Bessere Entscheidungen mit Dashboards und Berichterstattung
Verwenden Sie FocalScope-Erstellungsberichterstattung und Dashboards mit KPIs, um Ihren Kundensupport zu optimieren und automatisch über Engpässe zu aktualisieren. Vergleichen Kanal, Agentenleistung und Einhaltung Ihrer Servicezeiten.
Kundendienst-privat (8 bis 20 Uhr)
E-Mail-Tickets geschlossen
Anruf geschlossen
Live-Chat geschlossen
WhatsApp geschlossen
Geben Sie einen besseren Kundenservice mit Focalsope
Einblicke in alle Kanäle
Mit Omnichannel-Daten erhalten Sie einen Überblick und eine Transparenz der Anzahl der Anfragen auf allen Kanälen und zugehörigen Agentenleistung. Unabhängig davon, ob Sie einem bestimmten Kanal mehr Agenten zuweisen oder einige der Öffnungszeiten der Kühe anpassen müssen, hilft FocalScope Ihnen, die Antwort zu geben.
Berichterstattung über das Contact Center
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit einer modernen Contact Center-Software von FocalScope ihre besten Anstrengungen zu unternehmen. Verwenden Sie die Berichterstattung und Daten, um Ihre talentiertesten Mitarbeiter zu schätzen, und identifizieren Sie Entwicklungsbereiche, um Ihr gesamtes Team zu heben.
Grafische Dashboards
Analysieren Sie Ihre Daten in Dashboards und sehen Sie die Möglichkeiten in Trends. Holen Sie sich einen Einblick in die Agentenzuweisung auf allen Kanälen und schärfen Sie die Engpässe und die Wartezeiten des Kunden während des Arbeitstages. Optimieren Sie Ihre Zeitpläne und geben Sie den Kunden durchweg Sicherheit.
Holen Sie sich Einblicke in die Omnichannel-Analytics
Wir bieten Ihnen einen kompletten Satz großartiger Standard-Dashboards, die Sie dem Rest der Organisation präsentieren, anpassen und teilen können. Erinnern Sie sofort Erinnerungen, wenn sich eine Abweichung in Bezug auf Ihr Ziel enthält.
Kundenservice-Geschäft (8 bis 16 Uhr)
E-Mail (durchschnittliche Antwortzeit) (min)
Durchschnittliche Gesprächszeit (min)
Durchschnittliche Chatzeit (min)
Durchschnittliche WhatsApp-Handhabungszeit (min)
Verwenden Sie 70+ integrierte Microsoft Excel-Berichte
Holen Sie sich alle Ihre FocalScope-Daten und KPIs in Microsoft Excel, damit Sie die Anzahl der Anfragen und Antwortzeiten aus allen Kanälen problemlos analysieren und vergleichen können.
Excel-Berichterstattung über alle Kanäle
Nutzen Sie mehr als 70 integrierte „Best Practice“ Microsoft Excel-Berichte, um die betrieblichen Aspekte Ihres Supports und Ihres Kundenservice zu analysieren. Siehe Produktivität der Agenten, entdecken Sie Trends in Bezug auf den Verkehr und zielen auf die Kundenzufriedenheit.
- Laden Sie Excel-Berichte mit der durchschnittlichen Handhabungszeit und der Wartezeit der Kunden über alle Support-Kanäle herunter.
- Verwenden Sie Excel, um in Daten einzusteigen und die grafische Verteilung von Agenten, Nachfragen, Flugblättern und Kanälen anzusehen. Verwenden Sie FocalScope Tickets Backlogs, um einen Überblick zu erhalten.
- Konzentrieren Sie sich auf Herausforderungen in jedem Kanal mit Berichten wie unbeantworteten Telefonanrufen, Anzahl der verlorenen Live-Chats oder langen Verarbeitungszeiten für E-Mails.
Konzentrieren Sie sich auf Herausforderungen in jedem Kanal mit Berichten wie unbeantworteten Telefonanrufen, Anzahl der verlorenen Live-Chats oder langen Verarbeitungszeiten für E-Mails. Die FocalScope-Berichte werden vorformatiert und in Microsoft Excel mit Pivot-Tabellen und großartigen Diagrammen integriert. Es ist einfach, die Berichte anzupassen und zu ändern, damit Layout und Design Ihren Wünschen erfüllen. Sie können auch die Excel-Berichte kontinuierlich per E-Mail senden oder kontinuierliche Datenexporte für Business Intelligence-Tools oder Data Warehouses wie Microsoft Power BI verwenden.
Von der Einwegordnung bis zum lebenslangen Kunden
Bei FocalsCope arbeiten wir eng mit kleinen und großen Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen, um die perfekte Softwareplattform für die Optimierung des Kundenerlebnisses zu schaffen. Unternehmen, die Daten, KPIs, Dashboards und Berichte in ihrem Kundenservice nutzen, erreichen erhebliche Effizienzverbesserungen und schaffen eine größere Kundenbindung.
30%
Produktivitätssteigerung
65%
Verringerung der Wartezeit des Kunden
35%
Erhöhung des Lebensdauerwerts des Kunden
FocalScope für Produktions-unternehmen
„FocalScope ist ein gutes E-Mail-System für die Behandlung mit gemeinsam genutzten Postfächern. Wir haben eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern.
FocalScope ist Outlook sehr ähnlich, daher war es für unsere Mitarbeiter einfach, mit dem neuen System zu beginnen. Die gesamte Lösung basiert auf Microsoft SQL, was für uns in Bezug auf die Konsolidierung von Berichtsdaten aus mehreren Quellen ein großer Vorteil ist.“
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
FocalScope für die Telekommunikations-branche
„FocalScope erhöht die Produktivität in unserer Abteilung. Es war unglaublich einfach, loszulegen, und die Mitarbeiter freuen sich über die intelligente Lösung.
Berichterstattung ist einfach. Wir erhalten einen guten Überblick über Dashboards und automatische Datenaktualisierungen in Microsoft Excel. In Bezug auf die Funktionen von FocalScope Call Center für die Telefonie bieten uns die integrierten Wandtafeln Transparenz und Übersicht, sodass wir den Telefonverkehr und die Bindung der Mitarbeiter in jeder Abteilung problemlos folgen.“
Ismadi I.
Stellvertretender Direktor, Starhub
FocalScope für Produktions-unternehmen
„FocalScope ist das perfekte Kundenunterstützungssystem. Es hat unserer Serviceabteilung geholfen, einen besseren Überblick zu erhalten, und wir haben bei Kundenanfragen schnellere Reaktionszeiten erreicht.
Ich werde den wöchentlichen Datenverkehrs-und Agentenbericht hervorheben, der automatisch an meinen Posteingang gesendet wird. Wir haben die gesamte Lösung in unserer eigenen internen Datenbank und unserem Server implementiert.“
Lars J.
Service Manager, Bramidan
FocalScope zu speichern
„Ich mag es sehr, dass FocalScope alle unsere Kommunikationskanäle in einer Total Cloud-Software zusammenbringt. Mit integriertem Telefonie und Contact Center kann ich unsere Kundendienstteams in unseren mehr als 60 Silvan Stores plus Online-Shop problemlos bewältigen. Es ist einfach, die Einrichtung unseres Callflows, der Öffnungszeiten, unserer Kühe und unserer Schlüsselmenüs zu ändern.
Dashboards und die Berichterstattung erleichtern es uns leicht, unsere Serviceleger über alle Kanäle wie E-Mails, Telefonie und Live-Chat im Auge zu behalten.“
Morten S.
Kundendienstmanager, Silvan
Erstellen Sie Ergebnisse mit der Omnichannel-Berichterstattung
Verwenden Sie FocalScope, um das perfekte Kundenerlebnis auf allen Ihren Kanälen zu schaffen.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.