FocalScope für Logistikunternehmen

Streamlin Ihren Kundenservice

Für Logistikunternehmen ist es unglaublich wichtig, dass jeder Anruf und E-Mail schnell und effizient beantwortet werden, damit die gesamte Lieferkette ständig koordiniert wird. Dies schafft Freude für Ihre Kunden und Partner. Mit FocalScope erhalten Sie eine benutzerfreundliche und innovative Plattform, die Ihnen überall hilft.

Demo

FocalScope Best Customer Service Software for Logistics

Entwickelt, um weitere Standorte auszuschließen

Optimaler Kundenservice auf allen Kanälen und Standorten

Es kann eine Herausforderung sein, effektive Kundenunterstützung in Ihren Büros, Lagerstandorten, Vertriebszentren und Fluggesellschaften zu bieten. Mit FocalScope erhalten Sie eine zukunftssichere und zuverlässige IT-Lösung, die alle Ihre Agenten und Standorte verbindet, um den Vorteil einer vollständigen Belegschaft zu erzielen.

Die flexible Implementierung von FocalScope bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter problemlos aus dem Büro, von zu Hause aus arbeiten können oder wenn sie in Bewegung sind. Mit FocalScope ist es einfach, Kunden schnell Antworten auf alle ihre Anfragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp und SMS zu geben.

Verbesserung der Handhabungszeiten

Erreichen Sie die Automatisierung in Ihrem Kundenservice

Erreichen Sie die automatische Handhabung und Verteilung von Tausenden von Anfragen in Ihren verschiedenen Kanälen und Abteilungen, damit alle Anfragen priorisiert werden, damit alle Ihre Kunden eine rechtzeitige Antwort auf ihre Anfrage erhalten. Sparen Sie Zeit für manuelle Sortier-E-Mails und konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden zu bedienen.

Verwenden Sie die intelligente Warteschlangenfunktion von FocalScope, um alle Kundenanfragen zu priorisieren und zu verteilen, damit das System den verfügbaren Agenten die Aufgaben zuweist. Das System hat ein Sicherheitsnetz aufgebaut, sodass Ihre Kunden nie lange warten werden. Dies geschieht durch die Tatsache, dass FocalScope bestimmte kritische Anfragen an einen anderen Agenten umverteilen kann, wenn der ursprüngliche Agent plötzlich überlastet wird.

Mit FocalScope können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Workflows erstellen, die auf Geschäftslogik basieren, z. B. Priorität, Fähigkeiten der Agenten, Servicezeiten und mehr.

FocalScope for Logistics_Seamless handover

Optimale Umgang mit Ihren freigegebenen E-Mail-Postfächern

Machen Sie die Arbeit Ihren Mitarbeitern leicht

Wenn Sie einen neuen E-Mail-Kontakt erhalten, können die Agenten sofort erkennen, wer der Fall zugewiesen ist, Frist und Geschichte. Wenn ein Agent beginnt, eine E-Mail zu beantworten, wird der Fall dem betreffenden Mitarbeiter und gleichzeitig E-Mail vergeben, um zu vermeiden, dass andere Agenten versuchen, an demselben Fall zu arbeiten. Mit FocalScope erreichen Sie eine bessere Transparenz, Aufteilung der Verantwortlichkeiten und Rückverfolgbarkeit, damit Ihre Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben problemlos zum Nutzen Ihrer Kunden ausführen können.

Durch die Verwendung anderer Funktionen wie FocalScope-Kundenkarten und internen Notizen zu den Anfragen können Ihre Mitarbeiter problemlos Einblicke in die Geschichte des Kunden erhalten und geben Ihren Kunden immer eine hohe Qualität.

Erinnern Sie Erinnerungen von FocalScope

Durch die Verwendung der proaktiven Erinnerungsfunktion von FocalScope können Sie sicherstellen, dass sowohl Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter Erinnerungen per E-Mail oder SMS über ausstehende Fälle mit kritischer Frist erhalten.

Dashboards und Berichterstattung

Bessere Entscheidungen mit Schlüsselzahlen

Für viele Logistikunternehmen ist es wichtig, Einblick in die Anzahl der Anfragen pro Kanal, die Wartezeiten der Kunden und die Produktivität der Mitarbeiter zu haben.

In all Ihren Kanälen können Sie wertvolle Erkenntnisse und Überblick über KPIs über FocalScope Dashboard und Berichterstattung erhalten, wie z. Sie erhalten genaue Daten, damit Sie Engpässe und Trends problemlos identifizieren können, damit Sie schnell auf die Situation reagieren können.

Sie können automatisch täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich aus einer Bibliothek mit mehr als 70 integrierten Standard-Excel-Berichten gesendet werden. Sie können die Berichte über Microsoft Excel anpassen und entwerfen und großartige Grafiken und farbenfrohe Pivot-Tabellen sehen, damit Sie Ihre KPIs und Daten einfach analysieren können. Recyceln Sie Ihr eigenes Excel-Design so, dass zukünftige FocalScope-Daten in Ihrem speziellen Layout und Format in Excel eintreffen.

Eine Plattform, die für das Wachstum erstellt wurde

Lesen Sie mehr darüber, wie Logistik- und Transportunternehmen FocalScope verwenden, um ihren Kunden rund um die Uhr effizient und in Servicezeiten zu bedienen.

Smart Integration in unsere anderen Softwareanwendungen

„Wir waren beeindruckt zu hören, dass FocalScope in unsere anderen IT-Systeme integriert werden könnte. Dies hat unseren Mitarbeitern geholfen, über E-Mail und Telefon schneller und besser zu kommunizieren.

Team-FocalScope ist großartig. Implementierung und Integration sind reibungslos verlaufen, und FocalScope hat uns geholfen, den maximalen Nutzen aus der Softwarelösung zu erzielen.“

VS Kumar
Geschäftsführer, Network Courier

Die automatische Zuweisung von E-Mails an Agenten gibt uns optimierte Antwortzeiten

„Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde von FocalScope und haben eine starke Zusammenarbeit aufgebaut. Wir haben FocalScope für viele neue Abteilungen eingeführt, die alle mit der Lösung zufrieden sind. Priorität und automatische Verteilung von E-Mails an unsere Abteilungen und Agenten bieten uns einen effektiven Umgang mit unseren Workflows zum Nutzen unserer Kunden. Es gibt ständige Software-Updates, damit wir immer die neuesten Funktionen im System verwenden können.“

Anders U.
Projektmanager, DHL