Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen
Die integrierte Kundenkartenfunktion von FocalScope sammelt automatisch alle Interaktionen und internen Notizen für jeden Kunden über alle Ihre Kanäle. Sie erhalten somit einen insgesamt 360-Grad-Überblick über die Verlauf des Kunden, damit Ihre Mitarbeiter leicht Einblicke erhalten können, wenn sie Unterstützung per E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien bieten.
Kundenhistorie und Kundenpräferenzen
Lichtübersicht mit universeller Kundenkarte
Willkommen bei der Universal Customer Card Card-Funktion von FocalScope, die alle Informationen, Notizen, Vorlieben und historischen Interaktionen des Kunden im rechten Seitenfeld von FocalScope sammelt. Daher haben Ihre Agenten einen Überblick, während die Seiten mit dem Kunden am Telefon oder an Anfragen an Anfragen sind.
Alle Anfragen des Kunden am Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Apps werden automatisch auf der Kundenkarte gespeichert. Die FocalScope-Lösung unterstützt auch, dass jede Kundenkarte mehrere Marken enthalten kann, damit Sie sowohl die Geschichte des Kunden pro Marke als auch insgesamt sehen können. Ihre Mitarbeiter können für jeden Ihrer Kunden problemlos Notizen und Vorlieben hinzufügen.
Integration in Ihr Bestellsystem
Sehen Sie die Bestellhistorie des Kunden in FocalScope an
Durch die Verwendung der flexiblen App-Integration von FocalsCope können Sie auch relevante Kundeninformationen aus Ihrem Bestell- oder Buchungssystem laden. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf Bestellinformationen innerhalb des FocalsCope-Systems über die rechte Seite von FocalsCopes haben.
Somit können alle Interaktionen, Notizen und Auftragsverlauf des Kunden in chronologischer Reihenfolge elegant auf der Kundenkarte angezeigt werden. Für Ihre Agenten war es noch nie einfacher, den ersten Kundendienst auf allen Kanälen zu bieten.
FocalScope für Produktions-unternehmen
„FocalScope ist ein gutes E-Mail-System für die Behandlung mit gemeinsam genutzten Postfächern. Wir haben eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern.
FocalScope ist Outlook sehr ähnlich, daher war es für unsere Mitarbeiter einfach, mit dem neuen System zu beginnen. Die gesamte Lösung basiert auf Microsoft SQL, was für uns in Bezug auf die Konsolidierung von Berichtsdaten aus mehreren Quellen ein großer Vorteil ist.“
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
FocalScope zu Helpdesk
„Ausgezeichnetes E-Mail-System aus FocalScope. Erhöht unsere Produktivität und wir erhalten eine schnellere Reaktionszeit für eine E-Mail an unsere Kunden. Wir können unsere Servicezeiten einfach über SLA und Berichterstattung messen.
Ich bin mir der FocalScope seit mehreren Jahren aus meinem früheren Job bewusst. Ich kenne das System wirklich gut und es funktioniert einfach. Es ist einfach, flexibel und blitzschnell. Unsere Mitarbeiter nutzen gerne die Plattform, da die Benutzeroberfläche einfach ist und wie Outlook aussieht.“
Kenneth K.
Systemmanager, Maalaktier
FocalScope für die Reisebranche
„FocalScope wurde offensichtlich von einem qualifizierten Team entworfen und entwickelt, das den Kundenunterstützung in der Reisebranche versteht. Zweifellos ist es das beste System, das ich beim Umgang mit E-Mails, Live-Chat und Telefonie in einer Gesamtplattform erlebt habe. Es ist flexibel und kann auch in Amadeus integriert werden.
Mit FocalScope können wir E-Mails schneller beantworten und einen einfachen Überblick über unsere gängigen Posteingänge erhalten. FocalScope ist ein Gewinner und ich würde die FocalScope-Software für jedes Unternehmen sehr empfehlen.“
Martin B.
Gründer, Top Tours
Focalscope zu Logistik und Versand
„Wir waren beeindruckt zu hören, dass FocalScope in unsere anderen IT-Systeme integriert werden könnte. Dies hat unseren Mitarbeitern geholfen, über E-Mail und Telefon schneller und besser zu kommunizieren.
Team-FocalScope ist großartig. Implementierung und Integration sind reibungslos verlaufen, und FocalScope hat uns geholfen, den maximalen Nutzen aus der Softwarelösung zu erzielen.“
VS Kumar
Geschäftsführer, Network Courier
Gesamtüberblick über den Kunden auf allen Kanälen
Die intelligenten Kundenkarten von FocalScope werden im richtigen Seitenfeld angezeigt, sodass Ihre Mitarbeiter bei der Beantwortung von Anfragen problemlos Einblicke gewinnen können. Erleben Sie alle Kanäle.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.