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«FocalScope está claramente diseñado y desarrollado por personas que entienden la atención al cliente en el sector de los viajes. Es el mejor software que he visto en el mercado para la gestión de correo electrónico, chat en vivo y telefonía. Todo está perfectamente conectado. Es flexible. Y lo mejor de todo es que está integrado con Amadeus.

Con FocalScope, hemos visto que podemos ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a nuestros clientes, tener una mejor visión general del flujo de correo electrónico y trabajar codo con codo en más oficinas. FocalScope es un ganador y recomendaría altamente esta herramienta a cualquier empresa.»

Martin B.
Fundador, Top Tours

«Lo que más me gusta de FocalScope es que nos permite gestionar todos nuestros canales de comunicación con una sola aplicación. Con el sistema de voz de FocalScope, puedo gestionar nuestro equipo de atención al cliente en nuestros más de 60 puntos de venta y la tienda en línea dentro del mismo sistema. Es muy fácil configurar los flujos de llamadas, los IVR, los horarios de atención, las colas y la ventana emergente del agente, por nombrar sólo algunos.

Me gusta el hecho de que el sistema nos ofrece un registro de llamadas completo y la opción de grabar todas las conversaciones telefónicas. Los paneles y los informes nos facilitan el seguimiento del rendimiento y de nuestros niveles de servicio en todos los canales. Recomiendo encarecidamente el sistema FocalScope. Pulgares arriba».

Morten S.
Director de Atención al Cliente, Silvan

«Me encanta que podamos consolidar todas nuestras marcas en un único sistema de atención al cliente. FocalScope nos permite gestionar los correos electrónicos en función de reglas de prioridad y automatización. Más tarde podemos obtener estadísticas de todas las interacciones cliente-agente y revisar el rendimiento de nuestros agentes. Un gran producto».

Britta J.
Jefa de Atención al Cliente, Aller Media

«FocalScope nos proporcionó una plataforma integral sin costosos complementos. Con su apoyo integral, desplegamos nuestro centro de llamadas en las prisiones de Singapur.

La interfaz de FocalScope es sencilla. Podemos incorporar nuevos agentes en sólo 3 días, lo que es fundamental cuando surgen nuevos proyectos. Lo que más me gustó fue que no se trataba de una transacción, sino que recibimos el apoyo de todo el equipo de FocalScope, que nos ayudó a implementar la solución de acuerdo con nuestro modelo híbrido único.»

Anil D.
Fundador, Agape Connecting People