Ein guter Kundenservice schafft treue Kunden

Online-Shopping ist für viele Dänen zu einem regelmäßigen Teil des Alltags geworden. Es ist einfach und bequem und oft gibt es eine Lieferung direkt zur Tür. Während des Prozesses ist es jedoch äußerst wichtig, dass der Kunde sich leicht mit Ihnen in Verbindung setzen kann, wenn Fragen oder Bedarf an der Bestellung auftreten sollten. Die Zugänglichkeit in mehreren Kanälen schafft Sicherheit vom Kunden.

Egal, ob Produktinformationen, Lieferzeiten oder Produktempfehlungen abgerufen werden, es ist klar, dass die in mehreren Kanälen verfügbaren Webshops und Geschäfte im Kaufprozess eine Sicherheit für den Kunden erstellen.

Mit FocalScope erhalten Sie das perfekte System, das Ihre gesamte Kommunikation mit dem Kunden auf einer umfassenden Plattform zusammenbringt. Auf diese Weise erhalten Sie ein benutzerfreundliches System, das E-Mail, Live-Chat, Telefonie, WhatsApp, Facebook und SMS sammelt. Mit FocalScope erhalten Ihre Mitarbeiter ihnen die richtige Software, um Ihren Kunden jedes Mal einen optimalen Kundenservice zu bieten.

Erstellen Sie die perfekte Kulisse für Ihre Agenten, damit sie alle Ihre Webshops und Marken in FocalScope problemlos unterstützen können.

Durch eine Gesamtplattform für den Kundenservice und die Unterstützung für alle Ihre Webshops erzielen Sie eine Produktivitätsverbesserung bei Ihren Agenten. Sie können problemlos einen Überblick über ausstehende Fälle erhalten, die von WebShop verteilt sind. Gleichzeitig erhalten Sie einen kombinierten kombinierten Überblick über alle Webshops und Kanäle.

Durch die Verwendung von FocalScope-Regeln und-kühen können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kundenanfragen innerhalb Ihrer Servicezeiten versandt werden. Ihre Mitarbeiter können sich frei entscheiden, ob sie aus dem Büro oder von zu Hause aus arbeiten möchten. Sie haben daher die Flexibilität, immer in der Lage zu sein, Ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten.

Mit der integrierten Funktion für das Dashboard und der Berichterstattung erhalten Sie einfache Einsicht und Übersicht, damit Sie kontinuierlich sicherstellen können, dass Sie immer ein optimales Kundenerlebnis auf allen Kanälen bieten.

Durch die Verwendung der flexiblen Integration von FocalScope können Sie problemlos eine Integration in Ihre anderen IT-Systeme erstellen, z. B. E-Commerce-Plattformen Shopify und Magento oder CRM-Systeme wie Salesforce und SugarCRM.

Durch die Integration können Ihre Agenten den Bestell-und Lieferstatus des Kunden leicht direkt im rechten Seitenfeld von FocalScope sehen. Alle Informationen werden automatisch in FocalScope angezeigt, sodass sich Ihre Mitarbeiter darauf konzentrieren können, dem Kunden eine schnelle und sichere Antwort auf seine Anfrage zu geben.