God kundeservice skaber trofaste kunder

Online shopping er blevet en fast del af hverdagen for mange danskere. Det er nemt og bekvemt, og ofte er der levering lige til døren. Men undervejs i processen er det yderst vigtigt at kunden nemt kan komme i kontakt med jer, hvis der skulle opstå spørgsmål eller behov for ændringer på ordren. Tilgængelighed i flere kanaler skaber tryghed hos kunden.

Uanset om det er for at få produktinformation, leveringstider eller produktanbefalinger, så er det klart at de webshops og butikker, som er tilgængelige i flere kanaler, skaber tryghed for kunden i købsprocessen.

Med FocalScope får I det perfekte system, som samler alt jeres kommunikation med kunden i en samlet platform. På den vis får I et brugervenligt system, som samler e-mail, live chat, telefoni, WhatsApp, Facebook og sms. Med FocalScope får jeres medarbejdere dem helt rigtige software til at give jeres kunder optimal kundeservice hver gang.

Skab de perfekte rammer for jeres agenter, så de på nem vis kan yde deres bedste support for alle jeres webshops og brands i FocalScope.

Ved at have en samlet platform til kundeservice og support for alle jeres webshops, så opnår I en produktivitetsforbedring hos jeres agenter. I kan nemt få overblik over udestående sager fordelt pr webshop. Samtidig kan I få et samlet kombineret overblik på tværs af alle webshops og kanaler.

Ved at bruge FocalScope’s regler og køer kan I sikre jer at alle jeres kundehenvendelser blive ekspederet indenfor jeres servicetider. Jeres medarbejdere kan frit vælge om de vil arbejde fra kontor eller hjemmefra, så I har fleksibiliteten til altid at kunne yde en optimal service for jeres kunder.

Med indbyggede dashboard og rapporteringsfunktion kan I få nem indsigt og overblik, så I løbende kan tilsikre at I altid giver optimal kundeoplevelse på alle kanaler. 

Ved at bruge FocalScope’s fleksible integration kan I nemt skabe integration til jeres andre IT-systemer, såsom e-handelsplatforme Shopify og Magento, eller CRM-systemer som Salesforce og SugarCRM.

Via integration kan jeres agenter på nem vis se kundens ordrehistorik og leveringsstatus direkte i FocalScope’s højre sidepanel. Alle oplysningerne fremvises automatisk i FocalScope, så jeres medarbejdere kan have fokus på at give kunden en hurtig og sikker besvarelse på deres henvendelsen.