Geben Sie auf allen Ihren Kanälen einen besseren Kundenservice an

FocalScope ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-und-Ticket-Software, mit der Sie alle Kundendienstkanäle wie E-Mail, Telefonie, Live-Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegramm und WhatsApp auf einer umfassenden Plattform sammeln können.
Mehr als 3000 zufriedene Kunden. Erleben Sie die Vorteile der Verwendung von FocalScope.

Besserer Kundenservice mit FocalScope auf allen Kanälen

Modernes Helpdesk-und Telefonsystem in einer Gesamtplattform

Omnichannel rund um alle Kanäle

Ihre Kunden möchten einen einfachen und schnellen Zugriff auf Ihren Support und Ihren Kundenservice. Für einige Kunden wird es städtisch per E-Mail sein. Die meisten anderen Kunden bevorzugen Telefongespräche, Online-Live-Chat, SMS oder über soziale Medien wie WhatsApp und Facebook Messaging. FocalScope Cloud-basierte Helpdesk und Contact Center-Software sind eine flexible und skalierbare Omnichannel-Lösung für kleine und große Unternehmen, die alle Ihre Kommunikationskanäle zusammenbringen. Auf diese Weise, auf einem höheren Service, erhöhte die produktive und engere Beziehung zu den Kunden. Das innovative und benutzerfreundliche Design erleichtert es den Mitarbeitern, einen optimalen Kundenservice zu bieten. Und mit einem einzigen Klick erhalten Sie eine einzige Ansicht aller Kundeninteraktionen über die Kundenkarte über alle Kanäle.

E-Mail-Tickets

Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.

Telefonsystem

Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.

Live-Chat und Bots

Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.

Sozialen medien

Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.

Wissensbasis

Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.
Erleichtert Ihren Agenten den Alltag

Regeln, Kühe und SLA

Wählen Sie die automatische oder manuelle Zuordnung Ihrer Kundenanfragen vom einzelnen Kanal an Ihre Agenten anhand Ihres „Workflows“, Regeln und Kühe. Lassen Sie das System die VIP-Kunden priorisieren und den richtigen Agenten an die Anfrage des Kunden basieren, basierend auf dem Setup der Fähigkeiten der Mitarbeiter. Erstellen Sie Service Level mit FocalScope SLA und erhalten Sie frühzeitige Erinnerungen aus dem System, wenn die Servicezeiten überschritten werden. Sagen Sie ein für alle Mal, dass sich alle Wartezeiten für Ihre Kunden verabschieden.
Erstellen Sie einen besseren Kundenservice mit Berichterstattung und Daten

Optimaler Kundenservice mit Dashboard und KPIs

  • Erhalten Sie einen eleganten Überblick über Agent Performance, SLAs und CPIs mit Live-Dashboards. Holen Sie sich rote Warnungen auf dem Bildschirm oder per E-Mail, wenn SLA und KPIs von Ihrem Ziel abweichen.
  • Sehen Sie sich die Anzahl der E-Mails, Chat, soziale Aktivitäten und Telefonanrufe in Bezug auf die Beschichtung der Mitarbeiter an. Warten Sie in jedem Kanal vor Engpässen.
  • Holen Sie sich Excel-Berichte mit Ihren SLAs, KPIs und Datensätzen per E-Mail täglich, wöchentlich und monatlich für weitere Analysen und Berichterstattung.

Support-Team – Deutschland/Dänemark/Schweden

Online-Agenten

Offene tickets

Geschlossene tickets

%

SLA-Compliance

Warum FocalScope wählen?

Flexible implementierung

Eine sichere IT-Lösung, die in Ihre IT-Infrastruktur und als „Anschluss“ mit Google Mail, Microsoft Office365 und Teams passt. 

Von zu Hause oder im Büro

Arbeit von zu Hause oder im Büro. Geben Sie den Kundenservice auf allen Ihren bevorzugten Kanälen. Erhalten Sie einen eleganten Überblick über die Kapazität der Workload vs Agent.

Unterstützung rund um die Uhr

Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Unser Implementierungs-und Support-Team arbeitet direkt mit Ihnen zusammen, um eine optimale Lösung zu erhalten, die Ihren Wünschen und Bedürfnissen entspricht.

Mitarbeiter und Kunden werden FocalScope lieben

★ ★ ★ ★ ★ „FocalScope ist ein Gewinner.“
Martin B., Gründer bei TopTours
★ ★ ★ ★ ★ Ich habe nur gute Erfahrung mit FocalScope-System: Es ist einfach zu bedienen und wird ständig mit neuen Funktionen und sehr schneller Unterstützung aktualisiert.“
Brian H., Direktor von Techmaster
★ ★ ★ ★ ★ „Empfehlen Sie FocalScope allen Unternehmen, die sich mit dem Kundenservice und einer effektiven E-Mail-Handhabung ernst nehmen.“
Kenneth K., Systemmanager bei Maalaktier

Ein intelligentes Support-System bietet zufriedene Kunden

Versuchen Sie jetzt FocalScope oder kontaktieren Sie uns, um eine Präsentation und eine Demo des Systems zu erhalten.