FocalScope til kontaktcenter og outsourcing

Giv elegant kundeservice på vegne af jeres kunder

Focalscope giver jer en fremtidssikret og brugervenlig platform til, at I kan tilbyde kundeservice og callcenter på vegne af jeres kunder. I får en samlet omnichannel-suite til håndtering af e-mail, telefoni, live chat og sociale medier for ubegrænset antal af kundekonti.

Giv optimal kundeoplevelse på alle kanaler

En platform til kundeservice for alle jeres kundekonti

Med FocalScope får I et moderne IT-system, som er designet til håndtering af ubegrænset antal kundekonti, så I nemt kan tilbyde jeres kunder telefonpasning og kundeservice-håndtering via e-mail, live chat og sociale medier. Det er nemt at oprette kanaler for den enkelte af jeres kunder, så jeres medarbejdere kan yde en god kundeservice på jeres kunders vegne.

For den enkelte af jeres kunder kan I nemt tilpasse telefon-løsningen ved at definere ventemusik, tastemenuer og telefonkøer, så I tilsikrer, at slutkunderne hurtigt kommer i telefondialog med jeres agenter.

I kan også tilpasse live-chat-widget til hver af jeres kunder, så det præcis matcher jeres kundens ønsker til farver og design. Endvidere kan I på nem vis oprette e-mail-indbakker på vegne af jeres kunder, som bruger kundernes egne e-mail-konti og domainnavne.

Hele løsningen er fleksibel og I kan hurtigt foretage ændringer af opsætningen uden teknisk support.

Tilpas workflow for hver af jeres kunder

Opret unikke workflow

Definer kanaler, køer, SLA-servicetider og rapportering, så det opfylder behov for hver af jeres kunder.

Benyt regler, åbningstider og vagtplaner til at foretage optimal fordeling af tickets og telefonopkald blandt jeres agenter.

Angiv agent-færdigheder for hver medarbejder, så FocalScope automatisk kan allokere den næste kvalificerede og ledige agent til håndtering af slutkundens henvendelse. Brug FocalScope’s Excel-rapportering og dashboard til at have overblik, så I hurtigt kan reagere på trends i mængden af henvendelser samt agent-kapacitet.

Nem oprettelse af ny kundekonti

Det er nemt at oprette nye kundekonti i FocalScope. Tilføj den nye kundes e-mail-indbakker, telefonnumrer og køer. Organisere kundens signatur, undermapper og regler, så det er let for jeres agenter at give kundeservice på vegne af kunden. Via FocalScope’s adgangskontrol kan I nemt give jeres kunder adgang til netop deres mapper og arbejdsområde, så jeres kunder har tryghed og indsigt i håndteringen af den outsourced kundeservice.

Forbedret agentproduktivitet

Giv jeres medarbejdere en moderne IT-platform

Efterhånden som jeres forretning vokser og I får flere kunder ombord, så stiger vigtigheden af at have et smart ticket-system, så I kan gøre den nemt for jeres medarbejdere at servicere slutkunderne på vegne af jeres kunder.

Med FocalScope får I en brugervenlig og fremtidssikret callcenter- og kontaktcenter-løsning, som giver jer en samlet software-pakke til håndtering af e-mail, telefoni, chat, sms og sociale medier.

I vil opleve en øget agentproduktivitet ved at have en samlet IT-løsning, hvor jeres medarbejdere nemt kan se slutkundens historiske interaktioner via FocalScope’s kundekort. Desuden kan jeres agenter udfylde kundetilpasset popup-formularer i forbindelse med indgående telefonopkald, så det er nemt at foretage efterbehandling og opfølgning efter telefonsamtalen er gennemført.

Rapportering for hver af jeres kunder

Få indsigt med rapportering og dashboards

For hver af jeres kunder kan I automatisk få tilsendt Excel-rapporter omkring volumen af henvendelser pr kanal, servicetider, håndteringstider og kundetilfredshed. Det er nemt at dele disse rapporter med den enkelte af jeres kunder, så jeres kunder nemt kan se kvaliteten af den kundeservice, som I yder på deres vegne.

I kan selvfølgelig også vælge at få tilsendt rapporter og dashboards, som har fokus på agenternes performance og resultater.

Med kpi’er og data fra FocalScope kan I automatisk generere mere end 70 standard Excel-rapporter. Desuden har I fleksibiliteten til at tilpasse den enkelte Excel-skabelon, så jeres kunder kan få data fremvis i netop det format, som passer til deres ønsker og behov.

Tilfredshedsundersøgelse

Mål kundetilfredshed på vegne af jeres kunder

FocalScope har indbygget kundetilfredshedsundersøgelse, som I kan bruge på alle jeres kanaler. Opret en eller flere kundetilfredshedsundersøgelser inklusiv kundens logo og tilhørende spørgsmål. Definer med hvilken frekvens I ønsker feedback på vegne af jeres kunde, og lad derefter FocalScope automatisk udsende undersøgelsen til den enkelte slutkunde. I kan naturligvis tilvælge og fravælge, hvis der er nogen af jeres kunder, der ikke ønsker kundetilfredshedsundersøgelse.

FocalScope vil i baggrunden løbende  udsende kundetilfredsheds-undersøgelser via e-mail og sms, så slutkunderne på nem vis kan dele deres kundefeedback. Alle resultaterne fra kundeundersøgelserne gennes automatisk i FocalScope, og I kan se og dele resultaterne for hver af jeres kunder via FocalScope Excel-rapportering.

Indbygget træningsfunktion

Nem oplæring af nye medarbejdere

FocalScope’s intuitive og brugervenlige design gør det nemt for jeres nye medarbejdere hurtigt at blive fortrolige med løsningen. På den vis er det let for jer at skalere op med flere agenter, når I vinder nye kundeprojekter.

Benyt den indbyggede træningsfunktion i FocalScope, så jeres nye medarbejdere føler sig trygge, når de skal besvare e-mails på vegne af kunden. Lad en eller flere erfarende kollegaer godkende e-mails i oplæringsperioden via godkendelses-funktion, så I er sikker på en høj kvalitet i besvarelsen på vegne af jeres kunder.

Ved telefonsamtale er der mulighed for at give support til den nye medarbejder ved at en erfarende kollega lytter med på opkaldet eller eventuelt hopper ind i samtalen med kunden.

Arbejd hjemmefra

Med FocalScope giver vi jer friheden til, at I har mulighed for at lade jeres medarbejdere arbejde hjemmefra. Jeres agenter kan tilgå FocalScope direkte fra en webbrowser eller ved at installere FocalScope desktop version på pc og Mac. Telefonopkald kan håndteres af agenten via mobiltelefon, softphone eller ved at bruge Microsoft Teams til at tage opkald.

Forbind FocalScope til eksterne IT-systemer

Opnå integration til jeres andre IT-applikationer

Med FocalScope’s Open API kan I på simple vis integrere med jeres andre IT-systemer. Den vej rundt vil det gøre arbejdsgangene lettere for jeres agenter, så de kan se oplysninger fra andre IT-systemer direkte i FocalScope’s højreside panel. Det sparer agenterne dyrebar tid, og agenter behøver ikke at skifte rundt mellem flere platforme på skærmen for at udføre deres opgaver.

En samlet omnichannel-løsning til bedre kundeservice

Opdag, hvordan FocalScope kan hjælpe jer med optimeret kundeservice på hver kanal.

Email tickets

Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.

Telefonsystem

Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams

Live chat og bots

Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.

Sociale medier

Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.

Knowledge base

Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ

Klar til at skalere op?

Prøv en demo nu, eller lad os give dig en fremvisning.