Potencie su presencia en línea con el chat en directo
Reúnase con sus clientes virtualmente mientras navegan por su página web, cuando están más activos. Aumente las tasas de conversión y genere clientes potenciales rápidamente con conversaciones virtuales. Aproveche los chatbots para las preguntas más frecuentes y proporcione soporte 24/7. Comience su viaje digital con el software de chat en vivo FocalScope.
Impulse el compromiso de los clientes con el chat en directo y los chatbots
Aumente las ventas
Responda a preguntas, comparta promociones, haga upsell de sus productos.
Ahorre tiempo
Utilice chatbots para eliminar el trabajo manual repetitivo.
Mejore la satisfacción
Mantenga conversaciones agradables y resuelva los problemas rápidamente.
Aumente la productividad
Un agente puede gestionar varios chats en directo simultáneamente.
FocalScope hace que el chat en directo sea fácil y agradable
Chat en vivo proactivo
Configure el widget de chat en vivo para que aparezca proactivamente a medida que los visitantes navegan por su sitio.
Sesiones transferibles
Transfiera o escale sesiones de chat a otros equipos y departamentos con facilidad.
Respuestas predefinidas
Cree sus propios mensajes predefinidas para las respuestas más utilizadas.
Widgets ilimitados
FocalScope soporta widgets ilimitados en todos sus sitios web y marcas.
Descarga transcripciones de chat
Todas las sesiones se graban automáticamente y se almacenan en FocalScope.
Totalmente personalizable
Adapta el widget a tus preferencias o utiliza nuestras plantillas existentes.
Chatbots con autoaprendizaje
Utilice chatbots como ayudantes de primera línea para temas básicos y dirija a los clientes a los artículos de asistencia de su base de conocimientos. Cuando sea necesario, el bot puede transferir las sesiones de chat a un agente humano. Proporcione asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, cuando los agentes estén ocupados o fuera del horario de oficina.
Tarjeta de cliente universal
Vea información sobre el cliente, interacciones anteriores y notas internas. Combínela con integraciones para obtener referencias más profundas, como pedidos anteriores y gasto total. No importará quién esté asignado, porque todo su equipo de asistencia tendrá el contexto antes de responder.
Resumen del turno (Noche)
Sesiones de chat activas
Sesiones de chat perdidas
Tiempo medio de gestión (minutos)
%
De cumplimiento del SLA
Cómo funciona
Añada widgets de chat en directo a todos sus páginas web, en todas las marcas y ubicaciones, de forma rápida y sencilla.
Para empezar
Personalice el widget de chat en directo según sus preferencias y necesidades empresariales.
Insertar script
Copie y pegue el script en el código html de su página web, en las páginas en las que desee que aparezca.
Empieza a chatear
Empieza a conversar con los visitantes de tu página web. Aproveche al máximo nuestras funciones de chat en directo (más abajo)
Con el chat en directo, creemos que se añade un toque humano al hecho de que nuestros clientes pueden ponerse en contacto fácilmente con nuestro personal para atender sus necesidades.
Chris H.
Director, Andlight
Nuestras funciones de chat en directo ganadoras
Con nuevas funciones añadidas cada mes, FocalScope hace más trabajo para que tú puedas hacer menos.
Chatbots
Chat en directo proactivo
Sesiones transferibles
Introducir horas de funcionamiento
Agentes a plena capacidad
Estado en línea del agente
Traducción automática de idiomas
Carga de archivos del cliente
Crear tickets de seguimiento
Historial de chat
Respuestas predefinidas
Respuesta automática
Categorice los chats
Totalmente personalizable
Widgets ilimitados
Formularios web
Foto de visualización del agente
Compatible con móviles
Enrutamiento de chat
FocalScope permite el enrutamiento automático de las sesiones de chat en vivo a los equipos y agentes adecuados en función de la disponibilidad y habilidades.
Medir SLA
Informes
Tableros de Control
Tarjeta de cliente
Integraciones
FocalScope para Ecommerce
Después de poner en marcha FocalScope, hemos visto una mayor tasa de conversión en nuestro sitio web. Atribuimos esto a que nuestro personal de ventas interactúa directamente con los clientes utilizando la función de chat en vivo de FocalScope.»
Esben A.
CEO, Whiteaway.com
FocalScope para la fabricación
La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»
Rasmus E.
Director General, PJ Diesel
FocalScope para Ecommerce
Además, FocalScope ha incorporado chat en vivo que es fácil de incrustar en nuestro sitio web. El chat en vivo funciona muy bien y también está integrado con las funciones de email tickets. Me gusta el hecho de que tenemos todos nuestros canales de comunicación en un solo paquete de software. Mantenga el buen equipo de trabajo FocalScope «.
Brian H.
Director, Techmaster
FocalScope para Contact Centers
Hemos encontrado un socio perfecto que sabe escuchar nuestros deseos y necesidades para optimizar constantemente nuestros flujos de trabajo.»
Mette Monty K.
Jefa de departamento, Pronto Callcenter
Explore la atención al cliente omnicanal
Los clientes necesitan ponerse en contacto con usted a través de distintos canales. Interactúe con ellos dondequiera que estén y consiga su satisfacción.
Email ticketing
Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.
Voz
Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.
Redes sociales
Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.
Base de conocimientos
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.