24/7 kundeservice med chat bot
Mere end 70% af alle online kunder forventer hurtige svar på simple spørgsmål via live chat-kanalen. Opnå en god konkurrencefordel ved at bruge FocalScope’s indbyggede AI chat bot. Lad FocalScope chat bot servicere jeres online kunder og besvare simple spørgsmål på dansk og andre sprog.
Styrk kundeoplevelsen med næste generation af AI chat bot
Automatisering
FocalScope chat bot kan på egenhånd håndtere ca. 35% af alle jeres live chat forespørgsler. Spar tid for jeres kunder og medarbejdere ved at automatisere besvarelsen af simple henvendelser via chat bot, som bruger conversational AI og machine learning.
Få en ekstra holdkammerat
Giv jeres support-team et ekstra sæt hjælpende hænder. Med mulighed for øjeblikkelig besvarelse af live chatten døgnet rundt er FocalScope chat bot en glimrende virtuel kundeservice-agent. Vi har husket den menneskelig faktor, så chat bot nemt kan stilles videre til menneskelig betjening fra jeres agenter.
Optimal kundeservice
Chat bot er online 24/7, selv når agenter er optaget eller offline. Brug chat bot til håndtering af simple henvendelser og lad chat bot automatisk generere nye ”kunde-leads” døgnet rundt. Hvis behov opstår kan chat bot viderestille chat-samtalen til en af jeres medarbejdere.
Online chat-support – Privatkunder
%
Håndtering via chat bot
%
Viderestilling til agenterne
%
Nye ”kunde-leads”
%
CSAT
Kunderne elsker FocalScope chat bot
Behagelig samtale
FocalScope chat bot har evnen til at ”small talk” med kunden, så chat-samtalen føles naturlig og langt hen af vejen menneskelig.
Skabeloner
Vælg mellem en række chat-bot-skabeloner til forskellige brancher eller opret jeres egen skabelon som tilpasses jeres chat-flow.
Ingen kodning
Brug FocalScope indbyggede chat-bot-editor til at oprette og justere jeres flow. Der er ingen kodning – bare klik, opdater og gem.
Rapportering
Via Focalscope rapportering kan I måle og vurdere chat bots evner til at betjene jeres kunder via live chat. Brug data til yderligere at forbedre kundens oplevelse.
Integration
Hvis I ønsker, at chat bot skal integreres til eksempelvis jeres ordresystem, så er det også en mulighed. På den måde vil chat bot være i stand til at give kunden værdifulde oplysninger omkring ordrestatus og leverigsdato.
Mere end 30 sprog
FocalScope har indbygget sprog som dansk, svensk, norsk, engelsk, tysk, spansk mv. Der er indbygget auto-sprog detektion.
FocalScope til rejse-branchen
“FocalScope er tydeligvis designet og udviklet af et dygtigt team, der forstår kundesupport i rejsebranchen. Ingen tvivl, det er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af e-mail, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Med FocalScope kan vi hurtigere besvare e-mails, og få nemt overblik i vores fælles indbakker. Alle vores kontorer i Danmark arbejder sammen som en fælles enhed.
Focalscope er en vinder, og jeg vil meget varmt anbefale FocalScope-software til enhver virksomhed.”
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
FocalScope til forlag
“Jeg elsker det faktum, at vi kan håndtere henvendelser til kundeservice for alle vores brands I en samlet løsning. Med FocalScope håndteres emails ud fra vores prioritering og regler. Vi har nu mulighed for statistik på antal kundehenvendelse og agentperformance.
Jeg vil klart anbefale FocalScope til effektiv email håndtering.”
Britta J.
Kundeservicechef, Aller Media
FocalScope til butik
“Jeg kan virkelig godt lide, at FocalScope samler alle vores kommunikationskanaler i en samlet cloud-software. Med indbygget telefoni og kontaktcenter kan jeg nemt håndtere vores kundeservice-teams på tværs af vores mere end 60 Silvan-butikker plus online-butik. Det er nemt at ændre på setup af vores ringe-flow, åbningstider, køer og taste-menuer.
Det er rigtig brugbart, at system giver os en komplet historik af alle e-mail, chat og telefonsamtaler. Dashboards og rapporteringen gør det nemt for os at holde øje med vores serviceniveauer på tværs af alle kanaler, som e-mail, telefoni og live chat. Jeg anbefaler klart FocalScope.”
Morten S.
Kundeservicechef, Silvan
FocalScope til kontaktcenter
“Focalscope giver os smart og sikker platform til vores kundeservice-team. Hele IT-løsningen er implementerede i forbindelse med vores callcenter, som er lokaliseret i Singapore Prison.
FocalScope’s brugergrænseflade er nem og intuitiv. Vi kan uddanne nye agenter på mindre end 3 dage, hvilket er kritisk i forbindelse med nye kundeprojekter. Det var prisværdigt, at vi fik support hele vejen igennem fra team FocalScope, der hjalp os med implementeringen i forhold til vores krav og ønsker.”
Anil D.
Grundlægger, Agape Connecting People
Hjælp kunderne på alle jeres kanaler
Brug FocalScope til at levere høj kundetilfredshed hver gang på alle kanaler.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ