FocalScope zu Contact Center und Outsourcing
Geben Sie im Namen Ihrer Kunden einen eleganten Kundenservice
FocalScope bietet Ihnen eine zukünftige und benutzerfreundliche Plattform, auf der Sie im Namen Ihrer Kunden Kundendienst und Callcenter anbieten können. Sie erhalten eine totale Omnichannel-Suite für die Behandlung von E-Mails, Telefonie, Live-Chat und sozialen Medien für unbegrenzte Anzahl von Kundenkonten.
Geben Sie ein optimales Kundenerlebnis auf allen Kanälen
Eine Plattform für den Kundendienst für alle Ihre Kundenkonten
Mit FocalScope erhalten Sie ein modernes IT-System für die unbegrenzte Anzahl von Kundenkonten, sodass Sie Ihren Kunden die Telefonbehörde und das Kundendienstmanagement per E-Mail, Live-Chat und soziale Medien problemlos anbieten können.
Es ist einfach, Kanäle für jeden Ihrer Kunden zu erstellen, damit Ihre Mitarbeiter im Namen Ihrer Kunden einen guten Kundenservice bieten können.
Für die Person Ihrer Kunden können Sie die Telefonlösung problemlos anpassen, indem Sie wartende Musik, wichtige Menüs und Telefon-Warteschlangen definieren, damit Sie sicherstellen, dass Endkunden schnell mit Ihren Agenten in den Telefondialog kommen.
Sie können auch Live-Chat-Widget an jeden Ihrer Kunden anpassen, damit genau die Wünsche Ihres Kunden nach Farben und Designs entspricht. Darüber hinaus können Sie problemlos E-Mail-Posteingänge im Namen Ihrer Kunden erstellen, die die eigenen E-Mail-Konten und Domain-Namen der Kunden verwenden.
Die gesamte Lösung ist flexibel und Sie können schnell Änderungen am Setup ohne technischen Support vornehmen.
Passen Sie den Workflow für jeden Ihrer Kunden an
Erstellen Sie einen einzigartigen Workflow
Definieren Sie Kanäle, Kühe, SLA-Servicezeiten und Berichterstattung, um den Bedarf für jeden Ihrer Kunden zu erfüllen. Verwenden Sie Regeln, Öffnungszeiten und Zeitpläne, um die optimale Verteilung von Tickets und Telefonanrufen unter Ihren Agenten zu erzielen.
Geben Sie die Fähigkeiten der Agenten für jeden Mitarbeiter an, damit FocalScope automatisch den nächsten qualifizierten und leeren Agenten für die Bearbeitung der Anfrage des Endkundens zuweisen kann.
Verwenden Sie die Excel-Berichterstattung und das Dashboard von FocalScope, um einen Überblick zu erhalten, damit Sie schnell auf Trends in der Anzahl der Anfragen und die Kapazität der Agenten reagieren können.
Einfache Schaffung neuer Kundenkonten
Es ist einfach, neue Kundenkonten in FocalScope zu erstellen. Fügen Sie die E-Mail-Posteingänge, Telefonnummern und Kühe des neuen Kunden hinzu. Organisieren Sie die Unterschrift, Unterordner und Regeln des Kunden, damit Ihre Agenten einfach sind, im Namen des Kunden den Kundenservice zu bieten. Durch die Zugriffskontrolle von FocalScope können Sie Ihren Kunden problemlos Zugang zu ihren Ordnern und ihrem Arbeitsbereich gewähren, damit Ihre Kunden Sicherheit und Einblicke in den Umgang mit dem ausgelagerten Kundenservice haben.
Verbesserte Agentenproduktivität
Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine moderne IT-Plattform
Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Kunden an Bord bekommen, erhöht sich die Bedeutung eines Smart-Ticket-Systems, sodass Sie es Ihren Mitarbeitern erleichtern können, die Endkunden im Namen Ihrer Kunden zu bedienen.
Mit FocalScope erhalten Sie eine benutzerfreundliche und zukunftssichere Callcenter-und Contact Center-Lösung, mit der Sie ein totales Softwarepaket zum Umgang mit E-Mails, Telefonie, Chat, SMS und sozialen Medien erhalten.
Sie werden eine erhöhte Agentenproduktivität erleben, indem Sie eine Gesamt-IT-Lösung haben, bei der Ihre Mitarbeiter die historischen Interaktionen des Kunden über die Kundenkarte von FocalScope leicht erkennen können. Darüber hinaus können Ihre Agenten angepasste Popup-Formulare im Zusammenhang mit eingehenden Telefonanrufen ausfüllen, sodass nach Abschluss des Telefonanrufs einfach die Veredelung und Follow-up hergestellt werden kann.
Berichterstattung für jeden Ihrer Kunden
Gewinnen Sie Erkenntnisse in Berichterstattung und Dashboards
Für jeden Ihrer Kunden erhalten Sie automatisch Excel-Berichte über das Volumen der Anfragen pro Kanal, Servicezeiten, Handhabungszeiten und Kundenzufriedenheit. Es ist einfach, diese Berichte mit jedem Ihrer Kunden zu teilen, damit Ihre Kunden die Qualität des Kundenservice, den Sie in ihrem Namen anbieten, leicht erkennen können.
Natürlich können Sie auch Berichte und Dashboards erhalten, die sich auf die Leistung und die Ergebnisse der Agenten konzentrieren. Mit KPIs und Daten von FocalScope können Sie automatisch mehr als 70 Standard-Excel-Berichte erstellen. Darüber hinaus haben Sie die Flexibilität, die individuelle Excel-Vorlage anzupassen, damit Ihre Kunden Daten in genau dem Format angezeigt werden, das ihren Wünschen und Bedürfnissen entspricht.
Zufriedenheitsumfrage
Messen Sie die Kundenzufriedenheit im Namen Ihrer Kunden
FocalScope verfügt über eine konstruierte Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die Sie auf allen Ihren Kanälen verwenden können. Erstellen Sie eine oder mehrere Umfragen zur Kundenzufriedenheit, einschließlich des Logos des Kunden und verwandten Fragen. Definieren Sie mit der Häufigkeit, die Sie im Namen Ihres Kunden Feedback wünschen, und lassen Sie FocalScope die Studie automatisch an jeden Endkunden senden. Natürlich können Sie auswählen und sich entscheiden, ob es einen Ihrer Kunden gibt, die keine Umfrage zur Kundenzufriedenheit wünschen.
FocalScope sendet im Hintergrund kontinuierlich die Kundenzufriedenheit per E-Mail und SMS, damit die Endkunden ihr Kundenfeedback problemlos teilen können. Alle Ergebnisse der Kundenumfragen werden in FocalScope automatisch neu gefunden, und Sie können die Ergebnisse für jeden Ihrer Kunden über FocalScope Excel-Berichterstattung sehen und teilen.
Gebaute Trainingsfunktion
Einfache Schulung neuer Mitarbeiter
Das intuitive und benutzerfreundliche Design von FocalScope macht es Ihren neuen Mitarbeitern leicht, sich schnell mit der Lösung vertraut zu machen. Auf diese Weise fällt es Ihnen leicht, mit mehr Agenten zu skalieren, wenn Sie neue Kundenprojekte gewinnen.
Verwenden Sie die integrierte Schulungsfunktion in FocalScope, damit sich Ihre neuen Mitarbeiter bei der Beantwortung von E-Mails im Namen des Kunden sicher fühlen. Lassen Sie einen oder mehrere erfahrene Kollegen während der Schulungszeit über die Genehmigungsfunktion E-Mails genehmigen.
Im Telefongespräch besteht die Möglichkeit, den neuen Mitarbeitern durch einen erfahrenen Kollegen zu unterstützen, der sich dem Anruf anhört oder möglicherweise in das Gespräch mit dem Kunden einspringt.
Von zuhause aus arbeiten
Mit FocalScope geben wir Ihnen die Freiheit, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Ihre Agenten können auf FocalScope direkt von einem Webbrowser oder durch Installieren von FocalScope-Desktop-Version auf PC und Mac zugreifen. Telefonanrufe können vom Agenten über Mobiltelefon, Softphone oder Microsoft-Teams zum Annehmen von Telefonen behandelt werden.
Verbinden Sie FocalScope mit externen IT-Systemen
Erreichen Sie eine Integration in Ihre anderen IT-Anwendungen
Mit der offenen API von FocalScope können Sie sich einfach in Ihre anderen IT-Systeme integrieren. Auf diese Weise erleichtert die Workflows Ihren Agenten so, dass sie Informationen von anderen IT-Systemen direkt in der Rechtshänder-Panel von FocalScope sehen können. Es spart den Agenten kostbare Zeit, und Agenten müssen nicht zwischen mehreren Plattformen auf dem Bildschirm wechseln, um ihre Aufgaben auszuführen.
Holen Sie sich eine innovative Contact Center-Lösung
Erfahren Sie, wie innovative Kontaktzentren FocalScope verwenden, um starke Kundenbeziehungen auf allen Kanälen aufzubauen.
Sicherheit ist erstklassig und wir haben im Singapur-Gefängnis umgesetzt
„FocalScope bietet uns eine intelligente und sichere Plattform für unser Kundendienstteam. Die gesamte IT-Lösung wird im Zusammenhang mit unserem Callcenter im Gefängnis in Singapur implementiert.
Die Benutzeroberfläche von FocalScope ist einfach und intuitiv. Wir können neue Agenten in weniger als 3 Tagen schulen, was im Zusammenhang mit neuen Kundenprojekten von entscheidender Bedeutung ist. Es war lobenswert, dass wir von Team FocalScope durchgehend Unterstützung erhalten haben, der uns bei der Umsetzung in Bezug auf unsere Anforderungen und Wünsche half.“
Anil D.
Gründer, Agape Connecting People
Elegantes System, das alle unsere Kanäle im Namen unserer Kunden zusammenbringt
„Mit FocalScope haben wir eine moderne Plattform, die leicht skalieren kann. Es ist ein großes Plus für uns, dass die Plattform es uns ermöglicht, unsere Produktpalette auf unsere Kunden für die Behandlung von E-Mails, Live-Chat, SMS, Facebook usw. zu erweitern.
Wir haben einen perfekten Partner mit FocalScope gefunden und sie sind wirklich gut darin, unsere Wünsche und Anforderungen zu hören, damit wir unsere Workflows ständig optimieren können.“
Mette Monty K.
Boss, Pronto Callcenter
Eine totale Omnichannel-Lösung für einen besseren Kundenservice
Entdecken Sie, wie FocalScope Ihnen bei einem optimierten Kundenservice auf jedem Kanal helfen kann.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.