Demo

Erstellen Sie ein schönes Online-Kundendienstportal

Es ist eine „Win-Win-Situation“. Mehr als 80% der Online-Kunden suchen selbst nach Antworten, bevor sie sich an Ihren Support wenden und die Anzahl der Anfragen verringert. Mit FocalScope Knowledge Base können Sie ein oder mehrere großartige Kundenportale für FAQ-Artikel mit Design, Farben und Logo erstellen. Alle mit Ihrer Website verbunden.

Demo

Erstellen Sie Artikel und FAQ mit einem schönen Kundenportal

Geben Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern Zugang zu den Informationen, die sie über ein Online-Portal von FocalScope benötigen. Es ist einfach, Online-Artikel und FAQs zu erstellen und zu verwalten, die es Ihren Kunden ermöglichen, sich selbst zu servieren.

Schnelles Setup

Erstellen Sie ein Kundenportal, das Ihren Designwünschen, Logo und Farben entspricht. Fügen Sie Kontaktformulare mit den Feldern hinzu, die der Kunde ausfüllen muss. Erstellen und importieren Sie Artikel und bieten Sie den Kunden Selbstservice.

24/7 Selbsthilfe

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, rund um die Uhr selbst zu sich zu nehmen, damit sie sofort Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten, Ihren Bestellstatus usw. erhalten können. Lassen Sie Kunden Ihre FAQ in ihrem eigenen Tempo erkunden.

40% Reduzierung

Selbsthilfe über ein Online-Wissensbasisportal kann Ihnen eine Reduzierung von bis zu 40% in den Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat geben. Lassen Sie Ihre Agenten ihre Fähigkeiten für komplexere Anfragen nutzen.

U

Einfache Suche

Über eine einfache Suchfunktion können Ihre Kunden problemlos kostenlose Text und Schlüsselwörter verwenden, um genau den Artikel zu finden, der ihre Fragen beantwortet.

Organischer Traffic

Google liebt Text und Bilder in den Artikeln auf Ihrem Online-Portal. Bringen Sie einen neuen Kundenstrom über Google Search auf Ihre Website, wenn Personen „Google“-Keywords, die Inhalte in Ihrem Kundenportal entsprechen.

Berichterstattung

Siehe die meisten verwendeten Schlüsselwörter und Artikel über die FocalScope-Berichterstattung. Messen Sie den Verkehr von Kunden, die Ihr Wissensbasisportal durchsuchen und den Wert eines Self-Service-Portals von FocalScope erleben.

Holen Sie sich ein Online-Kundenportal

Holen Sie sich sofort Antworten

Kunden neigen dazu, auf Ihrer Website selbst nach Informationen zu suchen, bevor sie Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, über ein Kundenportal, das auf Ihrer Website integriert ist, online Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Starten Sie Ihre digitale Reise, indem Sie einen der vielen großartigen Vorlagen auswählen, die wir Ihrem Kundenportal anbieten. Passen Sie die Vorlage mit Ihren Branding, Farben und Kontaktformularen an Ihre Website an. Als nächstes können Sie die Artikel aus dem FocalScope erstellen, bearbeiten, löschen und verwalten, damit Ihr Online-Kundendienstportal immer aktualisiert wird.

  • Laden Sie Artikel hoch, die enthalten sind: Text, Bilder, Videos, Tabellen und Links.
  • Ihre Agenten können sich problemlos mit Artikeln teilen und verweisen, wenn sie Live-Chat oder E-Mails von Kunden beantworten.
  • Der FocalScope-Chat-Bot kann Kunden auch die relevantesten Artikel identifizieren und verweisen, während der Chatbot mit dem Kunden chatten.
  • Fügen Sie am Ende jedes Artikels Kontaktformulare hinzu und lassen Sie FocalScope ein resultierendes E-Mail-Ticket erstellen, das die richtige Abteilung zugewiesen wird.

Interne Knowledge Bank für Mitarbeiter

Holen Sie sich ein Portal, um das Wissen Ihrer Mitarbeiter zu sammeln

Verwenden Sie das Wissensbasisportal von FocalScope als interne Wissensbank, die es Ihren Mitarbeitern leicht macht, Informationen aus den Artikeln zu erstellen, zu finden und wiederzuverwenden. Daher können Ihre Agenten Ihren Kunden elegant schnelle und genaue Antworten auf allen Kanälen geben.

Ein Knowledge Bank-Portal von FocalScope ist eine gut durchdachte Softwarelösung, um Ihre Workflows, Standardantworten, FAQ und Vorlagen für Telefonkundenanfragen zu dokumentieren. Auf diese Weise können Sie eine Online-Bibliothek mit wertvollen Ressourcen und Kenntnissen für alle Ihre Mitarbeiter erstellen. Darüber hinaus ist es für Ihre neuen Mitarbeiter bequem, damit sie sich mit Ihrer Wissensdatenbank leicht vertraut machen können.

FocalScope für Webläden

„Wir haben andere Helpdesk-Systeme getestet, aber FocalScope ist die beste Lösung für unser Multi-Marken-Setup. FocalScope ist einem regulären E-Mail-System sehr ähnlich und funktioniert perfekt mit Microsoft Office365. FocalScope bietet uns eine totale Kundendienstplattform für alle unsere Online-Webladen in der gesamten nordischen Region.

Nach dem Implementieren von FocalScope Live-Chat haben wir auf unseren Websites eine bessere Konvertierung erfahren. Unser Verkäufer und der Kundenservice können Kunden auf der Website schneller online helfen.“

Esben A.
CEO, Whiteaway.com

Focalscope zu Logistik und Versand

„Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde von FocalScope und haben eine starke Zusammenarbeit aufgebaut. Wir haben FocalScope für viele neue Abteilungen eingeführt, die alle mit der Lösung zufrieden sind. Priorität und automatische Verteilung von E-Mails an unsere Abteilungen und Agenten bieten uns einen effektiven Umgang mit unseren Workflows zum Nutzen unserer Kunden. Es gibt ständige Software-Updates, damit wir immer die neuesten Funktionen im System verwenden können.“

Anders U.
Projektmanager, DHL

FocalScope für Verlage

„Ich liebe die Tatsache, dass wir Kundendienstanfragen für alle unsere Marken in einer einheitlichen Lösung bearbeiten können. Mit FocalScope werden E-Mails basierend auf unserer Priorisierung und Regeln abgeschlossen. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Statistiken zur Anzahl der Kundenanfragen und der Agentenleistung zu erzielen.

Ich würde eindeutig FocalScope für eine effektive E-Mail-Behandlung empfehlen.“

Britta J.
Kundendienstmanager, Aller Media

FocalScope für Hotels

„FocalScope ist für die Hotelbranche optimal. Unser Reservierungsteam spart dank FocalScope Zeit im Alltag. Ein wichtiger Wettbewerbsparameter in unserer Branche ist eine schnelle und sichere E-Mail-Kommunikation für Kunden. Es hilft, Sicherheit und letztendlich Kundenzufriedenheit zu schaffen. Mit FocalScope haben wir eine intelligente Plattform, die unseren Anforderungen und Wünschen entspricht.“

Rolf L.
IT Manager, Radisson Blu

Lesen Sie mehr über unsere Kunden

Geben Sie den Mitarbeitern eine Gesamtplattform für alle Kanäle

Erleben Sie die intelligente Möglichkeit, einen einfachen Kundenservice zu bieten.

E-Mail-Tickets

Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.

Telefonsystem

Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.

Live-Chat und Bots

Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.

Sozialen medien

Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.

Holen Sie sich Ihr eigenes großartiges Kundenportal

Versuchen Sie jetzt die FocalScope-Demo oder kontaktieren Sie uns für eine geführte Demo.

Demo
Kontaktiere uns