AI-drevet chat, der gør support problemfri
AI håndterer rutinespørgsmål, prioriterer samtaler og fremhæver vigtige interaktioner i realtid. Dit team kan fokusere på komplekse sager, reagere hurtigere og få klare indsigter.
Boost kundernes engagement med live chat
Flere leads
Brug AI til at personliggøre live chat og luk aftaler hurtigere.
Spare tid
Få en hjælpende hånd fra FocalScope chat bots.
Bedre kundeoplevelse
Skab kundetilfredshed ved at være online og tilgængelig.
Bedre produktivitet
AI strømliner workflows og øger teamets output effektivt.
AI-drevet live chat gjort enkelt med FocalScope
AI-forbedret chat
AI engagerer sig med besøgende og overdrager kun til agenter, når det er nødvendigt.
Proaktiv live chat
Konfigurer live chat-widgeten til at poppe op proaktivt, mens besøgende gennemser dit site.
Overførbare sessioner
Overfør eller eskaler chatsessioner til andre teams og afdelinger med lethed.
Multi-brand
Opret ubegrænset antal live-chat-kanaler til alle jeres danske og internationale webshops og brands.
Chat-transcript
Alle live-chat-sessioner gemmes i FocalScope under kundekortet og kan nemt fremsøges.
Tilpas chat-design
Brug standard live-chat-widget eller tilpas live-chat til jeres designønsker.
Frontlinjechat med AI
AI-chatbots håndterer de mest almindelige forespørgsler og guider kunder til relevante artikler i vidensbasen. Når det er nødvendigt, overfører AI chats til en menneskelig agent. Giv support døgnet rundt, også uden for åbningstid eller når agenterne er optagede.
Universel kundekort
På kundekortet kan I se kundeinteraktioner, historik og tilhørende interne kundenoter. Hele jeres support-team kan nemt foretage opslag på kundekortet, mens medarbejderne er i gang med at besvare en henvendelse på en af jeres kanaler som e-mail, live-chat, Whatsapp, Facebook, sms og telefon.
Chat-support – Erhvervskunder
Aktive chat-sessioner
Afventende i chat-kø
Gennemsnitlig chat-tid (min)
%
SLA-overholdelse
Sådan fungerer AI live chat
Tilføj live chat-widgets hurtigt og nemt på alle dine websites, brands og lokationer.
Opsæt AI live chat
Tilpas AI live chat-widgeten til dit brand, dine præferencer og dine forretningsbehov.
Kobl AI til vidensbase
Forbind AI live chat til din vidensbase for at levere hurtige og præcise svar.
Chat med kunderne
Chat med kunderne og oplev hvordan online besøgende kan konverteres til betalende kunder.
Med FocalScope live chat kan vores kunder nemt komme i kontakte med vores medarbejdere direkte fra vores website.
Chris H.
Direktør, Andlight
AI-drevne funktioner til live chat
Med nye funktioner hver måned klarer FocalScope mere arbejde, så du kan gøre mindre
Chat bots
FocalScope chat bots benytter AI til automatisk at kunne hjælpe jeres kunder med at besvare henvendelser på mere end 30 sprog. Chat bot kan finde svar via jeres FAQs og knowledge base.
Proaktiv live chat
Tilbyd jeres kunder proaktiv live chat, hvis kunden eksempelvis er gået i stå på check-ud siden. Det er smart og hjælper jer med at give kunderne support, når behov opstår.
Viderestillig af chatten
En agent kan viderestille chatten til en anden medarbejder eller afdeling ved at trykke på ikon for viderestilling.
Åbningstider
Opret jeres åbningstider i forhold til live chat, således at kunderne tydeligt kan se at I ikke er tilgængelig udenfor jeres åbningstider. Udenfor åbningstid kan I give kunderne mulighed for at udfylde en e-mail-formular, som I så vil modtage pr e-mail.
Fuld kapacitet
Hvis der er høj trafik af besøgende online gæster på chatten på jeres website, og der ikke er nogen ledige chat-agenter, så kan FocalScope automatisk indstilles til at nye gæster kun får mulighed for at udfylde e-mail-formular, så de ikke skal vente i chat-køen.
Agent-status
Agenternes online/offline-status er synlig på tværs af alle kanaler. Medarbejderne kan på egen hånd melde sig online/offline for live chat-kanalen eller de øvrige kanaler.
Chat på andre sprog
Har I brug for at live-chatte med kunder på andre sprog? Så benyt jer at FocalScope automatiske sprog-oversættelse, således at jeres medarbejder kan skrive og modtage beskederne på eksempelvis dansk og kunderne kan modtage og skrive besked på deres lokale sprog.
Upload billeder og filer
Giv kunderne mulighed for at upload billede og filer via live chatten, så agenten hurtigt kan sætte sig ind i kundens situation og afhjælpe. Billeder og filer gemmes naturlig sammen med live-chat-transcript på kundekortet.
Opret email ticket
For mere komplekse problemstillinger kan medarbejderen vælge at konvertere live chat-session til en email ticket til efterfølgende opfølgning.
Chat-historik
Chat-historik gemmes automatisk i FocalScope på kundekortet. En kopi af chat-historikken kan også sendes til kunden via e-mail. Desuden kan agenter nemt fremsøge tidligere historik ved at bruge søgefunktionen.
Svar-skabeloner
FocalScope svar-skabeloner kan bruges i forbindelse med både email og live chat samt til besvarelse af beskeder via social-kanal. Dette er en let og praktisk måde at give kunden hurtigt svar på deres spørgsmål.
Auto svar
Hold dine kunder informeret med automatiske svar og køstatus, mens de venter på den næste tilgængelige agent.
Kategoriser chats
Tildel kategorier til hver chat-session, så I nemt kan får overblik over, hvilke emner kunderne ønsker at chatte om. Brug rapporteringen til at give jer mere indsigt over fordelingen.
Tilpas live-chat-widget
Skræddersy live-chat-widget i henhold til jeres forretningsbehov. Juster farver, så widget passer til jeres websites og brands. Tilpas sign-up-formular, så det er nemt for agenten at chatte med kunden.
Ubegrænset widgets
Opret ubegrænset antal live-chat-widgets til at jeres websites og brands. Gør hver widget personlig med layout, farver, billeder, felter og font-type. På den måde kommer widget til at passe perfekt til jeres hjemmeside og brand.
Web-formular
Brug og tilpas FocalScope’s dynamiske web-formularer på jeres website til at få leads, tilmelding til konkurrencer og nyhedsbrev. Indstil timer, så web-formular kommer frem på det helt rigtige tidspunkt på jeres website.
Agent-billede
Upload hvert enkelt medarbejders profil-billede for at gøre live chat med kunderne mere personlig. Den vej rundt kan jeres kunder sætte et ansigt på jeres kundesupport.
Mobil-venlig
FocalScope live chat er designet til at virke på alle størrelser digitale enheder, så jeres kunder nemt kan komme i kontakt med jer fra iPad eller mobiltelefon.
Live-chat-køer
FocalScope’s universalle kø-funktion sørger for at alle afventede live-chat-sessioner automatisk prioriteres og stilles igennem til det rigtige team og agent baseret på “skill-set”.
Servicetider
Brug FocalScope SLA og servicetider til at hjælpe jeres team med at minimere kundens ventetider på live-chat-kanalen. Få tidlige påmindelser fra system, når live-chat-køen af online kunder vokser. Analyser jeres live-chat-servicetider via rapportering.
Rapportering
Tilpas live-chat-rapporterne i henhold til jeres ønsker. Analyser live-chat-trafikken i Microsoft Excel-rapporterne og se den gennemsnitlige håndteringstid. Dyk ned i data omkring kundernes online ventetid og agent-performance.
Dashboards
Se real-time data og trends med indbyggede dashboards. Mål volumen af live chat-sessioner hen over ugen og måneden. Se resultatet af online salgskonvertering som stammer fra jeres live-chat-kanal.
Kundekort
Mens I online-chatter med kunden er det rart nemt at kunne få adgang til kundehistorikken for alle jeres kanaler: e-mail, live chat, telefoni og sociale medier. Med et enkelt klik i live- chat-sessionen kan agenten se den samlede kundehistorik.
Integration til live chat
“Connect” jeres favorit-apps som Shopify, Magento2, Woocommerce osv. Fra FocalScope live-chatten kan agenterne se relevante kundedata som købshistorik og orderstatus, mens der online-chattes med kunden.
FocalScope til webbutikker
“Vi har afprøvet andre helpdesk-systemer, men FocalScope er den bedste løsning til vores multibrand-setup. FocalScope hjælper os til at opnå bedre kundeservice. FocalScope minder meget om et almindeligt e-mail-system og virker perfekt sammen med Microsoft Office365. FocalScope giver os en samlet platform til kundeservice for alle vores online webbutikker i hele Norden.
Efter vi har implementeret FocalScope live chat har vi oplevet en bedre konvertering på vores websites. Vores sælgere og kundeservice kan hurtigere hjælpe kunderne online på website.“
Esben A.
CEO, Whiteaway.com
FocalScope til kontaktcenter
“Med FocalScope har vi fået en moderne platform, der nemt kan skalere. Det et stort plus for os, at platformen giver os mulighed for at udvide vores produktsortiment til vores kunder til håndtering af e-mails, live chat, sms , Facebook osv.
Vi har fundet en perfekt partner med FocalScope, og de er rigtig gode til at lytte til vores ønsker og krav så vi konstant kan optimere vores arbejdsgange.“
Mette Monty K.
Chef, Pronto Callcenter
FocalScope til webbutikker
“FocalScope er en smart email- og live-chat-løsning. Det er så nemt at bruge! I FocalScope tildeles e-mails et sagsnummer, så der er styr på kundens henvendelse. Det hjælper os med, at vi kan tilføje interne noter på de enkelte email tickets i system. Jeg har kun gode erfaringer med FocalScope: Nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support, hvis vi en gang i mellem har spørgsmål.
FocalScope har også indbygget live chat, som er 8 linjer html-script, som er indlæst på vores hjemmeside. Live chat fungerer rigtig fint og er integreret med de øvrige funktioner i FocalScope. Jeg anbefaler FocalScope, da system samler alle vores kommunikationskanaler i en softwarepakke.“
Brian H.
Direktør, Techmaster
FocalScope til produktionsvirksomheder
“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.
Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
Giv bedre support og kundeservice hele vejen rundt
Styrk kundeoplevelsen på alle jeres kanaler med en samlet omnichannel-platform.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ