Servicio al cliente puntual y completo

Aproveche el enrutamiento inteligente para establecer las horas de funcionamiento y los horarios de los turnos, asignando las tareas sólo a los agentes disponibles. Cuando finaliza el primer turno, cualquier solicitud entrante pasa automáticamente al siguiente grupo de agentes. Fuera del horario laboral, encamine las tareas a equipos de reserva o números de móvil, garantizando que las solicitudes urgentes de los clientes se atiendan siempre con rapidez.

Con el enrutamiento, puede crear flujos de trabajo ilimitados basados en una lógica multicapa, como la prioridad, la habilidad de los agentes, los SLA y mucho más.

En todos los canales, obtenga información valiosa de métricas como el tiempo medio de gestión, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, el rendimiento de los agentes y mucho más. Los datos precisos permiten a los gestores identificar problemas y realizar cambios rápidamente.

Genere informes automáticamente utilizando más de 70 plantillas de informes de Excel integradas, incluidas las resoluciones al primer contacto, las llamadas perdidas y mucho más. Rebane y corte los datos convenientemente, utilizando filtros y pivotes. Examine los datos históricos para detectar macrotendencias e impulsar mejoras específicas del servicio.

Los informes ya están preformateados, por lo que puede programar informes recurrentes para recibir actualizaciones automáticas o compartirlos con las partes interesadas internas con facilidad.