Live Chat Features | FocalScope |
---|---|
Ubegrænset antal live chat kanaler | |
Prædefineret svar templates til live chat | |
Tilret live chat kontaktform og templates | |
Live chat historik | |
Pro-aktiv live chat |
Live chat er en smart måde at være tilgængelig på for jeres kunder. Medarbejderne kan nemt håndtere flere live chat samtaler ad gangen. Desuden kan man også overdrage en chat samtale til en kollega samt oprette en opfølgningsticket.
FocalScope live chat software giver jer maksimal fleksibilitet til at installere en perfekt live chat funktion på jeres website. Hvis I ønsker at kunderne skal udfylde en kort registreringsform, så er det også muligt. I kan vælge en prædefineret live chat template fra FocalScope eller oprette jeres egen templates med farver, felter og scripts. FocalScope intelligente live chat platform minimerer kundernes ventetid og gør det nemt for medarbejderne at hjælpe jeres kunder.
FocalScope vil automatisk fordele live chat samtaler til medarbejderne baseret på typen af henvendelse og medarbejdernes tilgængelighed.
Live Chat, Email, Facebook, Twitter og telefoni i en samlet platform. Det har aldrig været nemmere at finde dialogen med kunden på tværs af kanaler.
FocalScope’s live chat er gennemtænkt og bygget til at fungere på alle online enheder. Det omfatter support til Mac, PC, iPhone og Android.
Den indbyggede live chat app aktiveres automatisk inde I FocalScope, når en chat starter. Der er indbygget genvejstaster for at gøre det nemt.
Giv kunderne hurtig hjælp med live chat. Det er nemt at videresende en live chat samtale til en kollega eller en anden afdeling i FocalScope.
FocalScope Live chat kan fremvise relevante informationer til medarbejderen under chatten. Via API kan I fremsende ordre- og produktdata.
Live chat dashboard og rapportering | FocalScope |
---|---|
Få live chat resultater med dashboards | |
Microsoft Excel live chat rapportering | |
Få automatisk tilsendt rapporter i indbakken | |
Tilret Excel rapporter og dashboards | |
Analyser live chat data med drill down funktion |
FocalScope har indbygget dashboards, som er målrettet mod live chat. I kan nemt måle live chat trafik, kundernes ventetider samt performance pr medarbejder. I kan tilrette dashboards samt oprette jeres egne. I kan også eksporter data til Microsoft Excel og få automatiske rapporter tilsendt til jeres indbakke.