“FocalScope øger produktiviteten i vores afdeling. Det har været utrolig nemt at komme igang, og medarbejderne er begejstret for den smarte løsning.

Rapportering er nem. Vi får et godt overblik via dashboards og automatisk data-opdatering i Microsoft Excel. Det er rig mulighed for at ændre på layout og design på rapporterne, så de passer perfekt til vores ønsker.

Med hensyn til FocalScope Call Center features til telefoni så giver de indbyggede wall-boards os gennemsigtighed og overblik, så vi nemt følge telefon-trafikken og belasningen af medarbejderne i hver afdeling.

Alt i alt er FocalScope en fantastisk platform til håndtering af e-mails og telefon-samtaler.”

Ismadi I.
Assistent Director, Starhub

“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.

Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via ​​e-mail og live chat.”

Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel

“Jeg kan virkelig godt lide, at FocalScope samler alle vores kommunikationskanaler i en samlet cloud-software. Med indbygget telefoni og kontaktcenter kan jeg nemt håndtere vores kundeservice-teams på tværs af vores mere end 60 Silvan-butikker plus online-butik. Det er nemt at ændre på setup af vores ringe-flow, åbningstider, køer og taste-menuer.

Det er rigtig brugbart, at system giver os en komplet historik af alle e-mail, chat og telefonsamtaler. Dashboards og rapporteringen gør det nemt for os at holde øje med vores serviceniveauer på tværs af alle kanaler, som e-mail, telefoni og live chat. Jeg anbefaler klart FocalScope.”

Morten S.
Kundeservicechef, Silvan

“FocalScope er det perfekte softwaresystem til kundesupport. Det er virkelig enkelt og nemt at bruge. Det har hjulpet vores serviceafdeling med at få et bedre overblik, og vi har opnået hurtigere svartider på kundeforespørgsler.

Jeg vil fremhæve den ugentlige trafik- og agent-performance-rapport, som automatisk sendes til min indboks. Hele løsningen har vi implementeret på vores egen interne database og server. Når vi har brug for hjælp, så får vi øjeblikkelig support fra FocalScope. Vi har et effektivt samarbejde med FocalScope.”

Lars J.
Service Manager, Bramidan