Potencie su presencia en línea con el chat en directo

Reúnase con sus clientes virtualmente mientras navegan por su página web, cuando están más activos. Aumente las tasas de conversión y genere clientes potenciales rápidamente con conversaciones virtuales. Aproveche los chatbots para las preguntas más frecuentes y proporcione soporte 24/7. Comience su viaje digital con el software de chat en vivo FocalScope.

Impulse el compromiso de los clientes con el chat en directo y los chatbots

Aumente las ventas

Responda a preguntas, comparta promociones, haga upsell de sus productos.

w

Ahorre tiempo

Utilice chatbots para eliminar el trabajo manual repetitivo.

Mejore la satisfacción

Mantenga conversaciones agradables y resuelva los problemas rápidamente.

Aumente la productividad

Un agente puede gestionar varios chats en directo simultáneamente.

FocalScope hace que el chat en directo sea fácil y agradable

Chat en vivo proactivo

Configure el widget de chat en vivo para que aparezca proactivamente a medida que los visitantes navegan por su sitio.

Sesiones transferibles

Transfiera o escale sesiones de chat a otros equipos y departamentos con facilidad.

Respuestas predefinidas

Cree sus propios mensajes predefinidas para las respuestas más utilizadas.

Widgets ilimitados

FocalScope soporta widgets ilimitados en todos sus sitios web y marcas.

Descarga transcripciones de chat

Todas las sesiones se graban automáticamente y se almacenan en FocalScope.

Totalmente personalizable

Adapta el widget a tus preferencias o utiliza nuestras plantillas existentes.

Chatbots con autoaprendizaje

Utilice chatbots como ayudantes de primera línea para temas básicos y dirija a los clientes a los artículos de asistencia de su base de conocimientos. Cuando sea necesario, el bot puede transferir las sesiones de chat a un agente humano. Proporcione asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, cuando los agentes estén ocupados o fuera del horario de oficina.

Tarjeta de cliente universal

Vea información sobre el cliente, interacciones anteriores y notas internas. Combínela con integraciones para obtener referencias más profundas, como pedidos anteriores y gasto total. No importará quién esté asignado, porque todo su equipo de asistencia tendrá el contexto antes de responder.

Resumen del turno (Noche)

Sesiones de chat activas

Sesiones de chat perdidas

Tiempo medio de gestión (minutos)

%

De cumplimiento del SLA

Cómo funciona

Añada widgets de chat en directo a todos sus páginas web, en todas las marcas y ubicaciones, de forma rápida y sencilla.

l

Para empezar

Personalice el widget de chat en directo según sus preferencias y necesidades empresariales.

Insertar script

Copie y pegue el script en el código html de su página web, en las páginas en las que desee que aparezca.

w

Empieza a chatear

Empieza a conversar con los visitantes de tu página web. Aproveche al máximo nuestras funciones de chat en directo (más abajo)

Con el chat en directo, creemos que se añade un toque humano al hecho de que nuestros clientes pueden ponerse en contacto fácilmente con nuestro personal para atender sus necesidades.

Chris H.
Director, Andlight

Nuestras funciones de chat en directo ganadoras

Con nuevas funciones añadidas cada mes, FocalScope hace más trabajo para que tú puedas hacer menos.

Chatbots

Chatbots Responde a preguntas frecuentes básicas y dirige a los clientes a los artículos de apoyo existentes en su base de conocimientos. Transfiere a un agente cuando sea necesario. Proporciona apoyo cuando los agentes están ocupados, y fuera de su horario de oficina.
w

Chat en directo proactivo

Permite que el widget de chat en directo aparezca de forma proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Ofrezca asistencia, comparta promociones y recomiende productos en su sitio.
+

Sesiones transferibles

Transfiera o escale sesiones de chat a otros equipos cuando sea necesario, para que los clientes siempre puedan obtener la ayuda que necesitan rápidamente.

Introducir horas de funcionamiento

Establezca su horario de oficina, para que su widget de chat entre en modo offline cuando no haya nadie disponible. Durante este tiempo, utilice chatbots para atender a los clientes o deje que rellenen un formulario de contacto.

Agentes a plena capacidad

Active el modo sin conexión cuando la capacidad de los agentes esté completa para limitar el tiempo de espera de los clientes. Muestre el modo sin conexión, deje un formulario de contacto u oculte el widget de chat por completo.

Estado en línea del agente

El estado de disponibilidad de los agentes es visible en todos los canales. Los supervisores pueden cambiar agentes entre el chat en directo y otros canales para equilibrar la carga de trabajo según sea necesario.
l

Traducción automática de idiomas

Los usuarios pueden escribir mensajes en su lengua materna y traducirlos automáticamente al idioma preferido del cliente con un solo clic.
n

Carga de archivos del cliente

El chat en vivo de FocalScope permite a sus clientes enviarle archivos como capturas de pantalla y recibos de pago.
l

Crear tickets de seguimiento

Para cuestiones más complejas que no pueden resolverse en una sola sesión de chat en vivo, los usuarios pueden crear tickets de seguimiento para acciones adicionales o actualizaciones por correo electrónico.

Historial de chat

Las transcripciones de chat se registran automáticamente y se almacenan en FocalScope bajo cada tarjeta de cliente. Una copia de la transcripción puede ser enviada por correo electrónico a los clientes fácilmente.
j

Respuestas predefinidas

Crea plantillas de mensajes para las respuestas más utilizadas. De esta manera, los agentes pueden elegir de una lista en lugar de escribir la misma respuesta cada vez.
v

Respuesta automática

Mantenga informados a sus clientes con respuestas automáticas y el estado de la cola mientras esperan al siguiente agente disponible.

Categorice los chats

Etiquete las sesiones. Obtenga una visión general de los temas comunes que interesan a sus clientes y ejecute análisis para obtener información más detallada.

Totalmente personalizable

Adapte el widget a las necesidades de su empresa. Adapte los colores a su marca. Personalice los formularios y recopile la información que necesita de sus clientes.

Widgets ilimitados

Conecte tantos widgets como necesite. Útil para centros de contacto que atienden a varios clientes, o para empresas con varias páginas web.

Formularios web

Incruste formularios web en su para la generación de clientes potenciales o listas de correo de boletines. Establezca el tiempo en el que el formulario web aparecerá en las pantallas de los visitantes.

Foto de visualización del agente

Cargue imágenes de visualización de usuarios y aumente el toque personal de sus mensajes. Permita que los clientes pongan cara a su servicio de atención al cliente.

Compatible con móviles

Compatible con iOS y Android.

Enrutamiento de chat

FocalScope permite el enrutamiento automático de las sesiones de chat en vivo a los equipos y agentes adecuados en función de la disponibilidad y habilidades.

Medir SLA

Definir políticas de SLA en función de sus clientes. Configure alertas para que FocalScope le avise antes de tiempo, y asegúrese de que sus SLAs se cumplan siempre. Mida el rendimiento para la presentación de informes.

Informes

Personalice los informes basados en Excel según las necesidades de su empresa. Mida estadísticas como el tráfico de chat, el tiempo medio de gestión, el tiempo de espera y el rendimiento del agente, etc.

Tableros de Control

Personaliza tu panel de control utilizando plantillas pre-construidas. Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de su equipo utilizando datos en vivo. Gestione su equipo a distancia con facilidad.

Tarjeta de cliente

Información sobre su cliente, tales como datos de contacto, interacciones anteriores y notas internas. FocalScope también puede extraer información adicional de su CRM o sistemas ERP a través de integraciones.

Integraciones

Conecta tus aplicaciones de negocio favoritas como Shopify, Magento 2 etc. Mostrar datos relevantes de los clientes como los pedidos abiertos y el estado de los envíos dentro de la sesión de chat en vivo FocalScope.

Listo cuando usted lo esté

Eche un vistazo ahora o contacta con nosotros para una visita guiada.