Demo

Chat con IA que hace que el soporte sea sencillo

La IA gestiona preguntas rutinarias, prioriza conversaciones y destaca interacciones clave en tiempo real. Tu equipo se centra en casos complejos, responde más rápido y obtiene información clara.

Demo

NUEVO: Explora las capacidades de IA de FocalScope →

Potencia la interacción con clientes con chat en vivo con IA

Aumente las ventas

Usa IA para personalizar el chat en vivo y cerrar tratos más rápido.

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Ahorre tiempo

Utilice chatbots para eliminar el trabajo manual repetitivo.

Mejore la satisfacción

Mantenga conversaciones agradables y resuelva los problemas rápidamente.

Aumente la productividad

La IA agiliza los flujos de trabajo y mejora el rendimiento del equipo de manera efectiva.

Chat en vivo con IA, sencillo gracias a FocalScope

Chat mejorado con IA

La IA interactúa con los visitantes y solo pasa a los agentes cuando es necesario.

Chat en vivo proactivo

Configura el widget de chat para que aparezca proactivamente mientras los visitantes navegan por tu sitio.

Sesiones transferibles

Transfiere o escala las sesiones de chat fácilmente a otros equipos o departamentos.

Widgets ilimitados

FocalScope soporta widgets ilimitados en todos sus sitios web y marcas.

Descarga transcripciones de chat

Todas las sesiones se graban automáticamente y se almacenan en FocalScope.

Totalmente personalizable

Adapta el widget a tus preferencias o utiliza nuestras plantillas existentes.

Chatbots con autoaprendizaje

Utilice chatbots como ayudantes de primera línea para temas básicos y dirija a los clientes a los artículos de asistencia de su base de conocimientos. Cuando sea necesario, el bot puede transferir las sesiones de chat a un agente humano. Proporcione asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, cuando los agentes estén ocupados o fuera del horario de oficina.

Tarjeta de cliente universal

Vea información sobre el cliente, interacciones anteriores y notas internas. Combínela con integraciones para obtener referencias más profundas, como pedidos anteriores y gasto total. No importará quién esté asignado, porque todo su equipo de asistencia tendrá el contexto antes de responder.

Resumen del turno (Noche)

Sesiones de chat activas

Sesiones de chat perdidas

Tiempo medio de gestión (minutos)

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De cumplimiento del SLA

Cómo funciona el chat en vivo con IA

Agrega widgets de chat en vivo rápidamente en todos tus sitios web, marcas y ubicaciones.

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Configura el chat en vivo con IA

Personaliza el widget de chat con IA según tu marca, preferencias y necesidades comerciales.

Conecta IA a la base de conocimiento

Conecta el chat con IA a tu base de conocimiento para ofrecer respuestas rápidas y precisas.

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Empieza a chatear

Empieza a conversar con los visitantes de tu página web. Aproveche al máximo nuestras funciones de chat en directo (más abajo)

Con el chat en directo, creemos que se añade un toque humano al hecho de que nuestros clientes pueden ponerse en contacto fácilmente con nuestro personal para atender sus necesidades.

Chris H.
Director, Andlight

Funciones de chat en vivo con AI

Con nuevas funciones añadidas cada mes, FocalScope hace más trabajo para que tú puedas hacer menos.

Chatbots

Chatbots Responde a preguntas frecuentes básicas y dirige a los clientes a los artículos de apoyo existentes en su base de conocimientos. Transfiere a un agente cuando sea necesario. Proporciona apoyo cuando los agentes están ocupados, y fuera de su horario de oficina.
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Chat en directo proactivo

Permite que el widget de chat en directo aparezca de forma proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Ofrezca asistencia, comparta promociones y recomiende productos en su sitio.
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Sesiones transferibles

Transfiera o escale sesiones de chat a otros equipos cuando sea necesario, para que los clientes siempre puedan obtener la ayuda que necesitan rápidamente.

Introducir horas de funcionamiento

Establezca su horario de oficina, para que su widget de chat entre en modo offline cuando no haya nadie disponible. Durante este tiempo, utilice chatbots para atender a los clientes o deje que rellenen un formulario de contacto.

Agentes a plena capacidad

Active el modo sin conexión cuando la capacidad de los agentes esté completa para limitar el tiempo de espera de los clientes. Muestre el modo sin conexión, deje un formulario de contacto u oculte el widget de chat por completo.

Estado en línea del agente

El estado de disponibilidad de los agentes es visible en todos los canales. Los supervisores pueden cambiar agentes entre el chat en directo y otros canales para equilibrar la carga de trabajo según sea necesario.
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Traducción automática de idiomas

Los usuarios pueden escribir mensajes en su lengua materna y traducirlos automáticamente al idioma preferido del cliente con un solo clic.
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Carga de archivos del cliente

El chat en vivo de FocalScope permite a sus clientes enviarle archivos como capturas de pantalla y recibos de pago.
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Crear tickets de seguimiento

Para cuestiones más complejas que no pueden resolverse en una sola sesión de chat en vivo, los usuarios pueden crear tickets de seguimiento para acciones adicionales o actualizaciones por correo electrónico.

Historial de chat

Las transcripciones de chat se registran automáticamente y se almacenan en FocalScope bajo cada tarjeta de cliente. Una copia de la transcripción puede ser enviada por correo electrónico a los clientes fácilmente.
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Respuestas predefinidas

Crea plantillas de mensajes para las respuestas más utilizadas. De esta manera, los agentes pueden elegir de una lista en lugar de escribir la misma respuesta cada vez.
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Respuesta automática

Mantenga informados a sus clientes con respuestas automáticas y el estado de la cola mientras esperan al siguiente agente disponible.

Categorice los chats

Etiquete las sesiones. Obtenga una visión general de los temas comunes que interesan a sus clientes y ejecute análisis para obtener información más detallada.

Totalmente personalizable

Adapte el widget a las necesidades de su empresa. Adapte los colores a su marca. Personalice los formularios y recopile la información que necesita de sus clientes.

Widgets ilimitados

Conecte tantos widgets como necesite. Útil para centros de contacto que atienden a varios clientes, o para empresas con varias páginas web.

Formularios web

Incruste formularios web en su para la generación de clientes potenciales o listas de correo de boletines. Establezca el tiempo en el que el formulario web aparecerá en las pantallas de los visitantes.

Foto de visualización del agente

Cargue imágenes de visualización de usuarios y aumente el toque personal de sus mensajes. Permita que los clientes pongan cara a su servicio de atención al cliente.

Compatible con móviles

Compatible con iOS y Android.

Enrutamiento de chat

FocalScope permite el enrutamiento automático de las sesiones de chat en vivo a los equipos y agentes adecuados en función de la disponibilidad y habilidades.

Medir SLA

Definir políticas de SLA en función de sus clientes. Configure alertas para que FocalScope le avise antes de tiempo, y asegúrese de que sus SLAs se cumplan siempre. Mida el rendimiento para la presentación de informes.

Informes

Personalice los informes basados en Excel según las necesidades de su empresa. Mida estadísticas como el tráfico de chat, el tiempo medio de gestión, el tiempo de espera y el rendimiento del agente, etc.

Tableros de Control

Personaliza tu panel de control utilizando plantillas pre-construidas. Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de su equipo utilizando datos en vivo. Gestione su equipo a distancia con facilidad.

Tarjeta de cliente

Información sobre su cliente, tales como datos de contacto, interacciones anteriores y notas internas. FocalScope también puede extraer información adicional de su CRM o sistemas ERP a través de integraciones.

Integraciones

Conecta tus aplicaciones de negocio favoritas como Shopify, Magento 2 etc. Mostrar datos relevantes de los clientes como los pedidos abiertos y el estado de los envíos dentro de la sesión de chat en vivo FocalScope.

FocalScope para Ecommerce

«Whiteaway es un proveedor de electrodomésticos. A través de varias tiendas online, cadenas de franquicias y mayoristas, vendemos y enviamos electrodomésticos. Hemos probado otros softwares de helpdesk, pero FocalScope se adapta mejor a nosotros. Parece y se siente como un sistema de correo electrónico y nos permite gestionar varias tiendas online en una sola solución.

Después de poner en marcha FocalScope, hemos visto una mayor tasa de conversión en nuestro sitio web. Atribuimos esto a que nuestro personal de ventas interactúa directamente con los clientes utilizando la función de chat en vivo de FocalScope.»

Esben A.
CEO, Whiteaway.com

FocalScope para la fabricación

«FocalScope es una gran herramienta de correo electrónico para manejar cuentas de correo electrónico compartidas. Mejor trabajo en equipo y una visión más transparente de todos nuestros buzones de correo electrónico compartidos. Me gusta el hecho de que FocalScope es similar a Outlook por lo que es pan comido para nuestro personal para adaptarse al nuevo sistema. Toda la solución se basa en Microsoft SQL, una gran ventaja para nosotros en términos de consolidación de datos de informes de múltiples fuentes.

La función de chat en directo permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente para obtener una respuesta casi inmediata en comparación con el envío de un correo electrónico. También significa que los nuevos clientes pueden dar ese primer paso para conocer más acerca de nuestros productos, mucho más fácil. Recomiendo encarecidamente FocalScope para cualquier empresa con un alto volumen de tráfico de correo electrónico.»

Rasmus E.
Director General, PJ Diesel

FocalScope para Ecommerce

«FocalScope es una maravillosa solución de correo electrónico y chat en directo. ¡Es tan fácil de usar! En los correos electrónicos FocalScope conseguir hilo y asignado número de ticket de forma automática. Me parece muy inteligente que puedo añadir notas internas a las entradas de correo electrónico en FocalScope directamente. Sólo tengo cosas buenas que decir acerca de FocalScope: es fácil de usar, constantemente actualizado con nuevas características y soporte muy rápido cada vez que tenemos preguntas y necesitamos apoyo.

Además, FocalScope ha incorporado chat en vivo que es fácil de incrustar en nuestro sitio web. El chat en vivo funciona muy bien y también está integrado con las funciones de email tickets. Me gusta el hecho de que tenemos todos nuestros canales de comunicación en un solo paquete de software. Mantenga el buen equipo de trabajo FocalScope «.

Brian H.
Director, Techmaster

 

FocalScope para Contact Centers

«Con FocalScope, por fin disponemos de una plataforma moderna que puede ampliarse fácilmente. Además, es una gran ventaja para nosotros que la plataforma también nos permita ampliar nuestra gama de productos a nuestros clientes para el manejo de correos electrónicos, chat en vivo, SMS, Facebook, etc.».

Hemos encontrado un socio perfecto que sabe escuchar nuestros deseos y necesidades para optimizar constantemente nuestros flujos de trabajo.»

Mette Monty K.
Jefa de departamento, Pronto Callcenter

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Explore la atención al cliente omnicanal

Los clientes necesitan ponerse en contacto con usted a través de distintos canales. Interactúe con ellos dondequiera que estén y consiga su satisfacción.

Email ticketing

Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

Base de conocimientos

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con preguntas frecuentes y artículos de asistencia.

Listo cuando usted lo esté

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