Der ultimative Leitfaden für die beste Helpdesk-Software

Ein modernes Helpdesk-System ist der Schlüssel zu einem gut funktionierenden Support oder Kundenservice.

Helpdesk-Software hilft Ihren Mitarbeitern im Kundendienst und Support, Kunden auf mehreren digitalen Kanälen einen optimalen Service zu bieten. Helpdesk-Software, die an Ihre Anforderungen angepasst werden kann, können Omnichannel-Funktionen wie Live-Chat, Chat-Roboter, Online-Support-Artikel, E-Mail-Support, Telefon-Hotline, Wissensdatenbank, Kundenportale und Berichterstattung umfassen.

Hervorragender Support und Kundenservice beziehen sich hauptsächlich mit Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenerfahrung. Die meisten Menschen wissen bereits, aber die Bedeutung eines guten Helpdesk-Systems basiert auf:

• Was ist Helpdesk-Software?
• Was ist der Vorteil einer guten Helpdesk-Software?
• Was sind wichtige Parameter in einer guten Helpdesk-Lösung?
• Wer verwendet Helpdesk-Software?

Der Kern einer modernen Helpdesk-Software besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden oder internen Mitarbeitern effiziente Unterstützung und Kundenservice zu bieten. Da Anfragen über mehrere Kanäle wie E-Mails, Telefon, Live-Chat oder soziale Medien erfolgen können, sammelt Helpdesk System Anfragen in einer in einer einfachen Plattform. Daher ist es für Ihr Support- und Kundendienstteam einfach, einen Überblick zu erhalten und ihre Arbeit auszuführen.

In Helpdesk gibt es in der Regel eine gebaute Gelegenheit, den nachforschungsbasierten Typ und Wichtigkeit zu klassifizieren. Darüber hinaus wird es eine basiertes In-Wissen-Datenbank und eine Standardantwort geben, sodass Agenten leicht Unterstützung bieten können.

Erzielen Sie eine kontinuierliche Verbesserung mit Daten und BerichtenDie Verwendung eines robusten und benutzerfreundlichen Helpdesk-Systems bietet viele Vorteile. Die Fähigkeit, alle Kommunikationskanäle auf einer IT-Plattform zu sammeln, ist ein großer Vorteil, aber gleichzeitig die Automatisierung von Wiederholungsaufgaben ist ein weiterer wichtiger Vorteil. Im Folgenden finden Sie einige der Vorteile einer professionellen Helpdesk-Software für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Agenten:

Bauen Sie die Kundenbindung über den Kundendienst und Kundenerfahrung auf

Eine innovative und moderne Helpdesk-Lösung hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden und internen Mitarbeitern eine schnelle und effektive Unterstützung zu bieten. Eine schnelle Antwort auf Anfragen schafft ein gutes Kundenerlebnis und eine gute Sicherheit, was häufig zu wiederkehrenden Kunden führt. Indem Ihre Kunden mehr Kanäle auf Ihrem Helpdesk-System anbieten, haben sie die Möglichkeit, auf ihre bevorzugte Weise problemlos mit Ihnen in Kontakt zu treten. Helpdesk-Software hilft auch bei der Automatisierung von Prozessen, damit Ihre Agenten viele Anfragen effektiv beantworten können.

Optimierung von Workflow und Produktivität

Mit einem modernen Helpdesk-System können Sie Ihre Arbeitsprozesse maximieren und gleichzeitig auf geografische Standorte, Kanäle, Zeitzonen und Schichtteams auf den Zeitplan der Agenten konzentrieren. Automatik und Workflow stellen sicher, dass Ihre Agenten an Supportaufgaben in ihrem Gebiet arbeiten und dass die Kunden dadurch schnell die erforderliche Unterstützung erhalten. Helpdesk Software bietet Ihnen eine gut organisierte Plattform, sodass Sie problemlos fortlaufende Support-Tickets, Fristen, Geschichte, SLA-Erinnerungen, interne Notizen und vieles mehr sehen können.

Erzielen Sie eine kontinuierliche Verbesserung mit Daten und Berichten

Durch eine umfassende Lösung für Helpdesk und Service Desk können Sie durch die Berichterstattung und Analyse von Daten einen Einblick erhalten. Eine Helpdesk-Lösung bietet Ihre Möglichkeit, Berichterstattung und Dashboards zu berichten, sodass Sie problemlos einen Überblick über den Fortschritt und alle Rückstände und Engpässe erhalten können.

Alle Unternehmen unabhängig von Größe und Industrie können vorteilhaft ein modernes Helpdesk-System nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und die Effizienz zu steigern. Aus diesem Grund kann das moderne Helpdesk-System von Focascope sowohl von kleinen als auch von großen Unternehmen verwendet werden.

Kleine und mittlere Unternehmen

Kleinere Unternehmen haben häufig viele laufende Projekte, während sie den täglichen Betrieb und den Kundenservice verwalten. Daher ist es offensichtlich, E-Mails, Telefonie und Chat in einer einzigen IT-Lösung zu sammeln, damit Sie immer einen Überblick haben.

• Helpdesk sammelt alle digitalen Kanäle wie E-Mail, Telefonie, Live-Chat, SMS, soziale Medien in einer Plattform.
• Erreichen Sie eine bessere Leistung in Ihrem Team. Vollständige Sichtbarkeit und Übersicht helfen dem Support-Personal, beim Umgang mit dem Kundendienst und Support effektiv zu bleiben.
• Automatische Priorisierung der Anfrage, damit Ihre wichtigsten Kunden und Anfragen der Warteschlange immer voraus sind.

Großunternehmen

Für große Unternehmen mit mehreren globalen Ämtern und Service-Zentren wird die Verwendung eines robusten und benutzerfreundlichen Helpdesk-Systems ein großer Gewinn sein, um die Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis über Kanäle und Standorte hinweg zu stärken.

• Erreichen Sie eine einheitliche Belegschaft über Standorte und Zeitzonen hinweg. Setzen Sie den Kunden in den Mittelpunkt und suchen Sie nach all Ihren Agenten, um sich in den historischen Interaktionen des Kunden zu befassen.
• Verwenden Sie eine automatische Sprachübersetzung, um Ihren Agenten Unterstützung zu ermöglichen und in Fremdsprachen zu helfen.
• Erstellen Sie ein Siegerteam, indem Sie sich auf die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Verwenden Sie Berichterstattung und Dashboards, um Einblicke in die Antwortzeiten, Wartezeiten und die Verteilung von Anfragen zu erhalten.
• Ein modernes Helpdesk-System erleichtert es Ihnen leicht, sich in Ihre anderen IT-Systeme zu integrieren.
• Für ein flexibles und robustes Helpdesk-System besteht die Mindestanforderung darin, dass Sie eine effiziente und zukünftige Lösung erhalten können, die Ihre Prozesse heute und in Zukunft unterstützen kann.