AI-gesteuerter Social Chat, der verbindet und engagiert
AI übernimmt Routine-Nachrichten, markiert dringende Chats und fasst die wichtigsten Details zusammen. Ihr Team arbeitet schneller, Kunden erhalten konsistente Antworten, und jede Interaktion liefert wertvolle Einblicke.
Machen Sie Ihre Marke für die erste Wahl für Ihre Kunden
AI-gestützt, 24/7 Omnichannel-Interaktion von einer einzigen Plattform aus
Verwenden Sie FocalScope, um Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugriff zu erhalten, um Fragen zu beantworten und Ihren Kunden, die Ihre Facebook-Seite besuchen, zu unterstützen. Geben Sie die Möglichkeit, Kundenservice auf Ihrem Facebook Messenger-Kanal zu bieten.
Telegram
Denken Sie an diesen schnell wachsenden Online-Social-Kanal. Verwenden Sie FocalScope, um proaktive Nachrichten zu senden und Kunden über diesen Kanal zu unterstützen.
WhatsApp Greifen Sie auf whatsapp auf mehr als 2 Milliarden Benutzer zu. Erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil und Ihre Produkte bei WhatsApp Business und verwenden Sie FocalScope, um alle Anfragen zu behandeln, die über diesen Kanal erhältlich sind.
SMS
Verwenden Sie das 2-Wege-SMS-Gateway von FocalScope, um eine enge Kundenbeziehung aufzubauen. Beantworten Sie Textnachrichten der Kunden über FocalScope und sehen Sie die Möglichkeiten mit der Ausstrahlung von Massen-SMS von FocalScope.
AI-gesteuerte Messaging-Plattform
Intelligente Nachrichten für nahtloses Kundenengagement
Messaging ist heute die Art, wie Kunden kommunizieren – schnell, bequem und überall. FocalScope nutzt AI, um Gespräche zu priorisieren, Antworten zu steuern und Ihr Team auf das Wesentliche zu fokussieren, wodurch die Zufriedenheit steigt und Lösungen schneller umgesetzt werden.
Verwalten Sie mehrere Konten über Marken und Standorte hinweg auf einer Plattform. Agenten bearbeiten gleichzeitig Gespräche über verschiedene Kanäle, ohne Tabs oder Geräte wechseln zu müssen, während AI die wichtigsten Nachrichten sofort hervorhebt.
Kundenbegeisterung schaffen
Geben Sie Ihren Online-Kunden die Möglichkeit, Sie leicht zu kontaktieren, während Sie Ihre Facebook-Seite durchsuchen. Machen Sie es dem Kunden leicht, Antworten auf Fragen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen über Kommentare oder Direktnachrichten an Ihren Facebook-Messenger zu erhalten.
Mithilfe der universellen Kundenkarten von FocalScope können Ihre Agenten die Kundeninteraktionen in allen Kanälen, früheren Bestellungen und nützlichen internen Kundennotizen zu ihren Vorlieben problemlos erkennen. Dies gibt Ihren Mitarbeitern einen umfassenden Überblick, der ihnen hilft, den Service und die Kommunikation mit den Kunden zu personalisieren.
Focalscope zu Logistik und Versand
„Wir waren beeindruckt zu hören, dass FocalScope in unsere anderen IT-Systeme integriert werden könnte. Dies hat unseren Mitarbeitern geholfen, über E-Mail und Telefon schneller und besser zu kommunizieren.
Team-FocalScope ist großartig. Implementierung und Integration sind reibungslos verlaufen, und FocalScope hat uns geholfen, den maximalen Nutzen aus der Softwarelösung zu erzielen.“
VS Kumar
Geschäftsführer, Network Courier
FocalScope für Webläden
„FocalScope ist eine intelligente E-Mail-und Live-Chat-Lösung. Es hilft uns, dass wir den einzelnen E-Mail-Tickets im System interne Notizen hinzufügen können. Ich habe nur gute Erfahrungen mit FocalScope: einfach zu bedienen, ständig mit neuen Funktionen und sehr schneller Unterstützung aktualisiert, wenn wir hin und wieder Fragen haben.
Live-Chat funktioniert sehr gut und ist in die anderen Funktionen von FocalScope integriert. Ich empfehle FocalScope, da System alle unsere Kommunikationskanäle in einem Softwarepaket sammelt.“
Brian H.
Direktor, Techmaster
FocalScope zum Contact Center
„FocalScope bietet uns eine intelligente und sichere Plattform für unser Kundendienstteam. Die gesamte IT-Lösung wird im Zusammenhang mit unserem Callcenter im Gefängnis in Singapur implementiert.
Die Benutzeroberfläche von FocalScope ist einfach und intuitiv. Wir können neue Agenten in weniger als 3 Tagen schulen, was im Zusammenhang mit neuen Kundenprojekten von entscheidender Bedeutung ist. Es war lobenswert, dass wir von Team FocalScope durchgehend Unterstützung erhalten haben, der uns bei der Umsetzung in Bezug auf unsere Anforderungen und Wünsche half.“
Anil D.
Gründer, Agape Connecting People
FocalScope für Hotels
„FocalScope ist für die Hotelbranche optimal. Unser Reservierungsteam spart dank FocalScope Zeit im Alltag. Ein wichtiger Wettbewerbsparameter in unserer Branche ist eine schnelle und sichere E-Mail-Kommunikation für Kunden. Es hilft, Sicherheit und letztendlich Kundenzufriedenheit zu schaffen. Mit FocalScope haben wir eine intelligente Plattform, die unseren Anforderungen und Wünschen entspricht.“
Rolf L.
IT Manager, Radisson Blu
AI-gestützter Omnichannel-Support
Routine-Nachrichten werden sofort von AI bearbeitet und nur bei Bedarf an dein Team eskaliert
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.