatisk opdateret omkring flaskehalse. Sammenlign nøgletal som eksempelvis: gennemsnitlige svaretider, mængden henvendelser pr. kanal, agent-performance og overholdelse af jeres servicetider.

Kundeservice – Privat (kl. 8 til 20)

Email tickets lukket

Telefonopkald lukket

Live chat lukket

WhatsApp lukket

Giv bedre kundeservice med FocalSope

Indsigt på alle kanaler

Med omnichannel-data får I overblik og gennem-sigtighed på antallet af henvendelser på alle jeres kanaler og tilhørende agent-performance. Uanset om I skal tildele flere agenter i en bestemt kanal eller justere nogle af åbningstiderne på køerne, så vil FocalScope hjælpe jer med at give svaret.

Kontaktcenter-rapportering

Giv jeres medarbejdere mulighed for at yde deres bedste indsats med et moderne kontaktcenter-software fra FocalScope. Brug rapporteringen og data til at værdsætte jeres dygtigste medarbejdere og identificere udviklingsområder for at løfte hele jeres team.

Grafisk dashboards

Analyser jeres data i dashboards og se mulighederne i trends. Få indsigt I agent-allokering på alle kanaler og stil skarpt på flaskehalse og kundens ventetider i løbet af arbejdsdagen. Optimer jeres vagtplaner og giv kunderne tryghed hele vejen igennem.

Få indsigt med FocalScope’s Omnichannel Analytics

Vi tilbyder jer et komplet sæt af flotte standard dashboards, som I kan fremvise, tilrette og dele med resten af organisationen.
Få øjeblikkelig påmindelse hvis der er afvigelse i forhold til jeres målsætning.

Kundeservice – Erhverv (kl. 8 til 16)

Gennemsnitlig svartid email (min)

Gennemsnitlig samtaletid (min)

Gennemsnitlig chattid (min)

Gennemsnitlig Whatsapp håndteringstid (min)

Benyt 70+ indbyggede Microsoft Excel-rapporter

Få alle jeres FocalScope data og KPI’er i Microsoft Excel så I med lethed kan analysere og sammenligne mængden af henvendelser og svartider fra alle kanaler.

Excel-rapportering på alle kanaler

Gør brug af mere end 70 indbyggede ”best practice” Microsoft Excel-rapporter til at analysere operationelle aspekter af jeres support og kundeservice. Se agenternes produktivitet, opdag trends i trafikken og mål kundetilfredsheden.

    • Download Excel rapporter med gennemsnitlig håndteringstid og kundernes ventetid på tværs af alle supportkanaler.
    • Benyt Excel til at dykke ned i data og se grafisk fordeling af agenter, henvendelser-årsager, foldere og kanaler. Brug FocalScope tickets backlogs til at få overblik.
    • Fokuser på udfordringer i hver kanal med rapporter som ubesvarede telefonopkald, antal mistede live chats eller lange behandlingstider for e-mails.

FocalScope rapporterne er præ-formateret og opbygget i Microsoft Excel med pivot-tabeller og flotte grafer. Det er nemt at tilpasse og ændre rapporterne så layout og design kommer til at følge jeres ønsker. I kan også vælge at få Excel-rapporterne tilsendt løbende via e-mail eller benytte løbende data-eksport til Business Intelligence Tools eller Data Warehouses, som eksempelvis Microsoft Power BI.

Fra engangsordre til livstidskunde

Hos FocalScope arbejder vi tæt sammen med små og store virksomheder i hele verden på at skabe for den perfekte software-platform til optimering kundeoplevelsen hele vejen igennem. Virksomheder, som gør brug af data, KPI’er, dashboards og rapporter i deres kundeservice, opnår betydelige effektivitetsforbedringer og skaber større kundeloyalitet.

30%

Produktivitetsforbedring

65%

Reduktion i kundens ventetid

35%

Stigning i kundes livstidsværdi

Giv jeres medarbejdere det optimale kundeservicesystem

Start en online demo eller få en personlig præsentation.