Geben Sie auf allen Ihren Kanälen einen besseren Kundenservice an
FocalScope ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-und-Ticket-Software, mit der Sie alle Kundendienstkanäle wie E-Mail, Telefonie, Live-Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegramm und WhatsApp auf einer umfassenden Plattform sammeln können.
Mehr als 3000 zufriedene Kunden. Erleben Sie die Vorteile der Verwendung von FocalScope.
Besserer Kundenservice mit FocalScope auf allen Kanälen
Modernes Helpdesk-und Telefonsystem in einer Gesamtplattform
Omnichannel rund um alle Kanäle
Ihre Kunden möchten einen einfachen und schnellen Zugriff auf Ihren Support und Ihren Kundenservice. Für einige Kunden wird es städtisch per E-Mail sein. Die meisten anderen Kunden bevorzugen Telefongespräche, Online-Live-Chat, SMS oder über soziale Medien wie WhatsApp und Facebook Messaging.
FocalScope Cloud-basierte Helpdesk und Contact Center-Software sind eine flexible und skalierbare Omnichannel-Lösung für kleine und große Unternehmen, die alle Ihre Kommunikationskanäle zusammenbringen. Auf diese Weise, auf einem höheren Service, erhöhte die produktive und engere Beziehung zu den Kunden.
Das innovative und benutzerfreundliche Design erleichtert es den Mitarbeitern, einen optimalen Kundenservice zu bieten. Und mit einem einzigen Klick erhalten Sie eine einzige Ansicht aller Kundeninteraktionen über die Kundenkarte über alle Kanäle.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.
Support-Team – Deutschland/Dänemark/Schweden
Online-Agenten
Offene tickets
Geschlossene tickets
%
SLA-Compliance
Warum FocalScope wählen?
Flexible implementierung
Eine sichere IT-Lösung, die in Ihre IT-Infrastruktur und als „Anschluss“ mit Google Mail, Microsoft Office365 und Teams passt.
Von zu Hause oder im Büro
Arbeit von zu Hause oder im Büro. Geben Sie den Kundenservice auf allen Ihren bevorzugten Kanälen. Erhalten Sie einen eleganten Überblick über die Kapazität der Workload vs Agent.
Unterstützung rund um die Uhr
Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Unser Implementierungs-und Support-Team arbeitet direkt mit Ihnen zusammen, um eine optimale Lösung zu erhalten, die Ihren Wünschen und Bedürfnissen entspricht.
FocalScope zum Contact Center
„FocalScope bietet uns eine intelligente und sichere Plattform für unser Kundendienstteam. Die gesamte IT-Lösung wird im Zusammenhang mit unserem Callcenter im Gefängnis in Singapur implementiert.
Die Benutzeroberfläche von FocalScope ist einfach und intuitiv. Wir können neue Agenten in weniger als 3 Tagen schulen, was im Zusammenhang mit neuen Kundenprojekten von entscheidender Bedeutung ist. Es war lobenswert, dass wir von Team FocalScope durchgehend Unterstützung erhalten haben, der uns bei der Umsetzung in Bezug auf unsere Anforderungen und Wünsche half.“
Anil D.
Gründer, Agape Connecting People
FocalScope für die Reisebranche
„Wir sind eine „Reisebereichwirtschaft“, die sich auf die folgenden Segmente konzentriert: Offshore-, Marine-, Yacht- und Unternehmensreisen. Mit über 200 Mitarbeitern über 22 Büros brauchten wir eine Cloud-basierte Lösung, mit der unsere Teams weltweit verbinden und uns helfen können, unsere Kunden rund um die Uhr zu unterstützen.
Mit FocalScope verfügen wir über eine effektive globale IT-Plattform insgesamt, die uns hilft, mit Kontroll-E-Mails und Telefongesprächen in Bezug auf die Gespräche in Bezug auf die IT-Plattform und Telefongespräche hinsichtlich der IT-Plattform zu verfügen, die uns in Bezug auf die Steuerung und Telefongespräche in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform in Bezug auf die IT-Plattform verfügen. Reservierungen, Flugtickets und Abrechnung. FocalScope ist ein Schlüsselelement unserer IT-Infrastruktur, um unsere globale Wachstumsreise zu unterstützen.“
Nagender R.C.
Gruppenverwaltungsdirektor, TravelCue
FocalScope für die Telekommunikations-branche
Berichterstattung ist einfach. Wir erhalten einen guten Überblick über Dashboards und automatische Datenaktualisierungen in Microsoft Excel. In Bezug auf die Funktionen von FocalScope Call Center für die Telefonie bieten uns die integrierten Wandtafeln Transparenz und Übersicht, sodass wir den Telefonverkehr und die Bindung der Mitarbeiter in jeder Abteilung problemlos folgen.“
Ismadi I.
Stellvertretender Direktor, Starhub
Focalscope zu Logistik und Versand
„Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde von FocalScope und haben eine starke Zusammenarbeit aufgebaut. Wir haben FocalScope für viele neue Abteilungen eingeführt, die alle mit der Lösung zufrieden sind. Priorität und automatische Verteilung von E-Mails an unsere Abteilungen und Agenten bieten uns einen effektiven Umgang mit unseren Workflows zum Nutzen unserer Kunden. Es gibt ständige Software-Updates, damit wir immer die neuesten Funktionen im System verwenden können.“
Anders U.
Projektmanager, DHL
Mitarbeiter und Kunden werden FocalScope lieben
„FocalScope ist ein Gewinner.“
Martin B., Gründer bei TopTours
„Ich habe nur gute Erfahrung mit FocalScope-System: Es ist einfach zu bedienen und wird ständig mit neuen Funktionen und sehr schneller Unterstützung aktualisiert.“
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„Empfehlen Sie FocalScope allen Unternehmen, die sich mit dem Kundenservice und einer effektiven E-Mail-Handhabung ernst nehmen.“