FocalScope til rejsebranchen
Giv den perfekte oplevelse for jeres rejsende gæster
FocalScoope er et komplet kontaktcenter-software til rejsebranchen, som gør det muligt for jer at være tilstede på alle digitale kanaler, så I kan give effektiv kundeservice via e-mail, chat, telefon, WhatsApp, Facebook og sms.
Giv omnichannel support
Vær tilgængelig, når jeres kunder har brug for hjælp
For forretningsrejsende er det helt afgørende, at det er nemt og hurtigt at kunne komme i kontakt med deres rejsebureau. I den forbindelse er det essentielt, at I tilbyder flere kommunikationskanaler, så netop jeres forretningskunder nemt kan få fat på jer både via mobiltelefon og computer.
Nogen forretningsfolk foretrækker tekstbeskeder via WhatsApp på mobiltelefonen, hvis der opstår en hastesituation eksempelvis i forbindelse med ændring af flyafgang, mens andre forretningsfolk foretrækker en personlig telefonsamtale med deres foretrukne rejsekonsulent.
Med FocalScope får en samlet IT-løsning til at jeres rejseagenter kan interagere med jeres kunder på alle kanaler, så som telefon, e-mail, live chat, sms, Facebook og WhatsApp.
Giv jeres kunder en fortrinlig oplevelse ved at være tilgængelig på flere kanaler.
Universelt kundekort
Løft kundeservicen til nye højder
FocalScope universelle kundekort indsamler alle jeres kunders interaktioner på tværs af kanaler. På den vis kan jeres agenter via FocalScope højre sidepanel se værdifulde informationer om kunden, som kundenoter, transaktionshistorik og booking status.
Om det er rejseforsikring, visum eller flysædepræferencer så hjælper det universelle kundekort jeres agenter med hurtigt at få indsigt i kundens ønsker og præferencer. På den vis kan jeres agenter altid give jeres kunder en skræddersyet førsteklasses service.
Få en hjælpende hånd fra chat bot
Automatisering af kundeservice
Ved at bruge FocalScope live chat bot kan I opnå en reduktion på op til 35% af de mere simple henvendelser i relation til kundeservice. Lad chat bot hjælpe jeres kunder direkte på jeres website ved at besvare de nemme live-chat-henvendelser. Lad chat bot finde svar til kunderne via en indbygget faq-vidensdatabase. Det er også muligt at opnå integration til jeres bookingsystem, så chat bot kan give kunden opdatering omkring bookingstatus eller eventuel gensende rejseplanen til kunden via e-mail eller WhatsApp.
Hvis det viser sig, at chat bot ikke kan løse kundens chat-henvendelse, så er der indbygget det menneskelige perspektiv, som betyder, at live-chatten overdrages til personlig betjening fra en af jeres rejseagenter.
Integration med Amadeus, Travelport og Sabre
Strømlin jeres proces med integration
Administrer tusindvis af bookinger hver dag fra FocalScope ved at benytte integration med rejsebookingsystemer som Amadeus, Travelport og Sabre.
Via integration kan jeres rejsekonsulenter fremsøge kundens booking (PNR) inde i FocalScope’s højre sidepanel. Med et enkelt klik kan rejseagenten indlæse hele rejseplanen, som så indsættes i den e-mail-, live-chat- eller WhatsApp-besked, som agenten er i gang med at behandle.
Slutresultatet er, at jeres agenter kan spare tid, og at jeres kunder hurtigere kan få rejseplanen tilsendt på deres foretrukne digitale kanal.
Gør det nemt for jeres kunder at foretage reservation
Lær mere om hvordan førende rejseaktører inden for ferier- og forretningsrejser bruger FocalScope til at vækste og til at give deres kunder 24/7-support.
Perfekt løsning til "marine og corporate travel"
“Vi er et “travel management company”, der har fokus på følgende segmenter: offshore, marine, yachting og corporate travel. Med over 200 medarbejdere fordelt på 22 kontorer havde vi brug for en cloud-baseret løsning, der kan forbinde vores teams globalt og hjælpe os med at yde 24/7 support til vores kunder.
Med FocalScope har vi en effektiv samlet global it-platform, der hjælper os med at holde på styr e-mails og telefonsamtaler vedr. reservationer, flybilletter og fakturering. FocalScope er et central element i vores it-infrastruktur til at understøtte vores globale vækst-rejse.”
Nagender R.C.
Group Managing Director, Travel Cue
Hurtigere svaretider giver os tilfredse rejse-kunder
“FocalScope er tydeligvis designet og udviklet af et dygtigt team, der forstår kundesupport i rejsebranchen. Ingen tvivl, det er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af e-mail, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Med FocalScope kan vi hurtigere besvare e-mails, og få nemt overblik i vores fælles indbakker. Alle vores kontorer i Danmark arbejder sammen som en fælles enhed.
Focalscope er en vinder, og jeg vil meget varmt anbefale FocalScope-software til enhver virksomhed.”
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
Alt jeres kommunikation samlet i en softwarepakke
Oplev fordelen ved FocalScope, så I kan give optimeret kundeservice på alle kanaler.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ