Case study
Flexibilidad y coherencia en la prestación de servicios globales de BCD Travel
FocalScope facilita que BCD Travel se mantenga conectado en todos los continentes al tiempo que se centra en lo que importa a nivel local.
Industria
Viajes de empresa y gestión de eventos
Ubicación
Global
Agentes
1800
Cliente FocalScope
Desde 2019
Visión general
La Pregunta: Gestión de la logística mundial de viajes
La gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) presentaba una oportunidad de mejora, ya que los procesos manuales existentes requerían mucho tiempo y carecían de automatización para la priorización y el seguimiento de plazos. Los gestores buscaban una mayor visibilidad del rendimiento del equipo, con el deseo de disponer de métricas claras sobre los tiempos de respuesta y las tasas de finalización para identificar posibles áreas de mejora. Garantizar una asistencia fluida y ágil para los ajustes urgentes de itinerarios o las peticiones de última hora de los clientes era una prioridad absoluta.
La respuesta: La plataforma adaptativa de FocalScope
Centralizar la comunicación fue el primer paso transformador. Con FocalScope, todas las comunicaciones se consolidaron en una plataforma unificada de correo electrónico y mensajería. Esto brindó a cada equipo una visión completa de las necesidades del cliente, sin importar su ubicación, lo que permitió un servicio coherente y excelente.
Los flujos de trabajo automatizados resultaron ser otro cambio radical. Al introducir recordatorios inteligentes, priorización automática de correos electrónicos y seguimiento de SLA, FocalScope eliminó cualquier riesgo de plazos incumplidos o solicitudes pasadas por alto. Los equipos podían cumplir con las expectativas críticas del cliente con confianza y alcanzar nuevos estándares de excelencia.
Para los gerentes, FocalScope ofreció visibilidad clara. Con informes e información en tiempo real sobre el rendimiento del equipo y la carga de trabajo, ya no tenían que depender de datos dispersos para tomar decisiones. Podían identificar rápidamente cuellos de botella, implementar cambios y garantizar una calidad de servicio constante en todas las regiones. Al abordar estos desafíos clave, FocalScope permitió a BCD Travel ofrecer un servicio excepcional y eficiente, sin perder el toque personalizado que sus clientes esperan.
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Aumento de la productividad de los agentes
Billetes gestionados/mes
Mejora de la velocidad de resolución de incidencias
Estamos todos alineados—cada oficina, cada equipo.
Ya sea una pregunta rápida o un itinerario complejo, nuestros equipos globales están completamente conectados. Sabemos exactamente qué hacer y quién lo está manejando.
— Vicepresidente Senior, BCD Travel