Reúnalo todo con las funciones de voz integradas
Como parte de nuestra suite omnicanal más amplia, la solución de voz de FocalScope permite a las empresas conectar equipos a través de un sistema de telefonía unificado. Enrute las llamadas de forma inteligente, priorícelas por SLA y mida el sentimiento de la persona que llama, todo automáticamente. Con FocalScope, las empresas pueden ofrecer una atención al cliente sin interrupciones y apoyar a los equipos que trabajan desde cualquier lugar.
Sistema de voz escalable para 5 ó 5000 empleados
Con FocalScope, puede implementar centros de contacto unificados en todo el mundo y gestionarlos de forma centralizada.
Pequeñas empresas
Aumente la reputación de su servicio de atención al cliente con la solución de centro de llamadas más sencilla y rentable que existe. Le ayudamos a hacer más con menos, para que usted y su equipo puedan centrarse en hacer crecer su negocio.
Empresas medianas
Actualice su oferta de atención al cliente a medida que su empresa crece y los clientes esperan más de usted. Explora funciones e integraciones más sofisticadas de FocalScope a medida que avanzas.
Empresas internacionales
Ofrezca voz sin interrupciones y una excelente experiencia de cliente en todo el mundo. Adapte la implementación según los entornos locales. Gestione operaciones y equipos desde una plataforma central.
Resumen del turno (Tarde)
Llamadas en espera
T. medio de espera (seg.)
Agentes en línea
%
De cumplimiento de SLA
Equipos interconectados y preparados para trabajar a distancia
Trabaje a distancia con una arquitectura sin fronteras
Con FocalScope, los agentes pueden realizar y recibir llamadas de voz desde teléfonos de escritorio, softphones móviles o a través de su navegador. Mientras hablan, los agentes pueden tomar notas fácilmente utilizando formularios emergentes específicos dedicados a su función (por ejemplo, ventas, soporte o técnico). Para facilitar las transiciones de turno, los agentes pueden convertir las llamadas en tickets de seguimiento y dejar notas internas para sus compañeros.
Para gestionar los equipos a distancia, los gestores pueden escuchar, susurrar o irrumpir en las llamadas en directo. Están equipados con paneles de control en directo para supervisar el tráfico en todos los canales y ubicaciones, lo que les permite redistribuir la carga de trabajo en tiempo real. La función de generación de informes de FocalScope también ayuda a los gestores a impulsar el rendimiento a través de métricas como los tiempos de gestión de llamadas, las resoluciones al primer contacto, el rendimiento de los agentes, etc.
Recoger las opiniones de los clientes tras la llamada
Las encuestas posteriores a la llamada se pueden implementar a través de IVR, donde los clientes valoran su experiencia pulsando una tecla, o a través de una encuesta por SMS.
Personalice cada parámetro de la encuesta según sus necesidades, incluidos los destinatarios, los idiomas y mucho más. Reciba alertas de puntuación baja en su buzón de correo electrónico, rastree la grabación original de la llamada e implemente la recuperación del servicio cuando sea necesario.
Aparte de las encuestas, también puede medir sutilmente el sentimiento del cliente filtrando las llamadas por su tono y lenguaje, y recibir notificaciones cuando se mencionen ciertas palabras indeseables.
Añada las puntuaciones CSAT y NPS a sus cuadros de mando e informes en tiempo real
Añada los índices de satisfacción de los clientes a sus paneles diarios y mídalos en función de los SLA o los KPI internos. Incorpore los datos de CSAT y NPS en informes de llamadas específicos para realizar referencias cruzadas y descubra los tiempos de espera de llamadas y tiempos de gestión ideales de sus clientes antes de que baje la satisfacción. Establezca estos tiempos como su nuevo patrón oro y dirija las mejoras de rendimiento hacia ellos.
Lo que más me gusta de FocalScope es que puedo gestionar nuestro equipo de atención al cliente y nuestros más de 60 puntos de venta desde el mismo sistema.
Morten S.
Responsable de atención al cliente, Silvan
Las mejores funciones de voz de su clase
Con cientos de funciones inteligentes, y más añadidas cada mes, la solución de centro de llamadas de FocalScope se mejora constantemente.
Teléfonos de escritorio
Conecte teléfonos de escritorio tradicionales con dispositivos VoIP basados en SIP de fabricantes líderes como Polycom y Yealink.
Teléfonos nativos
Utiliza el teléfono nativo integrado de FocalScope directamente desde tu navegador o desde la aplicación de escritorio de FocalScope.
Teléfonos Soft
Instala y conecta tus softphones SIP favoritos como Zoiper o Bria.
Microsoft Teams
FocalScope puede enrutar llamadas a Microsoft Teams, por lo que los agentes de servicio al cliente pueden hacer y recibir llamadas desde allí. Útil para las empresas que ya tienen una configuración de Teams en su lugar.
Números de teléfono transferibles
Las empresas no necesitan renunciar a sus números existentes. Puerto en cualquier número de teléfono local e internacional y activarlos en FocalScope utilizando troncal SIP.
Números de teléfono virtuales
Aprovecha los números virtuales de FocalScope para hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar o dispositivo (por ejemplo, teléfono de escritorio, teléfono móvil o softphone) utilizando VoIP. Perfecto para la configuración de equipos remotos.
Registros de llamadas
Realice un seguimiento de las llamadas entrantes y salientes. Vea el nombre de la persona que llama, el número y la duración de la llamada con marcas de tiempo. Vea las llamadas perdidas e identifique posibles cuellos de botella con mapas de calor semanales.
Enrutamiento de llamadas
Horarios de oficina y turnos específicos
Desvío de llamadas entrantes a teléfonos móviles
Buzón de voz
Permite a los clientes dejar mensajes de voz, cuyas grabaciones de audio se envían a su equipo de soporte como tickets. Los agentes pueden clasificar fácilmente la consulta y hacer un seguimiento. El buzón de voz puede activarse cuando el límite de cola está al máximo.
Convierta las llamadas en tickets de seguimiento
No todas las consultas pueden resolverse en una sola llamada telefónica. Los usuarios pueden convertir las llamadas en un nuevo ticket o vincularlas a un ticket existente para una acción posterior. Permite la trazabilidad de cualquier interacción con el cliente en todos los canales.
Texto a voz
Utilice la función de texto a voz para escribir anuncios de bienvenida y saludos en formato de texto. A continuación, elija entre más de 30 acentos e idiomas y FocalScope convertirá el texto en una grabación profesional de aspecto humano.
IVR anidados
Aprovecha la función de voz a texto para crear respuestas de voz interactivas (IVR) de varios niveles. Útil para enrutar las llamadas a los equipos adecuados. Por ejemplo, «Pulse 1 para ventas; Pulse 2 para soporte técnico».
Saludo de bienvenida
Encuestas telefónicas
Grabación de llamadas
Graba llamadas entrantes y salientes para fines de formación, calidad y cumplimiento.
Transcripción de voz a texto
FocalScope transcribe automáticamente las llamadas de voz a texto con gran precisión, lo que resulta ideal para investigaciones, resolución de conflictos y formación.
Escucha de llamadas
Susurro de llamada
Intervención en llamadas
Permite a los supervisores intervenir en llamadas en directo como terceros, para ayudar tanto a los agentes como a los clientes a responder a cualquier consulta de orden superior.
Plantilla de formulario emergente
Para facilitar la toma de notas, los usuarios pueden configurar un formulario con los campos de entrada deseados. Este formulario aparecerá cada vez que se reciba una llamada, para que los agentes de soporte puedan rellenarlo cómodamente de forma abreviada.
Transferencia en caliente
Con la transferencia en caliente, los agentes de soporte pueden hablar entre ellos antes de que se transfiera la llamada. Esto permite a los agentes comprobar la disponibilidad, los conocimientos y proporcionar el contexto del cliente.
Alertas de blasfemia
Estado de presencia del agente
El estado de disponibilidad de los agentes es visible en todos los canales, lo que permite a los supervisores redistribuir y equilibrar la carga de trabajo según sea necesario.
Clic para marcar
Los agentes pueden utilizar el botón «clic para marcar» del sistema FocalScope para llamar directamente a los clientes cuando reciben un mensaje de correo electrónico o de chat en directo.
Llamadas en conferencia
Establecer conferencias de audio con facilidad utilizando FocalScope números de acceso telefónico. Internacional y / o partes externas también pueden unirse.
Llamadas concurrentes
Realice y reciba llamadas simultáneas ilimitadas utilizando el mismo número. Útil para líneas directas.
Widget de devolución de llamada
Permite a los visitantes de la página web para solicitar una devolución de llamada a través de un formulario de contacto. FocalScope puede activar una devolución de llamada inmediata o enviar los detalles a los agentes como un ticket para una acción posterior.
Música de espera
Reproduzca música cuando los clientes estén en espera. Seleccione pistas dentro del sistema o cargue las suyas propias.
Tarjeta de cliente
Obtenga una vista de 360 grados de las interacciones anteriores con cada cliente a través de cualquier canal. Correos electrónicos, chats en vivo, llamadas de voz o redes sociales – FocalScope conectará y mostrará todos sus mensajes.
Cuadros de mando
Personalice su panel de control utilizando plantillas predefinidas. Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de su equipo utilizando datos en tiempo real como el volumen de llamadas entrantes y salientes, llamadas perdidas, mensajes de voz, etc.
Informes
Medición de SLA
Defina politicas de SLA basadas en las necesidades de sus clientes. Configure alertas para que FocalScope le avise antes de tiempo, y asegúrese de que sus SLAs se cumplan siempre. Mida el rendimiento utilizando las funciones de informes.
Integraciones
Pongámonos técnicos
Configuración de conmutación por error
En el improbable caso de un corte, FocalScope conecta automaticamente las llamadas entrantes a un numero de respaldo, asegurando que las llamadas entrantes siempre lleguen en cualquier situacion.
Configuración global
Cualquier cambio realizado en la configuración FocalScope se replica automáticamente a todos los administradores de voz conectados a través de ubicaciones. Esto ahorra tiempo al eliminar el trabajo administrativo repetitivo.
Sistema basado en SIP
Las capacidades VoIP de FocalScope están basadas en SIP y le permiten conectarse con cualquier dispositivo de hardware compatible con SIP y proveedores ITSP SIP.
Crear una lógica empresarial única
En situaciones únicas donde los códigos personalizados pueden ser necesarios, los administradores pueden crear e incrustar dentro de FocalScope. Esto permite que FocalScope se extienda sin problemas para realizar ciertas tareas rápidamente. Por ejemplo, para validar la identidad de la persona que llama mediante la verificación de su número de socio en contra de una base de datos CRM existente.
Supervisión del sistema y alertas
Todos los administradores de voz, troncales y extensiones conectadas a FocalScope son monitoreados constantemente. Los administradores pueden configurar umbrales y alertas en el sistema para recibir notificaciones por correo electrónico y SMS de inmediato en caso de cualquier interrupción o error.
Seguridad con o sin VPN
FocalScope permite una comunicación segura entre los administradores de voz y los usuarios, lo que reduce drásticamente el tiempo de implementación. Para grandes organizaciones con cientos de ubicaciones, los gestores de voz FocalScope se pueden implementar en una combinación de nube y en las instalaciones sin necesidad de sistema de seguridad digital costosa. O bien, podemos continuar detrás de las tecnologías VPN existentes.
FocalScope para Telecom Empresas
La presentación de informes es muy agradable y cada superusuario puede hacer sus propios informes. Las funciones de generación de informes son muy completas y fáciles de personalizar. Lo mejor de todo los informes pueden ser programados y enviados a su buzón de correo electrónico en formato Excel de forma automática.
En cuanto a las funciones del centro de llamadas, me gusta mucho el hecho de que podamos supervisar las campañas de primera mano y realizar comprobaciones de calidad en tiempo real. Podemos profundizar en las sesiones de grabación de llamadas individuales para su revisión y control de calidad. En definitiva, FocalScope nos ofrece una plataforma excelente para gestionar tanto las conversaciones telefónicas como los correos electrónicos.»
Ismadi I.
Subdirector, Starhub
FocalScope para Contact Centers
Hemos encontrado un socio perfecto que sabe escuchar nuestros deseos y necesidades para optimizar constantemente nuestros flujos de trabajo.»
Mette Monty K.
Jefa de departamento, Pronto Callcenter
FocalScope para minoristas
Me gusta el hecho de que el sistema nos ofrece un registro de llamadas completo y la opción de grabar todas las conversaciones telefónicas. Los paneles y los informes nos facilitan el seguimiento del rendimiento y de nuestros niveles de servicio en todos los canales. Recomiendo encarecidamente el sistema FocalScope. Pulgares arriba».
Morten S.
Director de Atención al Cliente, Silvan
FocalScope para viajes
Con FocalScope, podemos mantener un punto de contacto único y eficiente con los clientes, y satisfacer las solicitudes, desde las reservas y la emisión de billetes hasta la facturación. Más que un simple proveedor de TI, FocalScope ha sido una parte integral en la historia de crecimiento de TravelCue.»
Nagender R.C.
Director General del Grupo, Travel Cue
Dominar el soporte omnicanal
Aproveche FocalScope para ofrecer satisfacción al cliente en todos los canales.
Email ticketing
Chat en directo y bots
Redes sociales
Base de conocimientos