Kraftvolles E-Mail-Ticket- und Live-Chat-System
Ganzheitliche, webbasierte Software für hervorragenden Kundenservice. DHL und American Express vertrauen darauf.
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Seien Sie präsent!
Ihre Kunden möchten mit Ihnen und Ihrer Organisation auf dem Kanal kommunizieren, der für sie am angenehmsten ist. Egal bob Telefon, E-Mail, Live-Chat oder die sozialen Medien. Auf mehreren Kanälen für Ihre Kunden präsent zu sein ist wesentlich, um ein kundenorientiertes Service-Team aufzubauen.
Verbinden Sie Daten!
FocalScope ist eine Software-Komplettlösung, die Ihnen hilft Ihre Daten reibungslos zwischen Ihren Kommunikationskanälen zu verbinden. Mitarbeiter können die kompletten Aktiviäten des Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg einsehen. Relevante Kundendaten sind ebenfalls einsehbar, einschließlich offener Bestellungen und der Bestellhistorie.
Erhalten Sie Hilfe von FocalScope!
Bringen Sie all Ihre Kanäle zusammen und bieten Sie einen besseren Kundenservice.
Übersicht durch E-Mail-Ticketing
Ein besserer Kundenservice beginnt mit einer benutzerfreundlichen Helpdesk-Software von FocalScope. Der geteilte E-Mail-Ticket-Posteingang ermöglicht es Ihrem Team, E-Mail-Tickets effektiver zu lösen. Definieren Sie Antwortvorlagen für E-Mails, um Mehrfacharbeit zu vermeiden. Messen Sie die Teamleistung und erhalten Sie Benachrichtigungen mit FocalScope SLA.
E-Mail-Ticketing
Live-Chat
Erhalten Sie eine bessere Konvertierungsrate mit dem FocalScope Live-Chat. Mit dem FocalScope Live-Chat können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten, auf Mac, PC und Smartphone. Definieren Sie eine unbegrenzte Anzahl an Live-Chat-Kanälen, um Unterstützung für mehrere Brands und Websites zu bieten. Passen Sie die Chat-Anmeldeformulare und Vorlagen an Ihre Bedürfnisse an. Ermöglichen Sie eine proaktive Live-Chat-Kommunikation, um Ihre Kunden zu beeindrucken.
Live-Chat
Cloud or On-Premise
Unsere on-premise- und cloudbasierten Lösungen bieten Ihnen eine maximale Flexibilität. FocalScope benutzt eine Microsoft SQL Database für optimale Stabilität, Leistung und Skalierbarkeit.
Support für mehrere Kanäle
Verwalten Sie Ihren gesamten Kundenservice reibungslos in FocalScope. Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail, Live-Chat, Twitter, Facebook und Telefon.
Automatisierung und SLA
Opimieren Sie Ihren Kundenservice mit der flexiblen Ticketsoftwarte von FocalScope. Versäumen Sie keine Deadlines mehr, indem Ihre Mitarbeiter frühzeitig SLA-Benachrichtigungen erhalten.
Report und Dashboard
FocalScope-Reporte und Dashboard sind mit Microsoft Excel vorinstalliert. Definieren Sie Mitarbeiterziele und messen Sie Leistung. Erstellen und verwalten Sie die Reporte, die Sie benötigen.
Wir lieben unsere Kunden
Brands und Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen FocalScope.
FocalScope wird von kleinen, mittleren und großen Unternehmen, wie z.B. Online-Shops, Reisebüros, weltweiten Kurieren und Handelsketten.
FocalScope bietet inhouse- und cloudbasierte Lösungen, um Ihnen eine maximale Flexibilität zu ermöglichen.
FocalScope Helpdesk-Software macht Mitarbeiter und Angestellte glücklich.
Erledigen Sie den Job schneller. Mitarbeiter können innerhalb von FocalScope einfach zwischen E-Mail, Live-Chat, Twitter, Facebook und Telefon wechseln.
FocalScope-Helpdesk-Software: 5/5 Sterne -
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