Holen Sie sich Facebook und WhatsApp in den Posteingang

68% aller Online-Händler möchten schnell Antworten auf ihre Fragen über soziale Medien und Messaging-Apps beim Einkaufen. Verwenden Sie FocalScope Contact Center-Software, um die sozialen Medien zu schließen: Facebook, Telegramm, WhatsApp und SMS. Beantworten Sie alle Nachrichten aus den sozialen Kanälen direkt aus FocalScope.

Machen Sie Ihre Marke für die erste Wahl für Ihre Kunden

Machen Sie es Ihren Kunden bequem, sich von ihren bevorzugten mobilen Apps mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Beantworten Sie alle Anfragen aus einer einzigen Lösung.

Facebook

Verwenden Sie FocalScope, um Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugriff zu erhalten, um Fragen zu beantworten und Ihren Kunden, die Ihre Facebook-Seite besuchen, zu unterstützen. Geben Sie die Möglichkeit, Kundenservice auf Ihrem Facebook Messenger-Kanal zu bieten.

Telegram

Denken Sie an diesen schnell wachsenden Online-Social-Kanal. Verwenden Sie FocalScope, um proaktive Nachrichten zu senden und Kunden über diesen Kanal zu unterstützen.

WhatsApp

WhatsApp Greifen Sie auf whatsapp auf mehr als 2 Milliarden Benutzer zu. Erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil und Ihre Produkte bei WhatsApp Business und verwenden Sie FocalScope, um alle Anfragen zu behandeln, die über diesen Kanal erhältlich sind.

SMS

Verwenden Sie das 2-Wege-SMS-Gateway von FocalScope, um eine enge Kundenbeziehung aufzubauen. Beantworten Sie Textnachrichten der Kunden über FocalScope und sehen Sie die Möglichkeiten mit der Ausstrahlung von Massen-SMS von FocalScope.

Einfacher Umgang mit Social-Media-Nachrichten

Treffen Sie Kunden auf ihrem Heimatplatz

Immer mehr Online-Käufer nutzen Social Media und Apps, wenn sie schnell an ein Unternehmen oder ein Webshop kontaktieren möchten. Es ist daher wichtig, all diese Anfragen ein intelligentes IT-System zu sammeln und zu vereinen. Bei FocalScope haben wir eine Brücke über die API-Integration aufgebaut, sodass Nachrichten aus sozialen Medien automatisch in FocalScope geleitet werden. Von hier aus beantworten die Mitarbeiter die Anfragen als einheitliches Team. Es ist effektiv und schafft Zufriedenheit mit Ihren Kunden.

Eine universelle Plattform für soziale Kundendienstleistungen

Universeller Posteingang für Ihre sozialen Medien

FocalScope bietet Ihnen eine einheitliche Lösung, um die gesamte Kundenkommunikation von all Ihren sozialen Medien in der Plattform mit Ihren anderen Kanälen zu sammeln. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, mit allen Anfragen aus sozialen Medien als Tickets umzugehen. Es schafft Verantwortung vom einzelnen Mitarbeiter und jeder erhält den Hubschrauberüberblick über ausstehende Anfragen aus sozialen Medien, die Follow-up erfordern.

Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten können Sie Auto-Stars verwenden, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie im späteren Alltag zu ihnen zurückkehren.

Sie können auch regelmäßig Excel-Berichte von FocalScope erhalten, die die Aktivität und den Service-Niveau Ihres Social-Media-Kanals zeigen.

Bauen Sie freundliche Beziehungen zu Kunden auf

Kundenbegeisterung schaffen

Geben Sie Ihren Online-Kunden die Möglichkeit, Sie leicht zu kontaktieren, während Sie Ihre Facebook-Seite durchsuchen. Machen Sie es dem Kunden leicht, Antworten auf Fragen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen über Kommentare oder Direktnachrichten an Ihren Facebook-Messenger zu erhalten.

Mithilfe der universellen Kundenkarten von FocalScope können Ihre Agenten die Kundeninteraktionen in allen Kanälen, früheren Bestellungen und nützlichen internen Kundennotizen zu ihren Vorlieben problemlos erkennen. Dies gibt Ihren Mitarbeitern einen umfassenden Überblick, der ihnen hilft, den Service und die Kommunikation mit den Kunden zu personalisieren.

Omnichannel-Unterstützung auf einfache Weise

Provide remarkable customer service on every channel using FocalScope’s full-suite helpdesk solution.

E-Mail-Tickets

Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.

Telefonsystem

Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.

Live-Chat und Bots

Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.

Wissensbasis

Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.

Kundenservice in sozialen Medien

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