Erleben Sie den schnellsten Live-Chat auf dem Markt

FocalScope Chat-Bots verwenden KI, um Ihren Kunden automatisch zu helfen, Anfragen in mehr als 30 Sprachen zu beantworten. Chat-Bot kann Antworten über Ihre FAQs und Wissensbasis finden.

Bieten Sie Ihren Kunden proaktiven Live-Chat an, wenn der Kunde beispielsweise auf der Check-out-Seite gestoppt hat. Es ist klug und hilft Ihnen, Kunden bei Bedarf Support zu bieten.

Erstellen Sie Ihre Öffnungszeiten in Bezug auf Live-Chat, damit Kunden deutlich sehen können, dass Sie außerhalb Ihrer Öffnungszeiten nicht verfügbar sind. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Kunden ein E-Mail-Formular ausfüllen, das Sie dann per E-Mail erhalten.

Wenn der Chat auf Ihrer Website einen hohen Verkehr von Online-Gästen von Besuchern gibt und es keine verfügbaren Chat-Agenten gibt, kann FocalScope automatisch für neue Gäste festgelegt werden, um nur das E-Mail-Formular auszufüllen, damit sie nicht in der Chat-Warteschlange warten müssen.

Müssen Sie mit Kunden in anderen Sprachen chatten? Nutzen Sie also die automatische Sprachübersetzung von FocalScope, damit Ihr Mitarbeiter die Nachrichten schreiben und empfangen kann, beispielsweise Dänisch und Kunden können eine Nachricht in ihre lokalen Sprachen empfangen und schreiben.

Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, Bild und Dateien über den Live-Chat hochzuladen, damit der Agent schnell in die Situation und das Mittel des Kunden einsteigen kann. Fotos und Dateien werden natürlich zusammen mit Live-Chat-Transkript auf der Kundenkarte gespeichert.

Der Chat-Verlauf wird automatisch in FocalScope auf die Kundenkarte gespeichert. Eine Kopie des Chat-Verlaufs kann auch per E-Mail an den Kunden gesendet werden. Darüber hinaus können Agenten durch die Suchfunktion leicht nach der Geschichte nach der Geschichte suchen.

FocalScope-Antwortvorlagen können sowohl im Zusammenhang mit E-Mail- als auch Live-Chat sowie die Beantwortung von Nachrichten über den sozialen Kanal verwendet werden. Dies ist eine einfache und praktische Möglichkeit, dem Kunden schnell Antworten auf seine Fragen zu geben.

Weisen Sie jeder Chat-Sitzung Kategorien zu, damit Sie problemlos einen Überblick über die Themen erhalten, über die die Kunden chatten möchten. Verwenden Sie die Berichterstattung, um Ihnen mehr Einblick in die Verteilung zu erhalten.

Schneidern Sie Live-Chat-Widget nach Ihren geschäftlichen Anforderungen. Passen Sie die Farben an, damit Widget Ihre Websites und Marken passt. Passen Sie das Anmeldeformular an, damit der Agent mit dem Kunden chatten kann.

Verwenden und passen Sie die dynamischen Webformulare von FocalScope auf Ihrer Website an, um Leads, Registrierung für Wettbewerbe und Newsletter zu erhalten. Legen Sie die Stunden so ein, dass das Webformular zum richtigen Zeitpunkt auf Ihrer Website eingeht.

Laden Sie das Profilbild jedes Mitarbeiter hoch, um Live-Chat mit Kunden persönlicher zu gestalten. Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihren Kundenunterstützung ein Gesicht geben.

Die Universale Queue-Funktion von FocalScope stellt sicher, dass alle erwarteten Live-Chat-Sitzungen automatisch priorisiert und basierend auf dem richtigen Team und dem richtigen Agenten auf der Grundlage „Skillset“ durchgesetzt werden.

Verwenden Sie FocalScope SLA und Service Times, um Ihrem Team die Wartezeiten des Kunden auf dem Live-Chat-Kanal zu minimieren. Erinnern Sie sich frühzeitig an das System, wenn die Live-Chat-Warteschlange von Online-Kunden wächst. Analysieren Sie Ihre Live-Chat-Servicezeiten über die Berichterstattung.

Siehe Echtzeitdaten und Trends mit integrierten Dashboards. Messen Sie das Volumen der Live-Chat-Sitzungen über Woche und Monat. Sehen Sie sich das Ergebnis einer Online-Vertriebskonversion an, die von Ihrem Live-Chat-Kanal stammt.

Während im Online-Chatter mit dem Kunden ist es schön, für alle Ihre Kanäle auf die Kundenhistorie zugreifen zu können: E-Mail, Live-Chat, Telefonie und soziale Medien. Mit einem einzigen Klick in der Live-Chat-Sitzung kann der Agent die allgemeine Kundenhistorie sehen.