Gestiona las consultas de tus clientes, estés donde estés
FocalScope Mobile ofrece a los equipos de atención, supervisores y stakeholders el contexto que necesitan sobre la marcha: carpetas, hilos de email, historial del cliente, información del ticket, notas, notificaciones y casos urgentes en un solo lugar.
El uso móvil no debe limitarse a mostrar informes. Debe mostrar dónde hace falta actuar.
En el móvil, los usuarios no necesitan configurar procesos ni analizar paneles. Necesitan ver rápidamente qué ha pasado, qué casos requieren atención, quién es responsable y cuál es el siguiente paso.
Ahí es exactamente donde ayuda FocalScope Mobile: muestra el contexto del cliente y el control operativo en el momento en que alguien debe tomar una decisión.
Consulta todo el historial del caso
Consulta todo el hilo de email y el contexto existente antes de actuar.
Supervisa carpetas críticas
Supervisa colas VIP, incidencias operativas, reembolsos o tareas de guardia sin tener que vigilarlo todo.
Resuelve casos urgentes más rápido
Consulta la información del ticket, la prioridad, las notificaciones urgentes y la presión en las colas. Después, añade una nota o impulsa el caso antes de que el cliente vuelva a contactar.
Mantén los traspasos claros
Las oficinas y los equipos de otras zonas horarias pueden continuar justo donde lo dejó la última persona.
Céntrate en el cliente, no solo en la bandeja de entrada.
Un viajero puede enviar primero un email, después un mensaje de WhatsApp y finalmente llamar cuando sus planes vuelven a cambiar. La vista móvil debe mostrar suficiente contexto para que la siguiente persona pueda continuar sin pedir al cliente que lo explique todo de nuevo.
Hilo de email completo antes de responder
Abre el caso y consulta mensajes anteriores, respuestas, fechas y contexto antes de actuar.
Un único historial del cliente en todos los canales
Muestra email, WhatsApp, historial de llamadas y notas como un historial conectado.
Detecta los problemas antes de que el cliente los note.
El uso móvil aporta valor cuando los supervisores pueden ver de inmediato qué requiere atención: una notificación urgente, un reembolso prioritario que lleva demasiado tiempo esperando, una carpeta de incidencias que se llena o un caso que necesita un responsable antes de que el cliente vuelva a contactar.
Abre un caso urgente con contexto
Abre el caso directamente desde la notificación, revisa el estado y el contexto, y después añade instrucciones o pásalo a la persona adecuada.
Detecta dónde se bloquea el trabajo
Utiliza carpetas, información del ticket y vistas de prioridad para ver qué cola requiere atención.
Supervisa las carpetas que no pueden esperar.
Una carpeta monitorizada dirige la atención a los casos que realmente importan. En lugar de revisar cada mensaje, un responsable puede supervisar colas concretas, como viajes VIP, incidencias de vuelos, reembolsos o escalaciones fuera del horario laboral.
Mantén visibles las carpetas importantes
Mantén visibles las carpetas operativas críticas estés donde estés.
Los casos escalados fuera del horario laboral llegan a la persona adecuada.
Cuando entra un caso urgente, la persona adecuada lo revisa y deja al equipo un siguiente paso claro.
Traspasa el contexto completo, no solo una conversación abierta.
La atención al cliente en el sector de los viajes se mueve entre oficinas, turnos y zonas horarias. FocalScope Mobile muestra quién ha trabajado en el caso, qué se ha dicho y qué necesita saber la siguiente persona.
Traspaso de una oficina a otra
Singapur gestiona la mañana, Manila continúa más tarde y Europa toma el relevo con el mismo contexto del cliente.
Los stakeholders pueden añadir contexto desde cualquier lugar
Un gestor de cuentas, un responsable de ventas o un director de operaciones añade contexto directamente al caso sin crear una conversación paralela.
Pequeñas acciones para que las consultas de los clientes no se atasquen.
La aplicación móvil no tiene que sustituir la experiencia de escritorio. Debe permitir que la persona adecuada dé el siguiente paso cuando el cliente no puede esperar: añadir una nota, enviar una respuesta coherente, revisar llamadas urgentes o ver la actividad de telefonía en contexto.
Nota interna
Añade rápidamente una nota interna sobre la marcha
Revisa el caso y deja instrucciones para el equipo desde el tren, el aeropuerto o casa. La decisión queda guardada directamente en el caso.
Respuestas predefinidas
Envía una respuesta coherente sin empezar de cero
Utiliza respuestas predefinidas cuando la respuesta sea estándar y adáptala después al cliente y a todo el historial.
Telefonía
Consulta la actividad de llamadas en el móvil.
Consulta la actividad de telefonía reciente y los seguimientos pendientes sin estar en la oficina. Útil para supervisores que necesitan revisar contactos urgentes con clientes sobre la marcha.
BETA
Gestiona el trabajo urgente de llamadas desde el móvil
Utiliza la vista de telefonía para mantener el registro de las llamadas urgentes dentro del caso del cliente. De este modo, los supervisores pueden revisar qué ha pasado y decidir el siguiente paso sin esperar a volver a su puesto.
Asistencia para respuestas
Asistencia para respuestas en lugar de automatización total
La asistencia de IA puede ayudar a preparar o mejorar una respuesta. La decisión sigue en manos del agente, que trabaja con el contexto completo del cliente, notas de traspaso e historial del caso.
Organización
Etiqueta y organiza el caso
Utiliza el etiquetado móvil cuando ayude a priorizar, aclarar o traspasar el siguiente paso sin esperar a un compañero en la oficina.
La aplicación móvil es más útil cuando las consultas de los clientes no pueden esperar.
La aplicación móvil no es solo una herramienta de gestión de informe. Muestra el trabajo importante, abre el contexto adecuado y permite la siguiente acción.