Den ultimative guide til den bedste helpdesk software

Et moderne helpdesk system er nøglen til en velfungerende support eller kundeservice.

Helpdesk-software hjælper jeres medarbejdere i kundeservice og support med at yde optimal service til kunderne på flere digitale kanaler. Helpdesk-software, der er kan tilpasses jeres behov, kan omfatte omnichannel-funktioner som livechat, chatrobotter, online supportartikler, e-mailsupport, telefonisk hotline, vidensdatabase, kundeportaler og rapportering.

Fremragende support og kundeservice hænger i vid udstrækning sammen med kundetilfredshed, kundeloyalitet og kundeoplevelse. De fleste ved det jo allerede, men vigtigheden af et godt helpdesk-system bunder i:

• Det er omkring 6 gange dyrere at finde en ny kunde i forhold til at pleje kunderelationen med en eksisterende kunde.
• Tilfredse kunder køber mere, vender retur og fortæller det til venner og naboen.
• Glade kunder er god business.

For altid at yde optimal support og kundeservice, så kan I med fordel undersøge følgende emner nedenfor:

• Hvad er helpdesk software?
• Hvad er fordelen ved et godt helpdesk software?
• Hvad er vigtige parametre I en god helpdesk-løsning?
• Hvem bruger helpdesk software?

Kernen I et moderne helpdesk-software er rettet mod at hjælpe virksomheder med at give deres kunder eller interne medarbejdere effektiv support og kundeservice. Da henvendelser kan komme via flere kanaler som e-mail, telefon, live chat eller sociale medier, så samler helpdesk-system henvendelsestyper i en i en enkel platform, så det er nemt for jeres support- og kundeserviceteam at få overblik og udføre deres arbejde.

I helpdesk er der typisk indbygget mulighed for at klassificere henvendelsen baseret type og vigtighed. Desuden vil der være indbygget vidensdatabase og standardsvar, så det er nemt for agenterne at yde support.

Der er mange fordele ved at bruge et robust og brugervenligt helpdesk-system. Evnen til at samle alle kommunikationskanaler i en IT-platform er en stor fordel, men samtidig også at kunne automatisere gentagende opgaver er en anden vigtig fordel. Nedenfor kan du se nogle af fordelene ved et professionelt helpdesk-software for jeres kunder, medarbejdere og agenter:

Opbyg kundeloyalitet via kundeservice og kundeoplevelse

En innovativ og moderne helpdesk-løsning hjælper jer med at give hurtig og effektiv support til jeres kunder og interne medarbejdere. Hurtig kvalitetsbesvarelse af henvendelser skaber en god kundeoplevelse og tryghed, hvilket ofte resultere I tilbagevendende kunder. Ved at tilbyde flere kanaler på jeres helpdesk-system, har jeres kunder mulighed for nemt at komme i kontakt med jer på deres foretrukne måde. Helpdesk software hjælper også med automatisering af processer, så jeres agenter på effektiv vis kan besvare mange henvendelser.

Optimering af workflow og produktivitet

Med et moderne helpdesk system kan I maksimere jeres arbejdsprocesser og samtidig have fokus på agenternes vagtplan tværs af geografiske lokationer, kanaler, tidszoner og skiftehold. Automatik og workflow sikrer, at jeres agenter arbejder på supportopgaver indenfor deres felt, og at kunderne derved får den nødvendige support hurtigt. Helpdesk software giver jer en velorganiseret platform, så I nemt kan se igangværende support-tickets, deadlines, historik, SLA-påmindelser, interne noter og meget mere.

Opnå kontinuerlig forbedring med data og rapportering

Ved at have en samlet løsning til helpdesk og servicedesk, så kan I med stor fordel få indsigt via rapportering og analyse af data. En helpdesk løsning giver jeres mulighed for rapportering og dashboards, så I nemt kan få overblik over fremdriften og eventuelle backlogs og flaskehalse.

Alle virksomheder uanset størrelse og industri kan med fordel benytte et moderne helpdesk system til at skabe en bedre kundeoplevelse og øge effektiviteten. Det er årsagen til at FocaScope’s moderne helpdesk system kan bruges af både små og store virksomheder.

Små og mellemstore virksomheder

Mindre virksomheder har ofte mange igangværende projekter samtidig med at den daglige drift og kundeservice skal håndteres. Derfor vil det være oplagt at samle både e-mail, telefoni og chat i en samlet IT-løsning, så I altid har overblik.

• Helpdesk samler alle digitale kanaler som e-mail, telefoni, live chat, SMS, sociale medier i en platform.
• Opnå bedre performance i jeres team. Fuld synlighed og overblik hjælper supportmedarbejderne med at forblive effektive, når de håndterer kundeservice og support.
• Automatisk prioritering af henvendelse så jeres vigtigste kunder og henvendelser altid kommer forrest i køen.

Store virksomheder

For store virksomheder med flere globale kontorer og servicecentre vil det være en stor gevinst at benytte et robust og brugervenligt helpdesk system til at styrke samarbejdet og kundeoplevelsen på tværs af kanaler og lokationer.

• Opnå en samlet arbejdsstyrke på tværs af lokationer og tidszoner. Sæt kunden i centrum og søg for at alle jeres agenter har synlighed i kundens historiske interaktioner.
• Benyt automatisk sprog-oversættelse til at lade jeres agenter give support og hjælp på fremmede sprog.
• Skab et vinderteam ved at have fokus på agentperformance og kundetilfredshed.
• Benyt rapportering og dashboards til at få indsigt I svartider, ventetider og fordelingen af henvendelser.
• Et moderne helpdesk system gør det nemt for jer at foretage integration til jeres andre IT-systemer.
• For et fleksibel og robust helpdesk system er minimumskrav, at I kan få en effektiv og fremtidssikret løsning som kan understøtte jeres processer i dag og i fremtiden.