AI-gesteuerte Wissensdatenbank für mühelosen Kundenselbstservice
Die AI Wissensdatenbank liefert sofortige, präzise Antworten, sodass Kunden sich selbst helfen können, Agenten sich auf wertvolle Aufgaben konzentrieren und Ihr Team aus jeder Interaktion klare Erkenntnisse gewinnt.
Geben Sie Kunden, Mitarbeitern und Partnern die Informationen, die sie benötigen – sofort, mit AI.
FocalScope erleichtert das Erstellen, Verwalten und Teilen von Wissensdatenbank-Artikeln über alle Kanäle hinweg.
Schnelles Setup
Erstellen Sie ein Kundenportal, das Ihren Designwünschen, Logo und Farben entspricht. Fügen Sie Kontaktformulare mit den Feldern hinzu, die der Kunde ausfüllen muss. Erstellen und importieren Sie Artikel und bieten Sie den Kunden Selbstservice.
24/7 Selbsthilfe
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, rund um die Uhr selbst zu sich zu nehmen, damit sie sofort Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten, Ihren Bestellstatus usw. erhalten können. Lassen Sie Kunden Ihre FAQ in ihrem eigenen Tempo erkunden.
40% Reduzierung
Selbsthilfe über ein Online-Wissensbasisportal kann Ihnen eine Reduzierung von bis zu 40% in den Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat geben. Lassen Sie Ihre Agenten ihre Fähigkeiten für komplexere Anfragen nutzen.
Einfache Suche
Über eine einfache Suchfunktion können Ihre Kunden problemlos kostenlose Text und Schlüsselwörter verwenden, um genau den Artikel zu finden, der ihre Fragen beantwortet.
Organischer Traffic
Google liebt Text und Bilder in den Artikeln auf Ihrem Online-Portal. Bringen Sie einen neuen Kundenstrom über Google Search auf Ihre Website, wenn Personen „Google“-Keywords, die Inhalte in Ihrem Kundenportal entsprechen.
Berichterstattung
Siehe die meisten verwendeten Schlüsselwörter und Artikel über die FocalScope-Berichterstattung. Messen Sie den Verkehr von Kunden, die Ihr Wissensbasisportal durchsuchen und den Wert eines Self-Service-Portals von FocalScope erleben.
FocalScope für Webläden
„Wir haben andere Helpdesk-Systeme getestet, aber FocalScope ist die beste Lösung für unser Multi-Marken-Setup. FocalScope ist einem regulären E-Mail-System sehr ähnlich und funktioniert perfekt mit Microsoft Office365. FocalScope bietet uns eine totale Kundendienstplattform für alle unsere Online-Webladen in der gesamten nordischen Region.
Nach dem Implementieren von FocalScope Live-Chat haben wir auf unseren Websites eine bessere Konvertierung erfahren. Unser Verkäufer und der Kundenservice können Kunden auf der Website schneller online helfen.“
Esben A.
CEO, Whiteaway.com
Focalscope zu Logistik und Versand
„Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde von FocalScope und haben eine starke Zusammenarbeit aufgebaut. Wir haben FocalScope für viele neue Abteilungen eingeführt, die alle mit der Lösung zufrieden sind. Priorität und automatische Verteilung von E-Mails an unsere Abteilungen und Agenten bieten uns einen effektiven Umgang mit unseren Workflows zum Nutzen unserer Kunden. Es gibt ständige Software-Updates, damit wir immer die neuesten Funktionen im System verwenden können.“
Anders U.
Projektmanager, DHL
FocalScope für Verlage
„Ich liebe die Tatsache, dass wir Kundendienstanfragen für alle unsere Marken in einer einheitlichen Lösung bearbeiten können. Mit FocalScope werden E-Mails basierend auf unserer Priorisierung und Regeln abgeschlossen. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Statistiken zur Anzahl der Kundenanfragen und der Agentenleistung zu erzielen.
Ich würde eindeutig FocalScope für eine effektive E-Mail-Behandlung empfehlen.“
Britta J.
Kundendienstmanager, Aller Media
FocalScope für Hotels
„FocalScope ist für die Hotelbranche optimal. Unser Reservierungsteam spart dank FocalScope Zeit im Alltag. Ein wichtiger Wettbewerbsparameter in unserer Branche ist eine schnelle und sichere E-Mail-Kommunikation für Kunden. Es hilft, Sicherheit und letztendlich Kundenzufriedenheit zu schaffen. Mit FocalScope haben wir eine intelligente Plattform, die unseren Anforderungen und Wünschen entspricht.“
Rolf L.
IT Manager, Radisson Blu
Geben Sie den Mitarbeitern eine Gesamtplattform für alle Kanäle
Erleben Sie die intelligente Möglichkeit, einen einfachen Kundenservice zu bieten.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.