FocalScope zu Helpdesk und Unterstützung
Helpdesk-System zur Unterstützung von FocalScope
Mit FocalScope erhalten Sie ein flexibles und elegantes IT-Support-System.
Was ist Helpdesk-Software?
Ein Helpdesk-System ist eine IT-Lösung, die auf der Tatsache basiert, dass externe Kunden oder interne Mitarbeiter Antworten auf ihre Anfragen erhalten können. Ein interner Helpdesk wird normalerweise von IT- und HR-Abteilungen verwendet. Die Anfragen können aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefonanrufen, Live-Chat oder sozialen Medien stammen. FocalScope bietet Ihnen ein blitzschnelles und gut organisiertes Helpdesk-System in einer einheitlichen IT-Plattform.
Gebaute Telefonsystem
Bieten Sie effiziente Hotline-Unterstützung
Für die meisten IT-Abteilungen ist es wichtig, telefonische Unterstützung zu unterstützen. Daher ist es für die Mitarbeiter der Organisation einfach, telefonisch Unterstützung und Dialog zu erhalten.
Erstellen Sie mit Convenience-Schlüsselmenüs und Telefonwarteschlangen, die zu Ihrer IT-Abteilung passen. Die Suche nach Anrufen wird Ihren IT-Anhängern auf der Grundlage von Agentenfähigkeiten und Anzahl der Anrufe ausgezeichnet, damit Ihre Mitarbeiter in der Organisation immer einen schnellen und einfachen Telefonsupport erhalten.
Ihre Agenten können den Anfragetyp direkt beim Telefonanruf auswählen und über das Popup-Formular auf dem Bildschirm Notizen auf dem Fall eingeben. Für komplexere Unterstützungsfälle kann der Agent über Pop-up-Formular ein Follow-up erstellen.
Haben Sie bereits Microsoft-Teams? Anschließend können Sie die FocalScope-Integration für Microsoft-Teams verwenden, damit alle eingehenden und ausgehenden Anrufe so behandelt werden.
Self-Service über Support-Portal
Geben Sie End-Benutzer die Möglichkeit für Selbsthelpe
Ihre Mitarbeiter in der Organisation benötigen häufig schnelle Beantwortungsfragen im Zusammenhang mit IT-Support, damit sie mit ihrer täglichen Arbeit problemlos weitermachen können. Um die IT-Support-Tickets zu reduzieren, die in der IT-Abteilung eintreffen, können Sie mit FocalScope Knowledge Base-Portal ein benutzerfreundliches Support-Portal erstellen, damit die Mitarbeiter der Organisation leicht nach Supportartikeln und Lösungen für ihre IT-Fragen suchen können.
Es ist auch für Sie selbstverständlich, ein Kontaktformular für Ihr Support-Portal zu erstellen. Daher ist es einfach, ein Support-Ticket an die IT-Abteilung einzureichen, wenn keine Support-Elemente vorhanden sind, die den Support-Fall beheben können. In Ihrem Support-Portal haben Sie auch die Möglichkeit, FocalScope-Chat-Bot zu installieren, mit dem automatisch mit dem Mitarbeiter chatten und relevante Support-Elemente zur Lösung der Anfrage finden können.
Geben Sie großartige IT-Unterstützung mit FocalScope
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen FocalScope verwenden, um die gesamte Organisation jeden Tag erstklassige IT-Unterstützung zu bieten.
Einfach zu beginnen mit Berichten und Dashboards
„FocalScope ist ein gutes E-Mail-System für die Behandlung mit gemeinsam genutzten Postfächern. Wir haben eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern.
FocalScope ist Outlook sehr ähnlich, daher war es für unsere Mitarbeiter einfach, mit dem neuen System zu beginnen. Die gesamte Lösung basiert auf Microsoft SQL, was für uns in Bezug auf die Konsolidierung von Berichtsdaten aus mehreren Quellen ein großer Vorteil ist.“
Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel
Das benutzerfreundliche System erleichtert unser Team das Alltagsleben
„Ausgezeichnetes E-Mail-System aus FocalScope. Erhöht unsere Produktivität und wir erhalten eine schnellere Reaktionszeit für eine E-Mail an unsere Kunden. Wir können unsere Servicezeiten einfach über SLA und Berichterstattung messen.
Ich bin mir der FocalScope seit mehreren Jahren aus meinem früheren Job bewusst. Ich kenne das System wirklich gut und es funktioniert einfach. Es ist einfach, flexibel und blitzschnell. Unsere Mitarbeiter nutzen gerne die Plattform, da die Benutzeroberfläche einfach ist und wie Outlook aussieht.“
Kenneth K.
Systemmanager, Maalaktier
Alle Kanäle in einer totalen Helpdesk-Lösung
Verwenden Sie die Omnichannel-Plattform von FocalScope, um eine totale Helpdesk zu erhalten.
E-Mail-Tickets
Umgang mit Tausenden von E-Mails jeden Tag über Ticketing einfach und effektiv.
Telefonsystem
Business-Telefonie mit IVR, Kühen, Wallboards und Integration in Teams.
Live-Chat und Bots
Bieten Sie Live-Chat an, wenn Kunden Ihre Website durchsuchen.
Sozialen medien
Helfen Sie Ihren Kunden über SMS, Telegramm, WhatsApp und Facebook.
Wissensbasis
Bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, über das Online-Kundendort mit FAQs über das Self-Help zu suchen.