AI-gestützter Chat, der Support mühelos macht
AI bearbeitet Routineanfragen, priorisiert Gespräche und hebt wichtige Interaktionen in Echtzeit hervor. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Anliegen, reagiert schneller und gewinnt klare Einblicke.
Kundenbindung mit AI gestütztem Live Chat steigern
Weitere Leads
Nutzen Sie AI, um Live-Chat zu personalisieren und Geschäfte schneller abzuschließen.
Zeit sparen
Live-Chat greift auf Ihre Wissensbasis zu für schnellere Antworten.
Besseres Kundenerlebnis
Erstellen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie online und verfügbar sind.
Bessere Produktivität
AI optimiert Workflows und steigert die Teamleistung effektiv.
AI-gestützter Live-Chat einfach gemacht mit FocalScope
AI-verbesserter Chat
AI interagiert mit Besuchern und übergibt nur bei Bedarf an Agenten.
Proaktiver Live-Chat
Konfigurieren Sie das Live-Chat-Widget, damit es proaktiv angezeigt wird, während Besucher Ihre Seite durchstöbern.
Übertragbare Sitzungen
Übertragen oder eskalieren Sie Chatsitzungen einfach an andere Teams oder Abteilungen.
Multi-Marken
Erstellen Sie unbegrenzte Anzahl von Live-Chat-Kanälen für alle Ihre dänischen und internationalen Webshops und Marken.
Chat-Transkript
Alle Sitzungen werden automatisch aufgezeichnet und in FocalScope gespeichert.
Passen Sie das Chat-Design an
Verwenden Sie Standard-Live-Chat-Widget oder passen Sie Live-Chat für Ihre Designwünsche an.
Self-Learning-Chat-Bots
Verwenden Sie Chat-Bots als helfende Hand, um Ihren Online-Kunden Antworten auf grundlegende Fragen zu geben. Lassen Sie den Chat-Bot auf Ihre FocalScope-Wissensbasis zugreifen und lassen Sie den Chat-Bot dem Kunden den richtigen Artikel präsentieren. Bei Bedarf kann der Chat an einen menschlichen Agenten übertragen werden, damit der Kunde auch einen persönlichen Service erhalten kann.
Universelle Kundenkarte
Auf der Kundenkarte sehen Sie Kundeninteraktionen, Historien und zugehörige interne Kundennotizen. Ihr gesamtes Support-Team kann problemlos einen Beitrag auf der Kundenkarte erstellen, während die Mitarbeiter gerade auf eine Anfrage auf einem Ihrer Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, SMS und Telefon antworten.
Chat-Support-Business-Kunden
Aktive Chat-Sitzungen
Ausstehende in der Chat-Warteschlange
Durchschnittliche Chatzeit (min)
%
SLA-Compliance
Wie AI Live-Chat funktioniert
Fügen Sie Live-Chat-Widgets schnell und einfach auf all Ihren Websites, Marken und Standorten hinzu.
AI Live-Chat einrichten
Passen Sie das AI-Live-Chat-Widget an Ihre Marke, Vorlieben und geschäftlichen Anforderungen an.
AI mit Wissensbasis verbinden
Verbinden Sie den AI-Live-Chat mit Ihrer Wissensbasis, um sofort präzise Antworten zu liefern.
Chatten Sie mit Kunden
Chat mit Kunden und erleben Sie, wie Online-Besucher in zahlende Kunden umgewandelt werden können.
Mit FocalScope Live-Chat können unsere Kunden unsere Mitarbeiter problemlos direkt von unserer Website von unserer Website kontaktieren.
Chris H.
Regisseur, Andlight
AI-gestützte Live-Chat Funktionen
Mit neuen Live-Chat-Funktionen, die jeden Monat hinzugefügt werden, ist FocalScope der Favorit des Kunden.
Chat-Bots
FocalScope Chat-Bots verwenden KI, um Ihren Kunden automatisch zu helfen, Anfragen in mehr als 30 Sprachen zu beantworten. Chat-Bot kann Antworten über Ihre FAQs und Wissensbasis finden.
Proaktiver Live-Chat
Bieten Sie Ihren Kunden proaktiven Live-Chat an, wenn der Kunde beispielsweise auf der Check-out-Seite gestoppt hat. Es ist klug und hilft Ihnen, Kunden bei Bedarf Support zu bieten.
Abriss des Chats
Ein Agent kann den Chat an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten, indem er auf das Symbol zur Weiterleitung klickt.
Öffnungszeiten
Erstellen Sie Ihre Öffnungszeiten in Bezug auf Live-Chat, damit Kunden deutlich sehen können, dass Sie außerhalb Ihrer Öffnungszeiten nicht verfügbar sind. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Kunden ein E-Mail-Formular ausfüllen, das Sie dann per E-Mail erhalten.
Volle Kapazität
Wenn der Chat auf Ihrer Website einen hohen Verkehr von Online-Gästen von Besuchern gibt und es keine verfügbaren Chat-Agenten gibt, kann FocalScope automatisch für neue Gäste festgelegt werden, um nur das E-Mail-Formular auszufüllen, damit sie nicht in der Chat-Warteschlange warten müssen.
Agentenstatus
Der Online-/Offline-Status der Agenten ist über alle Kanäle hinweg sichtbar. Mitarbeiter können sich selbst online/offline für den Live-Chat-Kanal oder die anderen Kanäle anmelden.
Chat in anderen Sprachen
Müssen Sie mit Kunden in anderen Sprachen chatten? Nutzen Sie also die automatische Sprachübersetzung von FocalScope, damit Ihr Mitarbeiter die Nachrichten schreiben und empfangen kann, beispielsweise Dänisch und Kunden können eine Nachricht in ihre lokalen Sprachen empfangen und schreiben.
Daten hochladen
Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, Bild und Dateien über den Live-Chat hochzuladen, damit der Agent schnell in die Situation und das Mittel des Kunden einsteigen kann. Fotos und Dateien werden natürlich zusammen mit Live-Chat-Transkript auf der Kundenkarte gespeichert.
E-Mail-Ticket erstellen
Für komplexere Themen kann der Mitarbeiter für die nachfolgende Follow-up in ein E-Mail-Ticket in ein E-Mail-Ticket konvertieren.
Chatverlauf
Der Chat-Verlauf wird automatisch in FocalScope auf die Kundenkarte gespeichert. Eine Kopie des Chat-Verlaufs kann auch per E-Mail an den Kunden gesendet werden. Darüber hinaus können Agenten durch die Suchfunktion leicht nach der Geschichte nach der Geschichte suchen.
Antwortvorlagen
FocalScope-Antwortvorlagen können sowohl im Zusammenhang mit E-Mail- als auch Live-Chat sowie die Beantwortung von Nachrichten über den sozialen Kanal verwendet werden. Dies ist eine einfache und praktische Möglichkeit, dem Kunden schnell Antworten auf seine Fragen zu geben.
Automatische Antwort
Halten Sie Ihre Kunden mit automatischen Antworten und Cøstatus auf dem Laufenden, während Sie auf den nächsten verfügbaren Agenten warten.
Chats kategorisieren
Weisen Sie jeder Chat-Sitzung Kategorien zu, damit Sie problemlos einen Überblick über die Themen erhalten, über die die Kunden chatten möchten. Verwenden Sie die Berichterstattung, um Ihnen mehr Einblick in die Verteilung zu erhalten.
Passen Sie Live-Chat-Widget an
Schneidern Sie Live-Chat-Widget nach Ihren geschäftlichen Anforderungen. Passen Sie die Farben an, damit Widget Ihre Websites und Marken passt. Passen Sie das Anmeldeformular an, damit der Agent mit dem Kunden chatten kann.
Unbegrenzte Widgets
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Live-Chat-Widgets für Ihre Websites und Marken. Personalisieren Sie jedes Widget mit Layout, Farben, Bildern, Feldern und Schriftart. Auf diese Weise passt Widget zu Ihrer Website und Ihrer Marke perfekt.
Web-Formular
Verwenden und passen Sie die dynamischen Webformulare von FocalScope auf Ihrer Website an, um Leads, Registrierung für Wettbewerbe und Newsletter zu erhalten. Legen Sie die Stunden so ein, dass das Webformular zum richtigen Zeitpunkt auf Ihrer Website eingeht.
Agentenbild
Laden Sie das Profilbild jedes Mitarbeiter hoch, um Live-Chat mit Kunden persönlicher zu gestalten. Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihren Kundenunterstützung ein Gesicht geben.
Mobilfreundlich
FocalScope Live Chat ist so konzipiert, dass sie an allen Größen digitaler Geräte arbeiten, damit Ihre Kunden problemlos vom iPad oder Mobiltelefon mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Live-Chat-Kühe
Die Universale Queue-Funktion von FocalScope stellt sicher, dass alle erwarteten Live-Chat-Sitzungen automatisch priorisiert und basierend auf dem richtigen Team und dem richtigen Agenten auf der Grundlage „Skillset“ durchgesetzt werden.
Servicezeiten
Verwenden Sie FocalScope SLA und Service Times, um Ihrem Team die Wartezeiten des Kunden auf dem Live-Chat-Kanal zu minimieren. Erinnern Sie sich frühzeitig an das System, wenn die Live-Chat-Warteschlange von Online-Kunden wächst. Analysieren Sie Ihre Live-Chat-Servicezeiten über die Berichterstattung.
Berichterstattung
Passen Sie die Live-Chat-Berichte nach Ihren Wünschen an. Analysieren Sie den Live-Chat-Verkehr in den Microsoft Excel-Berichten und beobachten Sie die durchschnittliche Handhabungszeit. Tauchen Sie in Daten über die Online-Wartezeit und die Leistung der Kunden der Kunden ein.
Dashboards
Siehe Echtzeitdaten und Trends mit integrierten Dashboards. Messen Sie das Volumen der Live-Chat-Sitzungen über Woche und Monat. Sehen Sie sich das Ergebnis einer Online-Vertriebskonversion an, die von Ihrem Live-Chat-Kanal stammt.
Kundenkarte
Während im Online-Chatter mit dem Kunden ist es schön, für alle Ihre Kanäle auf die Kundenhistorie zugreifen zu können: E-Mail, Live-Chat, Telefonie und soziale Medien. Mit einem einzigen Klick in der Live-Chat-Sitzung kann der Agent die allgemeine Kundenhistorie sehen.
Integration für Live-Chat
„Connect“ Ihre bevorzugten Apps wie Shopify, Magento2, WooCommerce usw. Aus FocalScope Live-Chat können Agenten relevante Kundendaten wie Kaufhistorie und Bestellstatus sehen, während Sie Online-Chat mit dem Kunden haben.
FocalScope für Webläden
„Wir haben andere Helpdesk-Systeme getestet, aber FocalScope ist die beste Lösung für unser Multi-Marken-Setup. FocalScope ist einem regulären E-Mail-System sehr ähnlich und funktioniert perfekt mit Microsoft Office365. FocalScope bietet uns eine totale Kundendienstplattform für alle unsere Online-Webladen in der gesamten nordischen Region.
Nach dem Implementieren von FocalScope Live-Chat haben wir auf unseren Websites eine bessere Konvertierung erfahren. Unser Verkäufer und der Kundenservice können Kunden auf der Website schneller online helfen.“
Esben A.
CEO, Whiteaway.com
FocalScope für Produktions-unternehmen
„FocalScope ist ein gutes E-Mail-System für die Behandlung mit gemeinsam genutzten Postfächern. Wir haben eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern.
FocalScope ist Outlook sehr ähnlich, daher war es für unsere Mitarbeiter einfach, mit dem neuen System zu beginnen. Die gesamte Lösung basiert auf Microsoft SQL, was für uns in Bezug auf die Konsolidierung von Berichtsdaten aus mehreren Quellen ein großer Vorteil ist.“
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
FocalScope für Webläden
„FocalScope ist eine intelligente E-Mail-und Live-Chat-Lösung. Es hilft uns, dass wir den einzelnen E-Mail-Tickets im System interne Notizen hinzufügen können. Ich habe nur gute Erfahrungen mit FocalScope: einfach zu bedienen, ständig mit neuen Funktionen und sehr schneller Unterstützung aktualisiert, wenn wir hin und wieder Fragen haben.
Live-Chat funktioniert sehr gut und ist in die anderen Funktionen von FocalScope integriert. Ich empfehle FocalScope, da System alle unsere Kommunikationskanäle in einem Softwarepaket sammelt.“
Brian H.
Direktor, Techmaster
FocalScope zum Contact Center
„Mit FocalScope haben wir eine moderne Plattform, die leicht skalieren kann. Es ist ein großes Plus für uns, dass die Plattform es uns ermöglicht, unsere Produktpalette auf unsere Kunden für die Behandlung von E-Mails, Live-Chat, SMS, Facebook usw. zu erweitern.
Wir haben einen perfekten Partner mit FocalScope gefunden und sie sind wirklich gut darin, unsere Wünsche und Anforderungen zu hören, damit wir unsere Workflows ständig optimieren können.“
Mette Monty K.
Boss, Pronto Callcenter
Geben Sie einen besseren Support und den Kundenservice, der den Weg rund um
Stärken Sie das Kundenerlebnis auf allen Ihren Kanälen mit einer totalen Omnichannel-Plattform.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.